Bajo el presente acuerdo, los servicios de procesamiento de pagos para bienes y/o servicios adquiridos en esta página web son proporcionados por Estricontio S.L. (Ronda Sant Pere, Numero 17, 2, Barcelona, España.) en nombre de Servincluidos Ltda o por Servincluidos Ltda, según el tipo de método de pago utilizado para la compra de bienes y/o servicios.

En el caso que escoja pagar con tarjeta de crédito y el pago sea procesado a través de un Adquirente Europeo, estos términos constituyen un acuerdo entre usted y Estricontio S.L. Para cualquier otro tipo de compras, estos términos son un acuerdo entre usted y Servincluidos Ltda y los bienes y/o servicios serán entregados directamente por Servincluidos Ltda.

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DECAMERON ALL INCLUSIVE COLOMBIA

Servincluidos Ltda., actúa como intermediario entre los usuarios y quienes proporcionan los servicios incluidos (aerolíneas, hoteles y transporte terrestre entre otros) y se responsabiliza por estructurar paquetes turísticos para facilitar al viajero la obtención de cupos aéreos y reservación de habitaciones en los Hoteles Decameron y/o a filiados a la cadena Decameron, solicitar los servicios requeridos y contratarlos por cuenta del usuario de acuerdo con la disponibilidad de los mismos, acorde con la información suministrada por los prestadores de servicio.

Los viajeros que accedan a este sitio o adquieran los servicios turísticos ofrecidos, son responsables de leer y comprender las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones. Si las disposiciones aquí señaladas no son claras o si no está de acuerdo con alguna de ellas absténgase de adquirir los servicios publicados.

1.1 DEFINICIONES:

- Hotel: Se entiende por establecimiento hotelero el conjunto de bienes destinados por la persona jurídica a prestar el servicio de alojamiento no permanente inferior a 30 días, con o sin alimentación y servicios básicos y/o complementarios o accesorios de alojamiento, mediante contrato de hospedaje.
- Contrato de Hospedaje: Es un contrato de arrendamiento, de carácter comercial y de adhesión, que una empresa dedicada a esta actividad celebra con el propósito principal de prestar alojamiento a otra persona denominada huésped, mediante el pago del precio respectivo, por un plazo inferior a 30 días.
- Concepto todo incluido y/o servicios especiales: Alojamiento. Todas las comidas, desayunos y almuerzos tipo bufet, cenas a la carta en restaurantes especializados con previa reserva, snacks, bar abierto con bebidas y licores nacionales ilimitados. Algunos hoteles cuentan con servicio de bar las 24 horas (consultar horarios). Show y/o música en vivo todas las noches, recreación dirigida para adultos y niños, toallas de piscina.
- Agencia de Viajes: Empresa asociada al turismo, cuyo oficio es la intermediación, organización y realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes, para este documento es Servincluidos Ltda.
- Agencias Externas: Agencias Mayoristas o Minoristas, Freelance, Fondos de Empleados, Cooperativas que a través de la Agencia de Viajes venden Planes de Viajes.
- Sugar: Sistema de distribución de las PQR que ingresan a la Compañía.
- PQR: Petición, queja o reclamo que un cliente presenta y que necesariamente debe ser documentada en el sistema a través de Sugar.
- Hodeline Web: Sistema Comercial para todo el procedimiento de una reserva, propiedad de Servincluidos Ltda.
- Asesor de Servicio al Cliente: Responsable de entregar toda la información solicitada por el Cliente/Pasajero/Huésped, para gestionar y atender todas las dudas oportunamente de conformidad con las políticas y procedimientos de la Agencia de Viajes, brindándole una excelente experiencia de servicio.
- Servincluidos: Es un Operador inscrito ante el Registro Nacional de Turismo intermediario entre los clientes y quienes proporcionan los servicios incluidos, tales como Aerolíneas, empresas de transporte terrestre, operadores terrestres, Hoteles y Agencias de Viajes.
- Cliente/Pasajero/Huésped: Persona natural que se encuentra viajando de un lugar a otro y que ha pagado un plan de viajes.
- Aerolínea: Compañía dedicada al transporte de pasajeros o carga por avión.
- E-TKT: Documento electrónico emitido por una aerolínea para hacer efectivo los servicios de transporte aéreo adquiridos.
- Temporadas: Periodos determinados del año, en la cual aplican condiciones y tarifas diferenciales previamente establecidas.
- Habitaciones: Parte del espacio de un hotel separada de las demás, destinada para el descanso de los huéspedes.
- Conexiones: Cambio de avión que hace un cliente en una ciudad o ciudades intermedias, antes de llegar a su destino final de viaje.
- Reserva: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros en una fecha determinada para un Cliente por un periodo establecido de tiempo.
- Reserva confirmada: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros en una fecha determinada para un cliente por un periodo establecido de tiempo. Esta reserva no tiene abonos, o depósitos realizados, o no cumple con el plan de pagos establecido.
- Reserva reconfirmada: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros para un cliente en una fecha determinada hasta que se preste el servicio, esta reserva tiene abonos y cumple con el plan de pagos establecido, o el pago total realizado.
- Reserva cancelada: Anulación de una separación de cupos aéreos y/o hoteleros para un Cliente en una fecha determinada, para esta reserva se pudo recibir o no abonos o depósitos establecidos.
- Voucher: Documento que contiene todos los datos de la reserva reconfirmada con pago total de un servicio turístico y posee un código de reserva, el cual debe ser presentado por el cliente a los prestadores del servicio en los cuales tenga reconfirmada su reserva para hacer efectivo el uso de los servicios comprados.
- No show: Las reservas confirmadas que no se presenten en el hotel sin previo aviso se les cargará el 100% del total de la estancia.
- Reembolso: Operación económica mediante la cual a un cliente se le devuelve parte o la totalidad del dinero que había entregado previamente como pago de un plan de Viajes, de la misma forma en la cual realizó el pago del dinero a reembolsar.
- Tarjeta de turismo: Impuesto cobrado en algunos países y/o destinos para permitir la entrada de personas no residentes a su territorio por un periodo temporal.
- Destino: Área, lugar o zona a donde va dirigido un cliente por el cual compró un plan.
- Plan de viaje: Es un conjunto de servicios turísticos que se comercializan de forma única y contiene servicios como alojamiento, alimentación, transporte y otros servicios, por el cual se paga un precio donde se contemplan la totalidad de servicios y no se establece un precio individual para cada servicio que se le presta.
- Plan promocional o especial: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendrá también por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a precio reducido y temporal. Así como el que se haga por el sistema de incentivos al consumidor, tales como sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o con acumulación de puntos.
aa. Factura: Corresponde al documento que confirma el pago total del Plan Turístico.
ab. Penalidad: Sanción económica causada por el incumplimiento de una o varias condiciones o circunstancias pactadas con anterioridad, en el plan de viaje.
ac. Servicios complementarios: Servicios turísticos adicionales que no están incluidos en el plan turístico y que son opcionales por parte del usuario/viajero.
ad. Receptivos: Servicios adicionales como tours y traslados que se prestan en los diferentes destinos.
ae. Tasa Representativa de Mercado o TRM: La tasa de cambio representativa del mercado (TRM) es la cantidad de pesos colombianos por un dólar de los Estados Unidos.
af. Central del Reservas: Área encargada de administrar para Servincluidos las habitaciones que se van a vender al cliente por parte del Asesor de Ventas.
ag. Cruce de cuentas: Procedimiento de traslado de dinero de una reservación inicial a una nueva reserva tomada por el mismo pasajero.
ah. Reversión: Devolución del dinero directamente a la tarjeta de crédito del Cliente, por medio de la franquicia autorizada.
ai. Exoneración: Operación en la cual la Agencia de Viajes decide no cobrar las penalidades a las que haya lugar por un cambio o cancelación.
aj. Churning: Se refiere al proceso de crear y cancelar a partir de la tercera reserva un mismo segmento aéreo para el mismo pasajero independientemente del número del vuelo.
ak. Retracto: En los casos en los cuales se hayan adquirido servicios con la aerolínea mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, el consumidor podrá retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la misma.
al. Desistimiento: Derecho que le asiste al comprador de cancelar la compra y solicitar la devolución del dinero. Este derecho opera cuando un Cliente compra planes con tiquetes aéreos en cualquier canal de ventas antes de que éste inicie el viaje, siempre y cuando solicite este derecho hasta 24 horas antes del primer vuelo y la tarifa adquirida no sea promocional.
am. Sitio Web: Páginas autorizadas por Servincluidos Ltda., para la distribución de paquetes turísticos.

