Términos y condiciones

SERVINCLUIDOS LTDA. , actúa como intermediario entre los usuarios y quienes proporcionan los servicios incluidos (aerolíneas, hoteles y transporte terrestre entre otros) y se responsabiliza por estructurar paquetes turísticos para facilitar al viajero la obtención de cupos aéreos y reservación de habitaciones en los Hoteles Decameron y/o a filiados a la cadena Decameron, solicitar los servicios requeridos y contratarlos por cuenta del usuario de acuerdo con la disponibilidad de los mismos, acorde con la información suministrada por los prestadores de servicio.

Los viajeros que accedan a este sitio o adquieran los servicios turísticos ofrecidos, son responsables de leer y comprender las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones. Si las disposiciones aquí señaladas no son claras o si no está de acuerdo con alguna de ellas absténgase de adquirir los servicios publicados.

1.1.DEFINICIONES

Servincluidos: Es un Operador Turístico, inscrito ante el Registro Nacional de Turismo. Actúa como intermediario entre los clientes y quienes proporcionan los servicios incluidos, tales como Aerolíneas, empresas de transporte terrestre, operadores terrestres, Hoteles y Agencias de Viajes.
Huésped / Cliente: Persona que utiliza los servicios de alojamiento, transporte, receptivos, alimentación, bebidas y demás servicios prestados por Servincluidos Ltda. y/o Decameron.
Aerolínea: Organización dedicada al transporte de pasajeros o carga por avión.
E-TKT: Documento electrónico emitido por una aerolínea para hacer efectivo los servicios de transporte aéreo adquiridos.
Temporadas: Periodos determinados del año, en la cual aplican condiciones y tarifas diferenciales previamente establecidas.
Habitaciones: Parte del espacio de un hotel separada de las demás, destinada para el descanso de los huéspedes.
Conexiones: Cambio de avión que hace un cliente en una ciudad o ciudades intermedias, antes de llegar a su destino final de viaje.
Reserva: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros en una fecha determinada para un cliente por un periodo establecido de tiempo.
Reserva confirmada: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros en una fecha determinada para un cliente por un periodo establecido de tiempo. Esta reserva no tiene abonos, o, depósitos realizados, o, no cumple con el plan de pagos establecido.
Reserva reconfirmada: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros para un cliente en una fecha determinada hasta que se preste el servicio, esta reserva tiene abonos y cumple con el plan de pagos establecido, o, el pago total realizado.
Reserva cancelada: Anulación de una separación de cupos aéreos y/o hoteleros para un cliente en una fecha determinada, para esta reserva no se realizaron los abonos o depósitos establecidos.
Voucher: Documento que contiene todos los datos de la reserva reconfirmada con pago total de un servicio turístico y posee un código de reserva, el cual debe ser presentado por el cliente a los prestadores del servicio en los cuales tenga reconfirmada su reserva para disfrutar de los servicios comprados.
Factura: Corresponde al documento que confirma el pago total del Plan Turístico.
No show: Las reservas confirmadas que no se presenten en el hotel sin previo aviso se les cargará el 100% del total de la estancia.
Reembolso: Operación económica mediante la cual un cliente se le devuelve parte o la totalidad del dinero que había entregado previamente como pago de un plan.
Tarjeta de turismo: Impuesto cobrado en algunos países y/o destinos para permitir la entrada de personas no residentes a su territorio por un periodo temporal.
Destino: Área, lugar o zona a donde se dirige un cliente, mediante la compra de un plan turístico.
Plan de viaje: Es un conjunto de servicios turísticos que se comercializan de forma única. Contiene servicios como alojamiento, alimentación, transporte y otros servicios, por los cuales se paga un precio que cubre la totalidad de los servicios. No se establece un precio individual para cada servicio que se presta.
Plan promocional o especial: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales de manera gratuita o más favorables, como incentivo para el consumidor. También se entenderá por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a precio reducido y temporal. Así como el que se haga por el sistema de incentivos al consumidor, tales como sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o con acumulación de puntos.
Penalidad: Sanción económica causada por el incumplimiento de una o varias condiciones o circunstancias pactadas con anterioridad en el plan de viaje.
Servicios complementarios: Servicios turísticos adicionales que no están incluidos en el plan turístico y que son opcionales por parte del usurario/viajero.
Infante, Niño y Adulto: Se consideran Infantes a los menores de 2 años, Niños a los menores entre los 2 años cumplidos y los 11 años en la fecha de ingreso al hotel y adulto a partir de los 12 años.

