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Preguntas Frecuentes

A través de www.decameron.com en la opción PQR, selecciona cambios y cancelaciones, diligencia el formulario en su totalidad y el sistema le asignara un número de radicado con el cual queda registrado su requerimiento.

Es necesario el código de su reserva, datos de contacto, fechas de viaje y debe solicitar claramente el tipo de cambio que requiere.

Se pueden realizar cambios de nombre, cambios de fechas de viaje, cambios de acomodación, adición o reducción de pasajeros, cambio de hotel, cambio de ruta, cambio de horario en los vuelos.

NOTA: Recuerde que para reservas con tiquetes aéreos se debe tener en cuenta las políticas de cambios y cancelaciones de las diferentes compañías aéreas. Adicionalmente la disponibilidad hotelera y aérea si es el caso para poder realizar el cambio requerido al igual que las penalidades y diferencias de tarifa a las que haya lugar.

En 48 horas hábiles para cambios básicos, para cruces de cuentas 72 horas hábiles y para reembolsos 30 días calendario.

A través de cualquiera de nuestras sucursales a nivel nacional.

Sí, teniendo en cuenta las penalidades a las que haya lugar.

A través de cualquiera de nuestras sucursales a nivel nacional.

Debe diligenciar su solicitud a través de la opción PQR adjuntando los soportes que certifican el motivo que le obliga a cancelar la reserva.

Se considera fuerza mayor la muerte o enfermedad de uno de los pasajeros o de un familiar de primer grado de consanguinidad de los mismos.

15 días calendario desde la fecha inicial de su viaje.

Sí, pero debe tener en cuenta que la respuesta la suministra directamente cada aerolínea con base a sus políticas corporativas para este tipo de casos.

Es la posibilidad que tienen los clientes de retractarse de las compras de paquetes turísticos efectuadas a través de medios no tradicionales como call center o internet.

Podrá retractarse dentro de las 48 horas corrientes a la compra a través de nuestra página web en la opción PQR- retractos y desistimientos, siempre y cuando entre el momento de su solicitud y el vuelo exista un lapso de tiempo mayor a 8 días calendario en el caso de vuelos domésticos o 15 días calendario en el caso de vuelos internacionales. En este caso la aerolínea podrá retener $60.000 COP en tiquetes nacionales y $50 USD en destinos internacionales. En todo caso no podrá exceder el 10% del valor de la tarifa excluyendo impuestos, tasas y tarifa administrativa.

Es la posibilidad que tienen los clientes de desistir de la compra cuando la reserva está compuesta por tiquetes aéreos y se haya efectuado en cualquier oficina a nivel nacional, call center o a través de www.decameron.com, este beneficio se podrá solicitar hasta 24 horas antes del primer vuelo, en cuyo caso Servincluidos Ltda. Podrá retener hasta un 10% del valor de la tarifa o el valor total de tiquete si la tarifa es promocional.

Podrá desistir hasta 24 horas antes de la salida del primer vuelo y se debe solicitar a través de nuestra página web en la opción PQR- retractos y desistimientos.

Estos requisitos se pueden encontrar en el siguiente link: Requisitos de Viaje.