1.2. CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD

CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD

Servincluidos Ltda. Actúa como intermediario entre los usuarios y quienes proporcionan los servicios incluidos, tales como Aerolíneas, Hoteles y transportadores entre otros; Servincluidos Ltda. Se responsabiliza por estructurar paquetes turísticos para facilitar al cliente la obtención de cupos aéreos y terrestres así como reservación de habitaciones en los Hoteles Decameron, solicitar los servicios requeridos y contratarlos por cuenta del usuario de acuerdo con la disponibilidad de los mismos; todo, acorde con la información suministrada por los prestadores de servicio Servincluidos Ltda. no comercializa planes de solamente tiquetes aéreos exceptuando en la ruta San Andrés – Providencia – San Andrés.

Servincluidos Ltda., quedará eximida de las obligaciones contratadas en los casos de fuerza mayor o caso fortuito tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y/o cualquier otra circunstancia por fuera del control de la compañía tales como accidentes, dificultades mecánicas, daños a la(s) aeronave(s), condiciones meteorológicas adversas. Relacionamos algunos casos sin limitarnos a ellos:

a. Demoras en aeropuertos, retardo de vuelos, congestión en Hoteles, cuarentenas y demás circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que alteren el normal desarrollo de la prestación de los servicios turísticos, por lo que sí los prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionar parcial o totalmente los mismos, sólo se gestionará por parte del usuario el reembolso del importe que proceda con exclusión de cualquier otro compromiso.
b. Accidentes, pérdidas o daños que sufran los clientes como consecuencia de imprudencia o inobservancia a las instrucciones y/o reglamentos que para el disfrute de su estancia, sean hechas por parte de las aerolíneas, hoteles o prestadores de los servicios turísticosc. Daños, pérdidas y perjuicios ocasionados por descuidos, negligencias o no entrega en custodia de joyas y/o bienes de propiedad de los clientes.
c. Es indispensable que el cliente verifique con el asesor si el destino al que desea viajar, exige el pago de impuestos de entrada y/o salida y si este rubro está incluido en el valor del plan. Si aplica y está incluido, el valor será discriminado dentro de los costos del plan. Los servicios aéreos son prestados por las aerolíneas con las cuales se tienen convenios; los terrestres que hacen parte del plan de viaje, son prestados por terceros operadores turísticos, que funcionan como personas jurídicas independientes de Servincluidos Ltda. que responden directa e individualmente al viajero afectado por cada uno de los servicios prestados, en caso de perjuicios o daños.
d. Es responsabilidad del usuario presentar toda su documentación original y vigente en el momento de disfrutar los servicios adquiridos. En caso de presentar pérdida de los servicios contratados por este motivo, Servincluidos Ltda., no se hará responsable ni será exonerado del valor de las penalidades o la pérdida del plan vacacional. Los servicios incluidos en el plan adquirido, son responsabilidad de cada una de las compañías prestadoras de los mismos. Servincluidos Ltda., solo actúa como agente o intermediario frente al cliente.

Excepciones.