1.2. CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD

Servincluidos Ltda. como intermediario de servicios turísticos se responsabiliza de:

La organización de paquetes turísticos, para facilitar la obtención de cupos aéreos y terrestres, reserva de habitaciones en los Hoteles Decameron y/o afiliados a Decameron.
Solicitar los servicios requeridos y contratados por los usuarios (Tiquetes aéreos, Alojamiento, Alimentación, transporte terrestre o cualquier otro servicio requerido por el usuario) conforme a la disponibilidad de los mismos.
Comunicar a los usuarios sobre el valor de las tarifas, impuestos, requisitos, documentos y toda información relevante para el usuario al momento de adquirir los planes turísticos.
Hacer el reembolso del dinero cancelado por los usuarios dentro del término establecido, cuando éstos hagan uso su derecho de desistimiento o retracto, previo descuento de la penalización establecida.
Servincluidos Ltda. solo se hace responsable por los inconvenientes presentados en la estructuración de los planes turísticos contratados por los usuarios.

Excepciones

Servincluidos Ltda. no se hace responsable de la imposibilidad de la prestación de los servicios adquiridos en eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
Servincluidos Ltda. se reserva el derecho de hacer modificaciones al plan o servicio turístico contratado en eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
Servincluidos Ltda. no se hace responsable por los cambios que efectúen los prestadores de los servicios contratados o por imprevistos tales como:
- Demoras en aeropuertos, retardo de vuelos, congestión en Hoteles, cuarentenas y demás circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que alteren el normal desarrollo de la prestación de los servicios turísticos, por lo que, sí dichos prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionar parcial o totalmente sus servicios para los cuales fueron contratados.
- Accidentes, pérdidas o daños que sufran los clientes como consecuencia de imprudencia o inobservancia a las instrucciones y/o reglamentos que para el disfrute de su estancia, establecidas por parte de las aerolíneas, hoteles o prestadores de los servicios turísticos.
- Daños, pérdidas y perjuicios ocasionados por descuidos, negligencias o no entrega en custodia de joyas y/o bienes de propiedad de los clientes.
- Servincluidos Ltda. no se hace responsable de la imposibilidad de la prestación de los servicios contratados, cuando la causa sea atribuible al usuario.

