Se você tiver uma reserva neste hotel, entre em contato conosco por qualquer um dos seguintes canais:

Usuários na Colômbia

• Telefone fixo: (601) 628 0000


• Celular: +57 320 889 9822


• Linha gratuita nacional: 01 8000 510 765 (selecione a opção 3)


• E-mail:reacomodaciones@decameron.com

Usuários no Peru

• Linha gratuita nacional: 080000699


• Lima: +51 (1) 634 2424


• E-mail:reacomodaciones@decameron.com

Usuários no Equador

• Pichincha: +593 (2) 604 6969


• Resto do país: 1800 DECAME (332263)


• Linha celular: +593 991 160 600


• E-mail:reacomodaciones@decameron.com

Usuários na América Central e no Caribe

• Costa Rica: 0800 503 0012


• El Salvador: +503 2209 3000


• Guatemala: +502 2411 9626


• Honduras: +504 2262 6200


• E-mail:reacomodaciones@decameron.com

O Decameron Hotels gostaria de informar seus clientes do Aquarium Hotel em San Andrés e o público que, como medida preventiva para preservar a segurança de seus hóspedes e funcionários, tomou a decisão responsável de fechar as operações do hotel. Aquarium.

Esta decisão baseia-se nos resultados preliminares de um estudo de engenharia recebido em 22 de setembro, que indica anomalias na estrutura das instalações e que podem eventualmente comprometer a estabilidade física do hotel.

Para o Decameron, a prioridade é garantir a segurança dos seus hóspedes e funcionários e, portanto, uma vez que tomamos conhecimento destas constatações, decidimos fechar o hotel e procedemos ao desenvolvimento de um plano de contingência para que os hóspedes atualmente hospedados no Aquarium sejam transferidos para outros hotéis Decameron na ilha ou para hotéis aliados com os quais gerimos alojamentos, para que possam concluir a sua estadia nas melhores condições.

Para isso, dispomos de uma equipa de colaboradores dedicada exclusivamente a apoiar os nossos hóspedes e a facilitar o seu transporte.

Enquanto isso, outra equipa está a contactar os clientes com reservas confirmadas nos próximos dias e semanas para lhes oferecer alternativas de realocação ou reembolso face a esta situação.

Para Todos os clientes da Decameron possuem uma reserva ativa e atualizada no Aquarium Hotel em San Andrés. Criamos vários canais exclusivos de atendimento ao cliente para resolver suas preocupações em relação a essa eventualidade e gerenciar suas reservas. Lamentamos profundamente o transtorno e a inconveniência causados ​​por esta decisão e pedimos desculpas a todos os nossos clientes. Pedimos sua compreensão nesta situação, na qual priorizamos a segurança e o bem-estar de você e de sua família. Continuaremos trabalhando para atender e apoiar todos os nossos clientes para superar esta situação de forma completa e satisfatória. A Decameron Hotels opera o Aquarium Hotel em San Andrés desde 1998. O hotel é de propriedade de terceiros e controlado pela Sociedad de Activos Especiales.