1. Servincluidos Ltda. no se hace responsable de la imposibilidad de la prestación de los servicios adquiridos en eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
2. Servincluidos Ltda. se reserva el derecho de hacer modificaciones al plan o servicio turístico contratado en eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
3. Servincluidos Ltda. no se hace responsable por los cambios que efectúen los prestadores de los servicios contratados o por imprevistos tales como:
● Demoras en aeropuertos, retardo de vuelos, congestión en Hoteles, cuarentenas y demás circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que alteren el normal desarrollo de la prestación de los servicios turísticos, por lo que, sí dichos prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionar parcial o totalmente sus servicios para los cuales fueron contratados, sólo se gestionará el reembolso del importe que proceda con exclusión de cualquier otro compromiso.
● Accidentes, pérdidas o daños que sufran los clientes como consecuencia de imprudencia o inobservancia a las instrucciones y/o reglamentos que para el disfrute de su estancia, establecidas por parte de las aerolíneas, hoteles o prestadores de los servicios turísticos.
● Daños, pérdidas y perjuicios ocasionados por descuidos, negligencias o no entrega en custodia de joyas y/o bienes de propiedad de los clientes.
4. Servincluidos Ltda. no se hace responsable de la imposibilidad de la prestación de los servicios contratados, cuando la causa sea atribuible al usuario.

1.3. CONDICIONES GENERALES

a. Todos los precios y tarifas publicados en este sitio, están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso y a la regulación de regla tarifaria de planes hoteleros y aéreos. No obstante, la tarifa que se le confirme al momento de efectuar la compra del plan NO varía. Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por SERVINCLUIDOS pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición del Gobierno Nacional o ente extranjero, según el caso, las cuales deben ser asumidas por el huésped/cliente al momento de la expedición de los tiquetes aéreos, plan o paquete turístico. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia.
b. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Los precios de los planes están calculados con base en acomodación doble por persona. Cuando la acomodación solicitada sea en habitación triple o cuádruple, el precio por plan por pasajero adicional es el mismo que para la habitación doble, excepto en los Hoteles Decameron Isleño, Radisson Decapolis Panamá, Radisson San Isidro y Radisson Miraflores en Perú. La acomodación en habitación sencilla tiene un recargo adicional y será liquidado directamente por la página WEB o por el personal de la oficina Decameron al momento de cotizar y reservar.
c. Antes de adquirir los planes turísticos publicados en este portal web, se deberá consultar sus características y la acomodación máxima permitida por hotel.
d. Las condiciones del servicio de alimentación incluido en el plan de viaje serán suministradas por el hotel desde el momento del check in y hasta el check out.
e. Se respetan las tarifas de los planes turísticos vigentes al momento de la confirmación de la venta y pago del plan de viaje.
Para los planes turísticos en los que se acuerde un plazo para su pago, se respetará el precio pactado a partir de la confirmación del pago dentro de los plazos establecidos. Las tasas aeroportuarias, así como la tarifa administrativa aplicable por la emisión del tiquete y los impuestos respectivos, estarán sujetos a lo señalado por cada aerolínea. La diferencia que se presente por la variación de dichas tasas deberá ser asumida por el comprador del plan.
f. Las cotizaciones generadas muestran disponibilidad y valores en el momento de su emisión, éstas no implican la confirmación de cupos aéreos ni hoteleros. La cotización no garantiza la disponibilidad en la clase aérea o el hotel cotizado, ni las tarifas allí señaladas, si la reserva y pago de los servicios del plan de viaje se realiza posteriormente. La reconfirmación está sujeta al pago total de la reserva.
g. Los planes están empaquetados con tiquetes aéreos, terrestres o tarifas sólo hotel, los cuales aplican desde todo el territorio nacional del país y podrán ser reservados a través de las oficinas de Servincluidos Ltda. y/ó a través de la página www.decameron.com. Los planes están empaquetados con tiquetes aéreos, terrestres o tarifas sólo hotel, los cuales aplican desde todo el territorio nacional del país y podrán ser reservados a través de las oficinas de Servincluidos Ltda. y/ó a través de la página www.decameron.com. La estadía mínima en todos los planes es de dos (2) noches. Cada plan turístico incluye servicios particulares, por lo que se debe consultar la vigencia, los servicios y las condiciones y restricciones del Plan a adquirir. LAS TARIFAS NO INCLUYEN: llamadas telefónicas a larga distancia, servicio de lavandería, cajilla de seguridad, asistencia médica, medicina, clases de buceo y los cargos que expresamente no se especifiquen en el plan que se adquiera.
h. Para algunos planes pueden existir vigencias y condiciones particulares que exceptúan la aplicación de las condiciones específicas aquí descritas. En este sentido se debe consultar las características, las condiciones y las restricciones antes de adquirir el plan deseado.