1.3 CONDICIONES GENERALES:

a. Todos los precios y tarifas publicados en este sitio, están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso y a la regulación de regla tarifaria de planes hoteleros y aéreos. No obstante, la tarifa que se le confirme al momento de efectuar la compra del plan NO varía. Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por SERVINCLUIDOS pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición del Gobierno Nacional o ente extranjero, según el caso, las cuales deben ser asumidas por el huésped/cliente al momento de la expedición de los tiquetes aéreos, plan o paquete turístico. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia.
Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Los precios de los planes están calculados con base en acomodación doble por persona. Cuando la acomodación solicitada sea en habitación triple o cuádruple, el precio por plan por pasajero adicional es el mismo que para la habitación doble, excepto en los Hoteles Decameron Isleño, Radisson Decapolis Panamá, Hotel Panamá Megapolis, Radisson San Isidro y Radisson Miraflores en Perú. La acomodación en habitación sencilla tiene un recargo adicional y será liquidado directamente por la página WEB.
Antes de adquirir los planes turísticos publicados en este portal web, se deberá consultar sus características y la acomodación máxima permitida por hotel.
Las condiciones del servicio de alimentación incluido en el plan de viaje serán suministradas por el hotel desde el momento del check in y hasta el check out.
Se respetan las tarifas de los planes turísticos vigentes al momento de la confirmación de la venta y pago del plan de viaje.
Para los planes turísticos en los que se acuerde un plazo para su pago, se respetará el precio pactado a partir de la confirmación del pago dentro de los plazos establecidos
Las tasas aeroportuarias, así como la tarifa administrativa aplicable por la emisión del tiquete y los impuestos respectivos, estarán sujetos a lo señalado por cada aerolínea. La diferencia que se presente por la variación de dichas tasas deberá ser asumida por el comprador del plan.
Las cotizaciones generadas muestran disponibilidad y valores en el momento de su emisión, éstas no implican la confirmación de cupos aéreos ni hoteleros. La cotización no garantiza la disponibilidad en la clase aérea o el hotel cotizado, ni las tarifas allí señaladas, si la reserva y pago de los servicios del plan de viaje se realiza posteriormente. La reconfirmación está sujeta al pago total de la reserva.
Los planes están empaquetados con tiquetes aéreos, tarifas sólo hotel, los cuales aplican desde todo el territorio nacional del país y podrán ser reservados a través de la página www.decameron.com.
La estadía mínima en todos los planes es de dos (2) noches. Cada plan turístico incluye servicios particulares, por lo que se debe consultar la vigencia, los servicios y las condiciones y restricciones del Plan a adquirir.
LAS TARIFAS NO INCLUYEN: llamadas telefónicas a larga distancia, servicio de lavandería, cajilla de seguridad (excepto en el Hotel Decameron Isleño), asistencia médica, medicina, clases de buceo y los cargos que expresamente no se especifiquen en el plan que se adquiera.
Para algunos planes pueden existir vigencias y condiciones particulares que exceptúan la aplicación de las condiciones específicas aquí descritas. En este sentido se debe consultar las características, las condiciones y las restricciones antes de adquirir el plan deseado.

