O check-in está disponível apenas a partir das 15:00h, e o check-out deve ser realizado até, no máximo, às 12:00h (meio-dia).

Não são permitidos animais de estimação, exceto cães de serviço devidamente credenciados para atender pessoas com deficiência. Para sua admissão, é necessário cartão de vacinação, certificação de saúde, placa de identificação e cartão oficial que os credencie como animais de serviço. A reserva deve ter autorização prévia, pois o número desses animais permitidos por hotel é limitado. Durante a estadia, eles devem estar sempre na coleira ou no arnês e sob supervisão. A acomodação não é cobrada, mas é solicitado um depósito reembolsável sujeito a revisão no momento do check-out. Aplicam-se condições específicas de acordo com o país.

É obrigatório apresentar um documento de identidade válido com foto (identidade ou passaporte) de todas as pessoas que se hospedarão.

Se você for hospedar-se com um menor de idade com quem não tenha um parentesco de primeiro grau (como pai ou mãe), é obrigatório apresentar uma autorização assinada por ambos os pais ou por quem tenha o poder parental. Para entrar no hotel, você deve levar em conta o seguinte: 
* Baixar e preencher completamente o formulário de autorização, que deve ser apresentado no original, com assinaturas e impressões digitais. 
* Anexar a certidão de nascimento do menor de idade. 
* Incluir cópias do documento de identidade de quem outorga a autorização e de quem se hospedará com o menor de idade. 
* No caso de um ou ambos os pais terem falecido, a certidão de óbito correspondente deve ser apresentada. 
* Se o paradeiro de um ou ambos os pais for desconhecido ou eles não puderem conceder permissão, uma declaração extrajudicial ou autorização legal válida deve ser apresentada. 
* Se quem tem o poder parental não são os pais, deve-se apresentar documentação legal que o comprove. 

Somente pessoas maiores de idade podem ser autorizadas a ficar com menores, e toda a documentação deve ser revisada e aprovada previamente pela equipe comercial. 
O não cumprimento destes requisitos impedirá a entrada do menor de idade e poderá gerar penalidades de acordo com as condições da reserva.