1.4. APLICA A TODOS LOS PLANES:

● Cuando al hotel se presenten menos personas de las reservadas y registradas en el voucher y en caso de que alguna de ellas deba acomodarse en habitación sencilla se le cobrará un suplemento que se descontará del valor total de la reserva y adicionalmente se aplicarán las penalidades a las que haya lugar, el cobro del suplemento de habitación sencilla no es exonerable.
● Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Consultar acomodación máxima permitida por hotel.
● Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por SERVINCLUIDOS pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición del Gobierno Nacional o ente extranjero, y deben ser asumidos por el huésped/cliente al momento de la expedición de los tiquetes, plan o paquete turístico.
● Se consideran “Infantes” a los menores de 2 años y “Niños” a los menores entre 2 y 11 años en la fecha de ingreso al hotel. A partir de los 12 años se considera adulto.
● Es indispensable indicar las edades de los niños integrantes de un grupo familiar al solicitar la reserva y la confirmación de los servicios.
● Para el Hotel Aloft Costa Rica, Panamá Marriott Hotel, Aloft Panamá y Las Américas Golden Tower, los niños de 0 a 12 años son gratis; a partir de 13 años deben pagar tarifa de adulto.
● Para Marriott Panamá, niños de 0 a 5 años tienen desayuno de cortesía; niños de 6 a 12 años pagan el 50% del valor del desayuno directamente en el hotel.
● Para el Hotel W Bogotá, niños de 0 a 11 años son gratis compartiendo habitación con mínimo un adulto pago.
● Menores de edad (menores de 18 años): si viajan con alguno de sus padres, deben presentar tarjeta de identidad, pasaporte vigente y/o registro civil.
● Si el menor no viaja con sus padres, debe presentar copia del registro civil de nacimiento, copia de la cédula de ciudadanía de los padres y formato de autorización firmado y autenticado por ambos.
● El permiso de ingreso al hotel no sustituye el permiso de salida del país, y viceversa.
● El formato de autorización de ingreso de menores en compañía de terceros para los hoteles Decameron puede descargarse en: https://www.decameron.com/es/co-documentos/formato-de-autorizacion-menores
● Nota 1: Si quienes tienen la patria potestad no son los padres, el formato debe ser firmado y autenticado por quienes la tengan, y se debe adjuntar copia auténtica del documento que lo certifique.
● Nota 2: Si el cliente no presenta alguno de los documentos indicados, el hotel se reserva el derecho de no permitir el ingreso.
● La entrega de habitaciones debe hacerse antes de las 12:00 M. Después de esa hora, si no se realiza el check-out, se cobrará una noche adicional.
● El consumo y distribución de alcohol está prohibido para menores de edad en todos los hoteles, Art. 1 Ley 124/94 y demás normas vigentes.
● Los planes promocionales NO son modificables, endosables, revisables ni reembolsables en ninguna temporada.
● Los hoteles no aceptan el ingreso y/o estadía de mascotas.
● Las condiciones del servicio de alimentación incluido en el plan de viaje serán suministradas desde el check-in hasta el check-out.
● Estadías a partir de dos (2) noches; para reservas de una (1) sola noche consultar tarifa vigente.
● Se respetan los precios vigentes al momento de la confirmación y pago del plan, excepto tasas aeroportuarias, tarifa administrativa e impuestos según información de la aerolínea.
● Los planes están empaquetados con tiquetes aéreos, terrestres o tarifas solo hotel, y pueden reservarse a través de Servincluidos Ltda. o www.decameron.com
● En caso de sobreventa hotelera, el hotel puede reacomodar a los clientes en otros hoteles de similares características.
● Algunos planes pueden tener condiciones particulares que exceptúan las generales aquí descritas. Estas se indicarán en el mismo plan y pueden consultarse en www.decameron.co y/o agencias.decameron.co
● Las entidades gubernamentales o administrativas pueden imponer nuevos impuestos, tasas o cargos no contemplados en la venta, que deben ser asumidos por el cliente.
● Si el usuario cancela la reserva y desea viajar en otra fecha, se abonará el valor pagado menos penalidades. El nuevo plan estará sujeto a disponibilidad y diferencias de tarifa, y se debe tramitar mediante cruce de cuentas.
● La vigencia de las reservas es de 11 meses desde la emisión de los tiquetes o desde el primer depósito en planes solo hotel. Pasado este tiempo, se pierde el dinero.
● En transporte terrestre, el equipaje viaja por cuenta y riesgo del viajero. Se recomienda estar presente en la carga y descarga.
● El documento “factura” muestra valores totales, desglosando impuestos.
● Los servicios incluidos en el plan son responsabilidad de las compañías prestadoras.
● Servincluidos Ltda. actúa como agente o intermediario frente al cliente.
● Planes promocionales no son modificables, endosables, revisables ni reembolsables, incluso si fueron reservados mediante depósito.
● Todo cambio, modificación o cancelación después del pago genera penalidades y diferencias de tarifa que debe asumir el cliente.
● Los usuarios alojados en Decameron Aquarium, Isleño, Delfines, Marazul y San Luis pueden almorzar o cenar en cualquiera de estos hoteles, reservando previamente en recepción.
● Servincluidos Ltda. está en contra del turismo sexual de menores y toda forma de explotación y violencia sexual, Art. 16 y ss. Ley 679/01 modificada por Ley 1336/09.
● El incumplimiento de las medidas de protección contra la explotación sexual infantil da lugar a sanciones penales.
● En nuestros establecimientos no se suministran cigarrillos y todos son libres de humo.
● Para cambios de acomodación, se debe cobrar el suplemento de habitación y aplicar penalidades. Este suplemento no es exonerable.


1.4. DESCRIPCIÓN DE TIPOS DE PLAN:

a. Plan Todo Incluido: Este plan está conformado por los servicios de Alojamiento en el Hotel Decameron elegido, todas las comidas, desayunos y almuerzos tipo bufet, cenas a la carta en los restaurantes especializados del hotel, snacks, bebidas y licores nacionales ilimitados, bar abierto con bebidas y licores nacionales ilimitados. Algunos hoteles cuentan con servicio de bar las 24 horas (consultar horarios), recreación dirigida para adultos y niños, deportes náuticos no motorizados en hoteles de playa, impuestos hoteleros y toallas de playa o piscina.

b. Plan Americano Modificado sólo para el hotel Decameron Ticuna: Este plan está conformado por los servicios de alojamiento, desayuno y cena tipo buffet o según menú del hotel. Un receptivo básico sin costo: Charla con el Chamán. (Se ofrece en días específicos de la semana, por lo que el visitante deberá consultar directamente en el Hotel los días y el horario en que se prestará).

c. Plan Sólo desayuno para hoteles en Providencia y Lago de Tota: Este plan está conformado por los servicios de alojamiento en los Hoteles afiliados en Providencia y Tota y desayuno continental.

Los planes descritos anteriormente NO incluyen: Los gastos no especificados en el programa, llamadas telefónicas, servicio de lavandería, cajilla de seguridad (Excepto en el Hotel Decameron Isleño), asistencia médica, medicinas y los cargos que expresamente no se especifiquen en el plan adquirido.