1.4. APLICA A TODOS LOS PLANES

Para San Andrés y Amazonas, el pasajero debe pagar en el aeropuerto el valor de la tarjeta de turismo.
Para El Salvador, Jamaica y Amazonas el pasajero debe tener la vacuna de la fiebre amarilla con mínimo diez días de anticipación a la fecha del viaje.
El peso máximo del equipaje permitido por pasajero en destinos nacionales e internacionales está sujeto a las condiciones de cada aerolínea. Para la Isla de Providencia, el peso máximo permitido es de 10 kilos.
Para planes reconfirmados, no se permite cambio de aerolínea ni de titular de la reserva. Los cambios de fecha del boleto electrónico, están sujetos a cobro de penalidades y diferencia en tarifa aérea.
Por norma general la hora de entrada al hotel es a las 3:00 pm y la hora de salida del hotel es la 12:00 m.d. Si el usuario requiere modificación de la hora de salida, deberá solicitarla al hotel quien confirmará la disponibilidad y cargo adicional.
No se reembolsa saldo de planes utilizados parcialmente, excepto por fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobado; caso en el que se reintegrará el valor de los servicios no utilizados menos los gastos que se causen o causaren por la cancelación.
El valor de las penalidades a las que haya lugar, será descontado del valor pagado por el pasajero y/o Agencia.
Si el usuario cancela la reserva y desea viajar en una fecha posterior, se le abonará al nuevo plan el valor pagado menos el valor de las penalidades, el nuevo plan estará sujeto a disponibilidad.
Los planes cancelados y con menos de 1 año de expedición, se les dará una nota crédito por el valor pagado menos el valor de las penalidades establecidas para que sea utilizada en el año siguiente. En todo caso deberá revisarse con la aerolínea respectiva las condiciones y restricciones de los tiquetes.
En los casos de los numerales h), i), la nota crédito únicamente podrá ser utilizada por el cliente abonándola a un nuevo plan y pagando la diferencia con la tarifa existente para la fecha de la nueva reserva.
Los menores de edad que ingresen al hotel sin la compañía de sus padres, deberán presentar los siguientes documentos: i) autorización de los padres para el ingreso en compañía de terceros, este documento debe presentarse en original con reconocimiento de firma y contenido ante notario; ii) copia del registro civil del menor; iii) copia de la identificación de los padres que firman la autorización y iv) fotocopia del documento de la persona autorizada para viajar con el menor. Sin estos documentos no se les permitirá el ingreso. El permiso de ingreso del menor al hotel no sustituye el permiso de salida del país, el cual deberá tramitarse de acuerdo con lo exigido por la autoridad migratoria de cada país.
Las radicaciones de reembolso serán tramitadas por Servincluidos Ltda. en un término no mayor a 30 días calendario contados a partir de la radicación la solicitud.
Para efecto del cómputo de los plazos aquí establecidos, los días serán calendario y se contarán a partir de la fecha de presentación de la solicitud con todos los documentos completos.
Las habitaciones en acomodación triple y cuádruple se manejan con cama adicional de menor tamaño o dos camas dobles. La asignación de cama adicional estará sujeta a disponibilidad al momento de la llegada al hotel respectivo.
Se consideran “Infantes” a los menores de 2 años, “Niños” a los menores entre los 2 años cumplidos y los 11 años en la fecha de ingreso al hotel. A partir de los 12 años se considera adulto y se cobrará como tal. Las tarifas correspondientes a infantes y niños se aplicarán compartiendo habitación mínimo con dos adultos pagando tarifa de doble, o un adulto pagando tarifa de sencilla. Las edades de los menores deberán ser indicadas al momento de la reserva y confirmación de los servicios.
Para la prestación del servicio de traslado aeropuerto – hotel – aeropuerto, el viajero deberá presentarse en el punto de encuentro 15 minutos antes de la hora fijada para el traslado. El cliente asume la obligación de cumplir con las normas particulares establecidas por el prestador del servicio durante el desarrollo del traslado.
Todos los viajeros sin excepción (incluidos menores), deben tener en regla la documentación personal y familiar correspondiente, el pasaporte vigente con mínimo 6 meses de vigencia y Documento Nacional de Identidad, así como visados y licencias conforme lo requieran las leyes del país o países que visite.
El documento “Factura” muestra valores totales de los servicios pagados por el usuario del plan, desglosando los impuestos para cada uno de los servicios.
Los servicios incluidos en el plan adquirido, son responsabilidad de cada una de las compañías prestadoras de los mismos. Servincluidos Ltda., sólo actúa como agente o intermediario frente al cliente.
No se permiten cambios de aerolínea ni de nombre después de haber emitido voucher y tiquete.
Los planes promocionales NO son modificables, endosables, revisables, ni reembolsables, en ninguna temporada. Estas condiciones también aplican para planes promocionales reservados mediante depósito.
Servincluidos Ltda. sólo actúa como agente o intermediario y se acoge a las políticas de penalidades, retracto y desistimiento establecidas por cada aerolínea, por lo que es obligación del viajero verificar los términos y condiciones de la aerolínea con la que adquiere el boleto aéreo.
Las tarifas publicadas en este sitio web incluyen impuestos y seguro hotelero.
A Los viajeros que tengan estadías en temporada baja, pasando por las noches de viernes y/o sábados y en puentes festivos por la noche del domingo, se les cobrará por persona un suplemento por noche, el cual será liquidado directamente por el sistema al momento de realizar la cotización o reservación.
Para la modificación y/o cancelación de los planes contratados, el viajero se sujetará a las Políticas establecidas e informadas en la página WEB.
No se aceptaran reservas con pago directo en el hotel. Si el viajero desea pagar directo en el hotel, estará sujeto a las tarifas aplicables por el hotel a su llegada.
Los viajeros en planes internacionales deberán presentarse en el aeropuerto 3 horas antes de la salida del vuelo, en destinos nacionales 2 horas antes de la salida del vuelo y en transportes terrestres 1 hora antes de la salida programada.
No se permite el ingreso y/o estadía de mascotas en los hoteles.

