CAMBIOS Y CANCELACIONES

Autorización de cruce de cuentas y solicitud de reembolso o reversión

Para autorizar tu cruce de cuentas o para solicitar la devolución de tu dinero por favor diligencia completamente uno de los siguientes formatos según corresponda con letra imprenta o legible siguiendo atentamente las notas al final del formato:

Cruces de cuentas

Para aplicar un cruce de cuentas las fechas de viaje deben estar a mínimo 8 días desde la radicación del formato de cruce de cuentas a través del PQR.
El cruce de cuentas debe ser solicitado a través del formato establecido el cual encuentras al final de esta comunicación y el mismo debe estar firmado por el titular de la factura y/o tarjetahabiente para pagos no presenciales; éste documento debe ser radicado a través de la opción PQR y el tiempo de respuesta es de 6 días calendario.

Devoluciones

Ten en cuenta que la devolución del dinero se realiza de acuerdo a la forma de pago que hayas utilizado en el momento de la adquisición de los servicios.
- Transferencia electrónica a la cuenta del titular de la factura, cuando el pago se haya realizado por transferencias, cheque, tarjeta débito, deposito o efectivo.
- Reversión manual ante la franquicia, cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito a través de cualquier canal presencial o no presencial, dicha reversión solo se le hará al tarjetahabiente que realizó el pago de la reserva.
Para devoluciones de dinero en las que aplique transferencia es necesario que adicional al formato de reembolso se adjunte la estado de cuenta del titular de la factura, en los casos que el cliente solicite que la transferencia sea realizada a la cuenta de un tercero, debe adjuntar la estado de cuenta del tercero y un documento autenticado ante notaría donde autoriza a pagar a la cuenta del tercero el valor de la reserva, indicando el código de la misma.
La devolución del dinero debe ser solicitado a través del formato establecido y el mismo debe estar firmado por el titular de la factura y/o tarjetahabiente para pagos con tarjeta de crédito; éste documento debe ser radicado a través de la opción PQR.
Las solicitudes de reembolso o reversión tienen una duración de 30 días calendario desde el momento de su solicitud, en caso de devolución o rechazo porque no se cumplen con los requisitos o falta de información del formulario o mal diligenciamiento del mismo, los 30 días calendario empezarán desde el momento de la nueva radicación de la solicitud.

Cualquier inquietud escríbenos a través de la opción PQR o comunícate a nuestro contact center en Guadalajara 38808182 y para el resto del país 018000111111 opción 8

AUTORIZACIÓN DE CRUCE DE CUENTAS

Para autorizar tu cruce de cuentas por favor diligencia completamente uno de los siguientes formatos según corresponda con letra imprenta o legible siguiendo atentamente las notas al final del formato:

Descargar formato

SOLICITUD DE REEMBOLSO

Para solicitar tu reembolso por favor diligencia completamente uno de los siguientes formatos según corresponda con letra imprenta o legible siguiendo atentamente las notas al final del formato:

Descargar formato

INGRESO DE MENORES A LOS HOTELES DECAMERON EN COMPAÑÍA DE TERCEROS

El siguíente es el formato que se debe diligenciar para autorizar la entrada de menores en compañia de terceros a Hoteles Decameron.

Es obligatorio que toda la documentación cuente con una previa revisión y aprobación por parte de Servincluidos LTDA. Para reservas de Es-cool debe enviarse mínimo 15 días antes del ingreso al hotel a nuestro departamento de grupos y en reservas individuales mínimo 3 días antes de ingreso al hotel a través de nuestro departamento de reconfirmaciones.

Esta autorización NO sustituye el permiso de salida del país establecido por la oficina de migración de Colombia, el cual debe presentarse de acuerdo con las directrices emitidas por esa entidad. Verificar requisitos en www.migracioncolombia.gov.co.

Esta autorización deben emitirla los padres conjuntamente. Si el padre o madre que otorga la autorización, se encuentra en el exterior, el permiso debe estar autenticado ante el consulado colombiano.

Cuando uno de los padres haya fallecido, debe presentarse el certificado de defunción del mismo. En caso de fallecimiento de los dos padres, la autorización debe ser suscrita, conforme a la Ley, por el representante legal o tutor del(a)menor.

Cuando se desconozca el paradero de los padres o de uno de ellos, cuando este o estos no están en condiciones de otorgar el permiso o cuando se carezca de representante legal. La autorización deberá tramitarse ante el ICBF.

En el caso que los padres vivan en lugares diferentes, debe indicarse el lugar de residencia de cada uno de ellos y autenticar el permiso en una Notaria del Círculo de su domicilio, con reconocimiento de firma y contenido.

Junto a este permiso, el cual debe presentarse en el momento de ingreso al hotel en original y con reconocimiento de firma y contenido ante notario, debe anexarse registro civil de nacimiento del(a) menor y copia de la identificación de quien(es) emite(n) la autorización. Si al momento del ingreso al hotel no se cumple con todo los requisitos aquí indicados, NO se permitirá el ingreso del(a) menor y se cobrará las penalidades que existan para la fecha del viaje.

Solo se puede autorizar a personas mayores de edad según la legislación Colombiana.

Al firmar esta autorización, manifiesto que conozco las consecuencias de la explotación y abuso sexual de menores establecidas en el art. 17 de la ley 679 de 2001 y demás normas que la modifican o adicionan.