1.5. Política de Cambios y Cancelaciones

1.1 Penalidades Hoteleras por No Show y Cancelación

● Reservas Individuales (menos de 15 huéspedes)
● Cambio o Cancelación:
○ Cambios o cancelaciones realizados dentro de las 72 horas previas al check-in (15:00 horas del día de ingreso), se cobrará el valor correspondiente a una noche de estadía.
○ Cambios o cancelaciones realizados con más de 72 horas de antelación al check-in no tendrán penalidad.
● Todo cambio está sujeto a disponibilidad y diferencias de tarifa.
● Tarifas promocionales no permiten ningún cambio o cancelación y no son reembolsables.
● No Show: En caso de no presentarse el día de la reserva sin previo aviso, se cobrará el 100% del valor total de la estadía.
● En caso de que lleguen menos personas al hotel de las que se reservaron y alguien deba hospedarse en una habitación sencilla, se cobrará un cargo adicional. En caso de llegadas posteriores al check in o salidas anticipadas, se aplicará el cobro total de la estadía

1.2 Penalidades de traslados o tours

● Cambios o cancelaciones realizados con menos de 24 horas al check-in o no show aplican la pérdida total del servicio.
● Cancelaciones con más de 24 horas al check-in no tendrán penalidad.

1.3 Penalidades Asistencias Médicas

● Cambios o cancelaciones realizados con menos de 24 horas al check-in o no show aplican la pérdida total del servicio.
● Cambios o cancelaciones con más de 24 horas al check-in no tendrán penalidad.

1.4 Penalidades de Tiquetes

● Para tiquetes aéreos, las penalidades y/o cambios en la tarifa varían según las políticas de cada aerolínea. En todo caso cualquier cambio debe realizarse mínimo 2 horas antes del vuelo, so pena de la pérdida total de los tiquetes.
● Para tiquetes terrestres, las penalidades y/o diferencias de tarifa por cambios o cancelaciones varían según las políticas de cada empresa transportadora. En todo caso cualquier solicitud debe ejecutarse mínimo 2 horas antes de la salida del bus, so pena de la pérdida total de los tiquetes.


EXCEPCIONES:
No aplican penalidades en caso de causa extraña en su modalidad de fuerza mayor y caso fortuito, las cuales pueden obedecer a catástrofes naturales, muerte de uno de los huéspedes o sus familiares hasta el segundo grado de consanguinidad, primero de afinidad y primero civil, enfermedad de uno de los huéspedes, cónyuges, compañeros permanentes, familiares hasta el segundo grado de consanguinidad, primero de afinidad y primero civil.

La solicitud de exoneración debe acompañarse de los soportes correspondientes y presentarse dentro de los 15 días calendario contados a partir de la fecha inicial del viaje, a través de nuestra página web.

Documentos necesarios para tramitar un estudio de exoneración hotelera:

● Por muerte: Acta de defunción.
● Por enfermedad: Incapacidad médica firmada y sellada por el médico tratante.

Por cambios operacionales: Certificación del cambio emitido por la aerolínea (solo aplica para reprogramar la estadía).

Las exoneraciones de penalidades aéreas o de tiquetes terrestres, las tramita (razón social que corresponda) en calidad de intermediario, directamente con el prestador del servicio y las condiciones dependen de las políticas y condiciones de las diferentes compañías transportadoras, estás solicitudes deben tramitarse mínimo 2 horas antes de la salida del vuelo o del bus según corresponda. Y la aprobación está sujeta a las políticas de cada compañía transportadora.

3. Retracto de Planes Turísticos (Exclusivo Colombia)

● Retracto: En los casos en los cuales se hayan adquirido servicios con la aerolínea mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, el consumidor podrá retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la misma.

Para tiquetes aéreos:

DESISTIMIENTO: Cuando adquiera tiquetes aéreos (con o sin plan) en cualquier oficina de venta, call center o a través de www.decameron.co, podrá desistir del viaje con tiquete aéreo antes de que éste inicie, siempre y cuando se solicite el desistimiento hasta 24 horas antes del viaje, en cuyo caso Servincluidos, el transportador o la agencia de viajes según el caso, podrá retener hasta un 10% del valor de la tarifa del tiquete. A favor del transportador.

RETRACTO: En los casos en los cuales se hayan adquirido servicios con la aerolínea mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, el consumidor podrá retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la misma.

4. Cruce de Cuentas o saldos a favor:

Consiste en trasladar el saldo a favor de una reserva a otra, este proceso debe estar autorizado por el titular de la factura o tarjetahabiente de la reserva inicial y el término de respuesta de este proceso es de 6 días corrientes.

5. Devoluciones

En caso de aplicar devolución del plan previa validación, se tramitará al mismo medio de pago inicial. Para pagos en efectivo, se reembolsará a la cuenta del titular de la factura; para pagos con tarjeta de crédito, se ejecutará como reversión a la misma tarjeta utilizada para la compra. El término de respuesta es de 30 días calendario. En México y Ceca, se aplicará un cobro del 5% del valor a reembolsar por cargos administrativos.

● Reservas Grupales (más de 15 huéspedes): Aplican los términos y condiciones pactados en la oferta comercial o contrato.

AÉREO:

Vuelos nacionales: Estimado cliente le informamos que debe presentarse en el aeropuerto con 2 horas de anticipación a la salida de su vuelo en temporada baja y 3 horas de anticipación en temporada alta.