1.5. DESCRIPCIÓN DE TIPOS DE PLAN

Plan Todo Incluido: Este plan está conformado por los servicios de Alojamiento en el Hotel Decameron elegido, todas las comidas, desayunos y almuerzos tipo bufet, cenas a la carta en los restaurantes especializados del hotel, snacks, bebidas y licores nacionales ilimitados, bar abierto con bebidas y licores nacionales ilimitados. Algunos hoteles cuentan con servicio de bar las 24 horas (consultar horarios), recreación dirigida para adultos y niños, deportes náuticos no motorizados en hoteles de playa, impuestos hoteleros y toallas de playa o piscina.
Plan Todo incluido Premium solo para el Hotel Isleño: Desayuno buffet, Almuerzo buffet con opción en Rocky Cay, cenas a la carta en el hotel, Cena a la carta en el restaurante las Brujas del hotel Decameron Aquarium, Rocky Cay y en el restaurante el Rodeo del Hotel Decameron Mar Azul (el transporte hacia y desde dichos restaurantes debe ser asumido por el cliente) con previa reserva, Licores Premium importados y domésticos.
Show y/o música en vivo todas las noches, toallas de playa o piscina. Wifi gratis en áreas comunes, Cajilla de seguridad, gimnasio, deportes náuticos no motorizados.
Desayuno tipo buffet, bebidas hasta por $40.000 por habitación por noche.
Show y/o música en vivo todas las noches, toallas de playa o piscina, Wifi gratis en áreas comunes, Cajilla de seguridad, gimnasio, deportes náuticos no motorizados.
Plan Americano Modificado sólo para el hotel Decameron Ticuna: Desayuno y cena. Dos receptivos básicos sin costo: Charla con el Chamán y Caminata por Leticia. (Los receptivos se ofrecen en días específicos de la semana, consultar directamente en el Hotel). (Los receptivos se ofrecen en días específicos de la semana, por lo que el visitante deberá consultar directamente en el Hotel los días y el horario en que se prestarán).
Plan Sólo desayuno para hoteles en Providencia y Lago de Tota: Este plan está conformado por los servicios de alojamiento en los Hoteles afiliados en Providencia y Tota y desayuno continental.
Los planes descritos anteriormente NO incluyen: Los gastos no especificados en el programa, llamadas telefónicas, servicio de lavandería, cajilla de seguridad (Excepto en el Hotel Decameron Isleño), asistencia médica, medicinas y los cargos que expresamente no se especifiquen en el plan adquirido.

1.6. Política de Cambios y Cancelaciones

1.1 Penalidades Hoteleras por No Show y Cancelación

Reservas Individuales (menos de 15 huéspedes)
Cambio o Cancelación:
- Cambios o cancelaciones realizados dentro de las 72 horas previas al check-in (15:00 horas del día de ingreso), se cobrará el valor correspondiente a una noche de estadía.
- Cambios o cancelaciones realizados con más de 72 horas de antelación al check-in no tendrán penalidad.
Todo cambio está sujeto a disponibilidad y diferencias de tarifa.
Tarifas promocionales no permiten ningún cambio o cancelación y no son reembolsables.
No Show: En caso de no presentarse el día de la reserva sin previo aviso, se cobrará el 100% del valor total de la estadía.
En caso de que lleguen menos personas al hotel de las que se reservaron y alguien deba hospedarse en una habitación sencilla, se cobrará un cargo adicional. En caso de llegadas posteriores al check in o salidas anticipadas, se aplicará el cobro total de la estadía

1.2 Penalidades de traslados o tours

Cambios o cancelaciones realizados con menos de 24 horas al check-in o no show aplican la pérdida total del servicio.
Cancelaciones con más de 24 horas al check-in no tendrán penalidad.

1.3 Penalidades Asistencias Médicas

Cambios o cancelaciones realizados con menos de 24 horas al check-in o no show aplican la pérdida total del servicio.
Cambios o cancelaciones con más de 24 horas al check-in no tendrán penalidad.

