• Reclamação: insatisfação relacionada aos produtos ou serviços.
• Queixa: insatisfação não relacionada aos produtos ou serviços; ou descontentamento ou insatisfação com o atendimento ao público.

A formulação da reclamação não impede o recurso a outras vias de resolução de litígios, nem é um requisito prévio para apresentar uma denúncia ao INDECOPI. O fornecedor deve responder à reclamação ou queixa num prazo não superior a quinze (15) dias úteis, prazo que não pode ser prorrogado.

Caso sua solicitação não tenha sido atendida, entre em contato pelo telefone 01 634 2500 ou pelo e-mail asistentecomercial.peru@decameron.com, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Caso sua solicitação não tenha sido atendida, entre em contato pelo telefone 01 612 1815 - 0 800 00342 ou pelo e-mail contactcenter.peru@multivacacionesdecameron.com, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

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