Tenga en cuenta que los servicios y/o atributos incluidos en el tiquete dependen de las condiciones de la tarifa reservada e informada por nuestro representante comercial en el momento de generar la reserva, ya que según la tarifa que haya seleccionado, puede o no incluir algunos servicios tales como equipaje en cabina o bodega, selección de silla, restricciones en la aplicación de cambios, puesto que algunas tarifas NO permiten modificaciones o deben ser realizadas antes de la salida del vuelo. En caso de presentar alguna inquietud al respecto podrá confirmar la información a través de nuestro Call center, recuerde que, si realizó la compra a través de la web, las tarifas solo incluyen 1 artículo personal (morral) que debe ser guardado debajo del asiento delantero y la selección de asientos es aleatoria, estas tarifas no incluyen equipaje de bodega ni de mano (salvo haya reservado con Avianca tarifa Classic la cual incluye articulo personal + equipaje de mano+equipaje en bodega) y NO permiten cambios. por lo cual en caso de no presentarse al vuelo o requerir modificaciones, la penalidad a causarse será el valor total de los tiquetes y tendrá que adquirir uno nuevo, salvo eventos de fuerza mayor como enfermedad, fallecimiento etc. Tarifas promocionales NO reembolsables.

Servicios adicionales como equipaje en cabina y/o bodega, preselección de silla, entre otros, podrá adquirirlo con la aerolínea si requiere acompañamiento podrá comunicarse con uno de nuestros representantes que le asesorarán.

Con aerolíneas como JetSmart y Avianca (tarifa Basic). No incluye check In en el aeropuerto, por lo cual el check In se debe realizar vía web desde 48 hasta 3 horas antes para vuelos internacionales o 2 horas antes para vuelos nacionales, en caso de no generarse, éste tendrá un costo adicional en el aeropuerto.

Para cualquier cambio, modificación o cancelación, actuamos en calidad de intermediarios, por tanto, nos acogemos a regulación de cada aerolínea.

Tome en consideración que los cambios de nombre No son permitidos con aerolíneas como Avianca, Copa y Aeroméxico, y pueden ser muy restrictivos con las demás aerolíneas según la política vigente en el momento de la compra y/o regulación tarifaria, por lo cual le invitamos a consultar el contrato de transporte de la aerolínea con la cual viajará, el cual se encuentra publicado en las páginas oficiales de las líneas aéreas:

Avianca: ‎Ver más
Latam: ‎Ver más
Wingo: ‎Ver más
Aeroméxico: ‎Ver más
JetSmart: ‎Ver más

Le recordamos que al momento de llegar al aeropuerto debe validar la sala de abordaje asignada para su vuelo, así como los posibles cambios que realice la aerolínea dentro del mismo. Es responsabilidad de cada cliente presentarse en la sala y horario indicado por la aerolínea.

Si Usted adquirió tiquetes de aerolíneas como Latam, Avianca, JetSmart, Copa Airlines, Aeroméxico entre otras, el récord para check in puede variar, por lo cual es indispensable solicite a su representante de ventas el código que le permitirá efectuar su chequeo ante la aerolínea.

Si Usted adquirió tiquetes de aerolíneas como Latam, Copa Airlines, Aeroméxico entre otras, el récord para check in puede variar, por lo cual es indispensable solicite a su representante de ventas el código que le permitirá efectuar su chequeo ante la aerolínea.

Verifique con antelación los documentos requeridos para su viaje, y confirme el horario de su vuelo con al menos 2 días antelación al viaje directamente con la aerolínea, para evitar contratiempos. Tiquetes aéreos incluidos en los planes, no son endosables, reembolsables, ni revisables, las condiciones de los vuelos aplican para los tiquetes ida y regreso y pueden variar según la tarifa final adquirida.

Considere que las aerolíneas pueden generar modificaciones en los vuelos ya sea por temas gubernamentales u operacionales, si esto se presenta tanto la aerolínea como el intermediario buscarán informar de forma oportuna al pasajero dicha novedad brindando las opciones y/o alternativas disponibles según la política de la aerolínea para generar la reacomodación.

Servincluidos Ltda., sólo actúa como agente o intermediario y se acoge a las políticas de penalidades establecidas por cada aerolínea.

Consulte condiciones y restricciones de la aerolínea directamente en su página web.

Los menores entre 0 y 7 años que viajen vía aérea deben presentar copia autenticada del registro civil (copia del original expedido por Notaría). No se aceptan fotografías o fotocopias. Es necesario que quienes viajen con niños entre estas edades tengan esta documentación exigida, de lo contario los menores no podrán viajar a destinos nacionales o internacionales donde tendrán que presentar adicionalmente el pasaporte. Para obtener la autenticación del documento, los padres deberán realizar el trámite respectivo ante la registraduría/notaria donde está registrado el menor.

Si es ciudadano colombiano entre los 7 y 17 años, debe presentar la tarjeta de identidad vigente.

Para ciudadano colombiano mayor de 18 años, debe presentar cédula de Ciudadanía (original).

Se recomienda presentarse en el punto de encuentro para el servicio de traslados aeropuerto – hotel – aeropuerto con una antelación mínima de 15 minutos a la hora fijada para la partida. El cliente asume su obligación de cumplir con las normas particulares establecidas por el prestador del servicio durante el desarrollo del traslado.

En planes reconfirmados, no se permite cambio de aerolínea ni de titular de la reserva.

Cualquier modificación y/o cancelación de esta reserva genera cobro de penalidades, según la regulación tarifaria de los tiquetes adquiridos.

No incluye ningún tipo de impuestos de ingreso.

Pasajeros que ingresen a San Andrés: Se cobrará a todos las personas que arriben a San Andrés el impuesto por concepto de Entrada a la Isla.

Pasajeros que ingresen a Leticia: Se cobrará a todos las personas que arriben a Leticia el impuesto por concepto de contribución al Turismo.

RETRACTO Y DESISTIMIENTO

DESISTIMIENTO: El Pasajero podrá desistir del viaje hasta 24 horas antes del inicio de este, siempre y cuando el Contrato de Transporte origine en Colombia. El transportador podrá retener hasta un 10% del valor de la tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. Lo anterior no aplicará cuando se trate de Tarifas promocionales. La devolución por retracto o desistimiento se realizará en 15 días calendario desde el ejercicio de retracto o desistimiento y se cumplan las siguientes obligaciones:

● Suministrar los datos correctos y completos requeridos por el proveedor para efectuar el proceso
● La suma será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, para tal fin el proveedor deberá informar de manera clara, detallada y específica al consumidor las opciones de las cuales dispone.