1.4 Penalidades de Tiquetes

Para tiquetes aéreos, las penalidades y/o cambios en la tarifa varían según las políticas de cada aerolínea. En todo caso cualquier cambio debe realizarse mínimo 2 horas antes del vuelo, so pena de la pérdida total de los tiquetes.
Para tiquetes terrestres, las penalidades y/o diferencias de tarifa por cambios o cancelaciones varían según las políticas de cada empresa transportadora. En todo caso cualquier solicitud debe ejecutarse mínimo 2 horas antes de la salida del bus, so pena de la pérdida total de los tiquetes.

EXCEPCIONES:

No aplican penalidades en caso de causa extraña en su modalidad de fuerza mayor y caso fortuito, las cuales pueden obedecer a catástrofes naturales, muerte de uno de los huéspedes o sus familiares hasta el segundo grado de consanguinidad, primero de afinidad y primero civil, enfermedad de uno de los huéspedes, cónyuges, compañeros permanentes, familiares hasta el segundo grado de consanguinidad, primero de afinidad y primero civil.

La solicitud de exoneración debe acompañarse de los soportes correspondientes y presentarse dentro de los 15 días calendario contados a partir de la fecha inicial del viaje, a través de nuestra página web.

Documentos necesarios para tramitar un estudio de exoneración hotelera:

Por muerte: Acta de defunción.
Por enfermedad: Incapacidad médica firmada y sellada por el médico tratante.

Por cambios operacionales: Certificación del cambio emitido por la aerolínea (solo aplica para reprogramar la estadía).

Las exoneraciones de penalidades aéreas o de tiquetes terrestres, las tramita (razón social que corresponda) en calidad de intermediario, directamente con el prestador del servicio y las condiciones dependen de las políticas y condiciones de las diferentes compañías transportadoras, estás solicitudes deben tramitarse mínimo 2 horas antes de la salida del vuelo o del bus según corresponda. Y la aprobación está sujeta a las políticas de cada compañía transportadora.

3. Retracto de Planes Turísticos (Exclusivo Colombia)

Retracto: Para planes turísticos adquiridos a través de nuestro call center o página web, podrá retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse.

Para tiquetes aéreos:

DESISTIMIENTO: Cuando adquiera tiquetes aéreos (con o sin plan) en cualquier oficina de venta, call center o a través de www.decameron.co, podrá desistir del viaje con tiquete aéreo antes de que éste inicie, siempre y cuando se solicite el desistimiento hasta 24 horas antes del viaje, en cuyo caso Servincluidos, el transportador o la agencia de viajes según el caso, podrá retener hasta un 10% del valor de la tarifa del tiquete. A favor del transportador.

RETRACTO: Cuando se hayan adquirido tiquetes aéreos (con o sin plan) en nuestro call center o a través de www.decameron.co, podrá retractarse dentro de las 48 horas siguientes a la compra, siempre y cuando entre el momento de la solicitud y la fecha del viaje exista un plazo mayor a 8 días calendario en el caso de viajes domésticos o 15 días calendario en el caso de viajes internacionales. En este caso Servincluidos podrá retener hasta un 10% del valor de la tarifa, sin superar $60.000 COP en viajes nacionales y $50 USD en internacionales.

4. Cruce de Cuentas o saldos a favor:

Consiste en trasladar el saldo a favor de una reserva a otra, este proceso debe estar autorizado por el titular de la factura o tarjetahabiente de la reserva inicial y el término de respuesta de este proceso es de 6 días corrientes.

5. Devoluciones

En caso de aplicar devolución del plan previa validación, se tramitará al mismo medio de pago inicial. Para pagos en efectivo, se reembolsará a la cuenta del titular de la factura; para pagos con tarjeta de crédito, se ejecutará como reversión a la misma tarjeta utilizada para la compra. El término de respuesta es de 30 días calendario. En México y Ceca, se aplicará un cobro del 5% del valor a reembolsar por cargos administrativos.

Reservas Grupales (más de 15 huéspedes): Aplican los términos y condiciones pactados en la oferta comercial o contrato.

