1. Mecânica do Evento

O cliente poderá realizar uma reserva de hospedagem no Grand Decameron Los Cabos, Grand Decameron Complex, Decameron Los Cocos, Decameron La Marina ou Decameron Isla Coral mediante um pagamento inicial de $1.500 MXN, sujeito à disponibilidade e às condições tarifárias informadas no momento da solicitação de cotação.

O pagamento inicial de $1.500 MXN para garantir a reserva deve ser efetuado dentro do prazo das primeiras 24 a 48 horas.

Deverá ser realizado um pagamento de $1.500 MXN para cada quarto a ser reservado.

O saldo restante deverá ser totalmente quitado até, no máximo, 15 dias corridos antes da data de chegada ao hotel.

2. Hotéis Participantes e Restrições

O evento aplica-se exclusivamente a reservas individuais de hospedagem nos hotéis participantes do Decameron México (Grand Decameron Los Cabos, Grand Decameron Complex, Decameron Los Cocos, Decameron La Marina ou Decameron Isla Coral). Não se aplica a grupos com mais de 4 pessoas por quarto, convenções, eventos ou reservas sujeitas a condições comerciais especiais.

O período de compra desta promoção é válido de 28 de outubro a 10 de novembro de 2026, para viagens entre 01 de novembro de 2026 e 31 de julho de 2027. As datas de estadia estarão sujeitas à disponibilidade hoteleira e às tarifas e condições confirmadas no momento da reserva.

3. Cotação e Confirmação da Reserva

Todas as cotações deverão especificar o hotel, as datas de estadia, o número de hóspedes, a categoria do quarto, o valor total, o montante do sinal inicial e o cronograma de pagamentos acordado com o cliente.

A cotação estará sujeita à disponibilidade e à validade tarifária indicada no documento. O pagamento inicial não substitui a confirmação formal da reserva. O cliente deverá receber seu código ou comprovante de confirmação através dos canais oficiais do Decameron.

É de responsabilidade do cliente verificar se todos os dados inseridos (datas, número de pessoas, etc.) estão corretos antes de concluir a reserva.

4. Forma de Pagamento e Cronograma de Parcelas

Ao solicitar sua cotação e efetuar o pagamento inicial, o cliente deverá confirmar com o consultor o método pelo qual realizará os pagamentos subsequentes, bem como as datas ou a periodicidade combinadas.

Os pagamentos deverão ser efetuados exclusivamente nas contas bancárias ou meios de pagamento indicados e validados pelo Decameron por meio de seus canais oficiais, como WhatsApp e Central de Atendimento.

Por motivos de segurança, o cliente deverá verificar os dados bancários antes de realizar qualquer transferência e guardar os comprovantes correspondentes. Não devem ser efetuados depósitos em contas pessoais ou fornecidas por terceiros não autorizados.

5. Quitação do Saldo

O valor total da reserva deverá estar quitado integralmente no máximo 15 dias corridos antes da data de check-in. No momento do último pagamento, será emitido o Voucher de Serviços, documento indispensável para a entrada no hotel.

A ausência do pagamento total na data estipulada para a última parcela resultará na cobrança das penalidades tarifárias correspondentes.

6. Cancelamentos

6.1 Cancelamentos de Tarifa Não Reembolsável
• Não são permitidas alterações nem cancelamentos após a confirmação da reserva.
• É de responsabilidade do cliente verificar se todos os dados inseridos (datas, número de pessoas, etc.) estão corretos antes de finalizar a compra.
• Em caso de não comparecimento ou impossibilidade de utilizar a reserva por qualquer motivo, não haverá reembolso nem modificação de qualquer tipo. Esta condição aplica-se a todas as reservas realizadas sob esta tarifa.
• Caso tenha sido realizado apenas o pagamento inicial da reserva, não haverá reembolso desse valor.
• Caso tenham sido efetuadas várias parcelas sem a quitação total da reserva, não haverá reembolsos.

6.2 Cancelamentos de Tarifas Flexíveis
• Cancelamento Gratuito: Caso cancele com até 10 dias de antecedência da data de chegada para estadias em média/baixa temporada, e 30 dias de antecedência na alta temporada, nenhuma taxa será cobrada.
• Cancelamento Foro do Prazo ou Não Comparecimento: Em caso de cancelamento fora do prazo estabelecido, será cobrada a penalidade equivalente a uma noite de no-show. Em caso de não comparecimento sem aviso prévio ou cancelamento, será cobrado 100% do valor total da estadia.
• Caso tenha sido efetuado apenas o primeiro depósito de $1.500 pesos para a reserva, esse montante será retido a título de penalidade.
• Cobranças por Pessoa: Todas as cobranças são aplicadas de forma individual, por pessoa.
• Prazo para Solicitação de Reembolso: A solicitação de reembolso deve ser feita dentro dos 11 meses subsequentes contados a partir da emissão do voucher.

A solicitação será considerada recebida quando o cliente obtiver a confirmação formal de recebimento por parte do Decameron.

Os cancelamentos notificados dentro do prazo mínimo estabelecido poderão ter acesso ao reembolso dos valores pagos, conforme o procedimento e prazo de devolução informados ao cliente.

Em caso de solicitação de cancelamento com prazo inferior ao mínimo estabelecido, poderá ser aplicada uma penalidade equivalente ao valor de uma noite de hospedagem, conforme as condições aceitas ao confirmar a reserva.

O saldo remanescente após a aplicação da penalidade será tratado conforme as condições de cancelamento comunicadas e aceitas pelo cliente.

7. Reembolsos

Quando um reembolso for aplicável, o cliente deverá fornecer todas as informações e comprovantes necessários para validar o pagamento e processar a devolução.

O reembolso será gerenciado por meio do procedimento autorizado pelo Decameron e dentro do prazo informado ao cliente. O tempo de creditação do dinheiro poderá depender da instituição bancária ou do meio de pagamento utilizado.

8. Modificações de Reserva

Qualquer solicitação de alteração de datas, hotel, número de hóspedes, categoria de quarto ou duração da estadia estará sujeita à disponibilidade, possíveis diferenças tarifárias e às condições vigentes da reserva.

As modificações deverão ser solicitadas e confirmadas através dos canais oficiais do Decameron. Nenhuma alteração será considerada autorizada até o recebimento da confirmação formal.

9. Comprovantes e Responsabilidade do Cliente

O cliente deverá guardar a cotação, o código da reserva, os comprovantes de pagamento e as confirmações de qualquer modificação ou cancelamento.

É de responsabilidade do cliente verificar a exatidão dos dados da sua reserva e cumprir o cronograma de pagamentos informado e aceito.

10. Informações e Atendimento

Para solicitar cotações, confirmar pagamentos, consultar o status de uma reserva ou gerenciar modificações e cancelamentos, o cliente deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais do Decameron México.

Este evento promocional estará sujeito às condições informadas ao cliente antes de efetuar o pagamento e à legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.