Retracto: En los casos en los cuales se hayan adquirido servicios con la aerolínea mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, el consumidor podrá retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la misma.

Conoce más información en la resolución de desistimiento y retracto 2015 y el Reglamento aeronáutico de Colombia RAC3.

1.6. DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA DESTINOS INTERNACIONALES:

En este numeral se describen los documentos básicos que deben presentar los viajeros a destinos internacionales. En el siguiente cuadro se relacionan nuestras recomendaciones.

Los ciudadanos colombianos que viajan a los siguientes destinos internacionales deben cumplir los siguientes requisitos:

a. ECUADOR, EL SALVADOR, Y PERÚ: Pasaporte con vigencia mínima de 6 meses antes de la fecha de vencimiento; tiquete ida y regreso y voucher de servicios.
b. MÉXICO: Pasaporte vigente, tiquete ida y regreso, Voucher de hotel. Tener en cuenta que para los menores de edad que viajen solos o con una persona que no ejerza la tutela o patria potestad sobre él, deberá presentar: Registro civil de nacimiento, Permiso de salida del país dirigido a Autoridades Migratorias Mexicanas por parte de los padres o de quienes ejerzan la patria potestad o tutela, autenticado ante notario y con el lleno de los demás requisitos exigidos por la autoridad, los cuales deberán ser revisados por el viajero. Si el permiso de salida ha sido otorgado en el extranjero, deberá ser legalizado o apostillado, según sea el caso, con su traducción cuando se trate de idioma distinto al Español.
c. JAMAICA: Los viajeros ciudadanos colombianos con destino a Jamaica cuya visita no exceda los 30 días, podrán ingresar a la isla sin visa y deben llevar: Pasaporte con vigencia mínima de 6 meses, Tiquete aéreo de ida y regreso y certificado Internacional de la vacuna contra la fiebre amarilla.
d. PANAMÁ: Pasaporte con vigencia mínima de 6 meses antes de la fecha de su vencimiento y voucher de servicio.
e. VIAJEROS MENORES DE EDAD: Los menores que viajen fuera del país deberán presentar además de los documentos indicados, registro civil de nacimiento, tarjeta de identidad (si la tiene). Cuando el menor viaje con uno o ninguno de sus padres, además de lo anterior, deberán tener el permiso dirigido a las autoridades migratorias otorgado por sus padres ante autoridad competente. Si el padre está en el exterior, el documento deberá apostillarse.

En el caso de México para el ingreso de los menores al hotel sin la compañía de algunos de sus padres o de quien ejerza la tutela o patria potestad, se deberá presentar la autorización de los padres para ingreso con terceros, este documento debe presentarse en original con reconocimiento de firma y contenido ante notario; copia de la identificación de los padres que firman la autorización y fotocopia del documento de la persona autorizada para viajar con el menor, estos documento no sustituyen el permiso de salida dirigido a las autoridades migratorias Mexicanas.

La información de los documentos requeridos aplica para ciudadanos colombianos, los extranjeros deberán consultar en las respectivas embajadas y/o consulados. Esta información se debe re-confirmar permanentemente en las oficinas de venta y/o embajadas o consulados del destino, las embajadas y/o consulados se reservan el derecho de modificar sin previo aviso los documentos y requisitos por ellos establecidos. Para los destinos que requieran certificado de vacunas, el viajero deberá presentarlo con los documentos aquí señalados.

No asumimos responsabilidad en caso que las autoridades del país visitado niegue al pasajero los documentos requeridos para el ingreso o no se lo permita, evento en que se reembolsará el valor de los servicios no utilizados menos el valor de los gastos y/o penalidades que se hayan causado. Si el pasajero es extranjero consultar los requisitos de viaje con el asesor.

EL VIAJERO RECIBIRÁ DOCUMENTOS AL CONFIRMAR SU PLAN DE VIAJE ASÍ:

1.7. CONTRA LA PORNOGRAFÍA INFANTIL:

En este numeral se cumple con la obligación de los operadores turísticos de señalar las advertencias contra el turismo sexual y la pornografía infantil. En el siguiente cuadro se relacionan las recomendaciones de Jaeckel Montoya Abogados frente a este numeral.

PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN, PORNOGRAFÍA Y EL TURISMO SEXUAL DE MENORES

En desarrollo de lo dispuesto en la Ley 679 de 2001, Ley 1336 de 2009, y demás normas concordantes, SERVINCLUIDOS LTDA. advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son considerados como delitos y por tanto sancionados penalmente. En virtud del Decreto 3840 de 2009, SERVINCLUIDOS LTDA. ha adoptado un modelo de “Código de Conducta", que promueve políticas de prevención y evita la utilización y explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.

1.8. PARA PLANES CON TIQUETES NACIONALES E INTERNACIONALES DESDE COLOMBIA:

DESISTIMIENTO Y RETRACTO DE PLANES TURÍSTICOS.

DESISTIMIENTO: El Pasajero podrá desistir del viaje hasta 24 horas antes del inicio de este, siempre y cuando el Contrato de Transporte origine en Colombia. El transportador podrá retener hasta un 10% del valor de la tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. Lo anterior no aplicará cuando se trate de Tarifas promocionales. La devolución por retracto o desistimiento se realizará en 15 días calendario desde el ejercicio de retracto o desistimiento y se cumplan las siguientes obligaciones:

Suministrar los datos correctos y completos requeridos por el proveedor para efectuar el proceso
La suma será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, para tal fin el proveedor deberá informar de manera clara, detallada y específica al consumidor las opciones de las cuales dispone.

