Centroamérica y El Caribe Centroamérica Y El Caribe
Desde Costa Rica: +506 (2) 291 7373
Desde El Salvador: +503 2209 3000
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CAMBIOS Y CANCELACIONES

Autorización de cruce de cuentas y solicitud de reembolso

Para autorizar tu cruce de cuentas o para solicitar tu reembolso por favor diligencia completamente uno de los siguientes formatos según corresponda con letra imprenta o legible siguiendo atentamente las notas al final del formato:

  • Para solicitar un cambio la línea habilitada en El Salvador es 2209-3000; Guatemala 2411-9626; Honduras 800-7919191. (No se dará tramite a cambios a través ejecutivos comerciales, agencias o las oficinas de ventas regionales), todo está centralizado a través de esta línea o a través de la opción PQR
  • El tiempo de respuesta al cambio y/ o cancelación es de 48 horas hábiles
  • Para realizar un cambio es necesario tener los siguientes datos:
    • Número de la reserva
    • Nueva solicitud (Cambio, Cancelación, Exoneración)
    • Cruce de cuenta o Reembolso
  • Nuestro departamento de Cambios dará respuesta a su solicitud, indicando los costos de penalidades, diferencias y tiempo límite de confirmación.
  • Las penalidades se cobrarán de acuerdo a la regulación del tipo de tarifa y temporada.
  • Las penalidades no se pueden pagar a través de IVR o página web.
  • Se cobrará No Show hotelero de la primera noche a las reservas que no se cancelen con un mínimo de 72 horas, antes del ingreso al hotel o según el mínimo de horas según temporada.
  • Si es una modificación de reserva y se gestiona cruce de cuentas, la reserva debe estar confirmada. El trámite de cruce se realizará con la carta de autorización del cliente o la agencia. El tiempo de respuesta del cruce de cuenta es de 4 días hábiles, una vez aprobado el cruce se podrá reconfirmar la reserva y emitir documentos de viaje.
  • Cuando se genera una adición a una reserva, se emite una segunda liquidación y factura; esta no específica liquidación de base comisionable y/o liquidación de impuestos. La liquidación de la comisión se realiza teniendo en cuenta los acuerdos comerciales vigentes.
  • Es importante informar a los clientes en el momento de realizar la reserva y de entrega del voucher, lo siguiente: Sr. recuerde que todo cambio y/ o cancelación de reserva genera cobro de penalidad y/o diferencia de tarifa.
  • Las exoneraciones de penalidades y/o No show se realizan únicamente por eventos con justa causa (accidente y/o muerte de algún pasajero o familiar en primer grado de consanguinidad). Cliente debe radicar máximo 15 días calendario después de la fecha de viaje sus documentos y nueva solicitud, ya sea reembolso o cruce de cuentas. Después de este tiempo se cobrarán las penalidades correspondientes.
  • Los documentos completos para gestionar reembolsos se deben radicar a través de PQR y para iniciar el trámite correspondiente, el cual demora en su proceso 30 días calendario
Autorización de cruce de cuentas

AUTORIZACIÓN DE CRUCE DE CUENTAS

Para autorizar tu cruce de cuentas por favor diligencia completamente uno de los siguientes formatos según corresponda con letra imprenta o legible siguiendo atentamente las notas al final del formato:

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SOLICITUD DE REEMBOLSO

Para solicitar tu reembolso por favor diligencia completamente uno de los siguientes formatos según corresponda con letra imprenta o legible siguiendo atentamente las notas al final del formato:

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Solicitid de reembolso