1.7. DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA DESTINOS INTERNACIONALES

Los ciudadanos colombianos que viajan a los siguientes destinos internacionales deben cumplir los siguientes requisitos:

ECUADOR, EL SALVADOR, Y PERÚ: Pasaporte con vigencia mínima de 6 meses antes de la fecha de vencimiento; tiquete ida y regreso y voucher de servicios. Para el ingreso de menores de edad sin alguno de sus padres VIAJEROS MENORES AL EXTERIOR
MÉXICO: Pasaporte vigente, tiquete ida y regreso, Voucher de hotel. Tener en cuenta que para los menores de edad que viajen solos o con una persona que no ejerza la tutela o patria potestad sobre él, deberá presentar: Registro civil de nacimiento, Permiso de salida del país dirigido a Autoridades Migratorias Mexicanas por parte de los padres o de quienes ejerzan la patria potestad o tutela, autenticado ante notario y con el lleno de los demás requisitos exigidos por la autoridad, los cuales deberán ser revisados por el viajero. Si el permiso de salida ha sido otorgado en el extranjero, deberá ser legalizado o apostillado, según sea el caso, con su traducción cuando se trate de idioma distinto al Español.
JAMAICA: Los viajeros ciudadanos colombianos con destino a Jamaica cuya visita no exceda los 30 días, podrán ingresar a la isla sin visa y deben llevar: Pasaporte vigente con vigencia mínima de 6 meses, Tiquete aéreo de ida y regreso y certificado Internacional de la vacuna contra la fiebre amarilla.
PANAMÁ: Pasaporte vigente con vigencia mínima de 6 meses antes de la fecha de su vencimiento y voucher de servicio.
VIAJEROS MENORES DE EDAD: Los menores que viajen fuera del país deberán presentar además de los documentos indicados, registro civil de nacimiento, tarjeta de identidad (si la tiene). Cuando el menor viaje con uno o ninguno de sus padres, además de lo anterior, deberán tener el permiso dirigido a las autoridades migratorias otorgado por sus padres ante autoridad competente. Si el padre está en el exterior, el documento deberá apostillarse.
En el caso de México para el ingreso de los menores al hotel sin la compañía de algunos de sus padres o de quien ejerza la tutela o patria potestad, se deberá presentar la autorización de los padres para ingreso con terceros, este documento debe presentarse en original con reconocimiento de firma y contenido ante notario; copia de la identificación de los padres que firman la autorización y fotocopia del documento de la persona autorizada para viajar con el menor, estos documento no sustituyen el permiso de salida dirigido a las autoridades migratorias Mexicanas.

La información de los documentos requeridos aplica para ciudadanos colombianos, los extranjeros deberán consultar en las respectivas embajadas y/o consulados. Esta información se debe re-confirmar permanentemente en las oficinas de venta y/o embajadas o consulados del destino, las embajadas y/o consulados se reservan el derecho de modificar sin previo aviso los documentos y requisitos por ellos establecidos. Para los destinos que requieran certificado de vacunas, el viajero deberá presentarlo con los documentos aquí señalados.

No asumimos responsabilidad en caso que las autoridades del país visitado niegue al pasajero los documentos requeridos para el ingreso o no se lo permita, evento en que se reembolsará el valor de los servicios no utilizados menos el valor de los gastos y/o penalidades que se hayan causado. Si el pasajero es extranjero consultar los requisitos de viaje con el asesor.

1.8.EL VIAJERO RECIBIRÁ DOCUMENTOS AL CONFIRMAR SU PLAN DE VIAJE ASÍ:

Voucher de servicios
Factura

1.9. CONTRA LA PORNOGRAFÍA INFANTIL

PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN, PORNOGRAFÍA Y EL TURISMO SEXUAL DE MENORES.

En desarrollo de lo dispuesto en la Ley 679 de 2001, Ley 1336 de 2009, y demás normas concordantes, SERVINCLUIDOS LTDA. advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son considerados como delitos y por tanto sancionados penalmente. En virtud del Decreto 3840 de 2009, SERVINCLUIDOS LTDA. ha adoptado un modelo de “Código de Conducta", que promueve políticas de prevención y evita la utilización y explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.