RETRACTO: En los casos en los cuales se hayan adquirido servicios con la aerolínea mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, el consumidor podrá retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la misma.

RETRACTO EN LA COMPRA DE PLANES.

Cuando se adquieran planes turísticos a través de nuestro call center o a través de www.decameron.co, podrá retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra. En todo caso, el retracto no se podrá ejercer si el servicio ya se ha empezado a ejecutar o si debe prestarse en el mismo término del retracto, es decir en los cinco días siguientes a la compra, en cuyo caso el retracto solo será válido antes de empezarse a ejecutar la compra.

POLÍTICA Y AVISO DE PRIVACIDAD DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de las normas sobre manejo de datos personales y privacidad, HOTELES DECAMERON COLOMBIA S.A.S. y sus sociedades vinculadas y las demás empresas del grupo solicitan leer esta política antes de suministrar su información personal.

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INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar cualquier información concerniente a su nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, métodos de comunicación preferidos, datos financieros como tarjeta de crédito, información de viajero frecuente, antecedentes de viajes, datos de acompañantes, preferencias, datos de itinerarios y de otras reservaciones, entre otros.

Todos los datos personales y/o patrimoniales que sean proporcionados serán tratados bajo los lineamientos que exigen las leyes colombianas y demás regulaciones emitidas por las autoridades competentes a través de medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas implementadas, contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.


FINALIDAD Y USO QUE SE DARA A SU INFORMACIÓN PERSONAL

Utilizamos su información personal para proveer nuestros servicios y los de las empresas del Grupo que usted solicite, tales como cotizaciones, reservas hoteleras, compra de paquetes de vacaciones, de tiempo compartido, spas, gimnasios, entretenimiento estacionamientos, y en general para ofertar y vender servicios turísticos y sus actividades asociadas o complementarias, así como para realizar encuestas, rastreo y ofertas de marketing, boletines informativos, entrega de premios y concursos desarrollados por cualquiera de las empresas que forman parte del grupo DECAMERON.

CONFIDENCIALIDAD

La confidencialidad de los datos personales y/o patrimoniales están garantizados mediante procedimientos, controles, tecnologías y auditorias implementadas para mantenerlos seguras y protegidas de cualquier daño, perdida, alteración, y uso no autorizado.

Información sensible y relacionada con su salud, raza u origen étnico, sus opiniones políticas, creencias religiosas u otras, antecedentes penales, condiciones de salud o pertenencia a grupos o asociaciones gremial, no se solicita salvo que sea su iniciativa y voluntad entregarla para satisfacer alguna necesidad particular suya. Esta información se maneja bajo los mismos estándares y controles de confidencialidad.

Solo las personas competentes y autorizadas tendrán acceso limitado y controlado a las fuentes de datos.

Los empleados y/o terceros se encuentran obligados mediante contratos de privacidad para garantizar la privacidad de los datos. Dichas obligaciones subsisten con posterioridad a terminar las relaciones con las empresas DECAMERON.

INFORMACIÓN PERSONAL DE LOS NIÑOS

No recopilamos información personal de personas menores de 18 años de edad, sino a través del mayor de edad que solicite la reserva. Esta solo se puede hacer a través de un mayor de edad. Como padre o tutor no permita que sus niños presenten información personal sin su autorización.

CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

Como empresa que pertenece al grupo Hoteles Decameron, podemos compartir su información personal con otros miembros de nuestro grupo empresarial, franquiciados, hoteles que administramos, o prestadores de servicios que podrían encontrarse en otro país diferente al suyo, con el único fin de procurar su mayor satisfacción.

La transferencia de sus datos personales a otro país, se hace conservando todos los estándares del Grupo Hoteles Decameron Colombia S.A.S., incluso más altos si los hubiere.

Las empresas del Grupo DECAMERON protegen los datos personales y/o patrimoniales a través de medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que garantizan los más altos estándares de protección exigidos por cada país.

De vez en cuando nos asociaremos con otras empresas para brindar promociones, productos y servicios de marcas compartidas o con patrocinios compartidos, así podremos compartir su información con nuestro copatrocinador. También compartiremos la información personal con proveedores de servicios como spas, campos de golf, restaurantes, mensajería, transporte y otras actividades relacionadas y necesarias al servicio turístico, paquetes de pasajes aéreos y automóvil de alquiler, la comunicación de noticias y la entrega de materiales promocionales por medio del correo electrónico o correo directo, el procesamiento de transacciones con tarjeta de crédito, servicios de mejora y la administración de sorteos y designación de premios y la realización de encuestas a clientes.

Podemos compartir información personal con instituciones de crédito, cuando sea requerida para realizar transacciones y aclaraciones respecto al pago de los servicios que le fueron prestados.

En todos los eventos, los Proveedores o cualquier tercero receptor de los datos personales cuya transferencia es autorizada, asume las mismas obligaciones que corresponden al responsable de los datos y se encuentran obligados mediante contratos de privacidad y confidencialidad a garantizar a su vez la privacidad de los datos en su posesión.

La transferencia efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo que opere bajo los mismos procesos y políticas internas, pueden llevarse a cabo sin necesidad de nuevo consentimiento del titular.

En caso de venta, fusión, consolidación, liquidación, o trasferencia de esta sociedad o de las empresas del grupo a un tercero, los datos personales serán transferidos a dicho tercero sin necesidad de una nueva autorización bajo la condición del deber de protección y confidencialidad.


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Podemos modificar esta Política de vez en cuando. Cuando hagamos cambios significativos o sustanciales, estas se comunicarán en la página de inicio de nuestro sitio web antes de ser implementadas. Sabrá cuando esté actualizada esta Política por la fecha que aparezca en el respectivo margen de información. Cualquier cambio a nuestra Política se pondrá en vigencia cuando se envíe la política revisada al sitio. El uso de este sitio a partir de estos cambios constituye su aceptación de la Política revisada que entre en efecto.

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