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políticas de flexibilidade

Informamos sobre a política de flexibilidade aprovada para as novas reservas individuais realizadas de 01 a 30 de novembro de 2020, para viagens até 15 de dezembro de 2020, aplicável a todos os hotéis da rede.

Política de penalidades para mudanças:

  • Não será aplicada nenhuma taxa ou penalidade para alterações nas reservas geradas entre 1º de abril e 30 de novembro de 2020, desde que o cancelamento seja feito mais de 72 horas antes do check-in. Caso contrário, as penalidades correspondentes serão aplicadas.

Política para diferenças tarifarias:

  • No caso de alterações nas reservas geradas entre 1º de abril e 30 de novembre de 2020, serão aplicadas as taxas correspondentes, de acordo com a taxa de câmbio.
  • NENHUMA cobrança será feita por diferenças de tarifas, desde que os seguintes parâmetros sejam atendidos:
    • As datas da viagem mantêm a mesma temporada de uso inicial (alta, média ou baixa)
    • Mantém-se o mesmo número de noites e passageiros iniciais.
    • A data da viagem mantém o mesmo ciclo de dias da semana (Exemplo: sexta a segunda)
  • NENHUMA cobrança será feita por diferenças tarifárias, desde que o motivo da alteração e / ou cancelamento seja devidamente fundamentado pelos seguintes motivos:
    • Por morte ou doença de um dos passageiros da reserva hoteleira, cônjuge, companheiro ou companheiro permanente, parentes até o segundo grau de consanguinidade, primeiro de afinidade e primeiro civil.
    • Adicionalmente, aplica-se a reservas que sejam afetadas pelo encerramento de fronteiras, aeroportos e cancelamentos de voos, desde que a reprogramação do voo seja feita nos primeiros trinta (30) dias após a data inicial da viagem.
    • O pedido de exoneração deve ser acompanhado dos respetivos apoios e apresentado no prazo de 15 dias corridos a contar da data de início da viagem para avaliação e aprovação com o processo habitual.

Política para mudanças de hotel:Mudanças de hotel são permitidas em San Andrés e no México, a realocação sem encargos pode ser realizada da seguinte forma:

  • Hotéis em San Andrés: Aquarium, Los Delfines, Marazul y Maryland
  • Hotéis no México: Isla Coral y La Marina

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