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Nous te présentons notre plan pour prendre soin de toi




À Decameron, notre priorité a toujours été de protéger la santé, la sécurité et le bien-être de tous nos clients, affiliés et employés. Dans les circonstances actuelles, nous avons renforcé nos protocoles et mis en œuvre des pratiques et des processus du plus haut niveau qui seront vérifiés constamment dans le cadre de notre opération.


Nous sommes conscients que le monde a changé et nous nous adaptons à cette nouvelle réalité. En ce sens, nous suivons en permanence les recommandations et les lignes directrices de l'Organisation mondiale de la santé (OMS), des Centres de contrôle des maladies (CDC Centers for Disease Control), du Conseil mondial du voyage et du tourisme et des autorités locales et nationales, afin d'adapter nos installations et nos processus opérationnels dans le but de garantir un environnement propre et sûr à nos clients et à nos collaborateurs.

Avec l'aide de consultants externes spécialisés, nous renforçons les certifications en matière de santé et de sécurité que nos hôtels possèdent déjà, avec des audits et des contrôles continus pour garantir les meilleures pratiques et les meilleurs processus dans le traitement de la situation actuelle.

Lorsque nous ouvrirons nos portes, nous serons prêts à offrir un nouveau service, conçu pour offrir des expériences uniques et mémorables à nos clients, et conçu pour garantir l'attention en matière de santé et de sécurité qu’exigent les besoins du moment.

Nous avons conçu de nouveaux modèles d'occupation et d'utilisation des espaces communs tels que les piscines, les plages et les zones de loisirs, qui nous permettront de faciliter et de maintenir la distance physique entre les personnes, afin que vous et votre famille puissiez être ensemble et en sécurité. Dans les restaurants, par exemple, nous limiterons le nombre de places assises et mettrons en place de nouvelles normes de biosécurité pour la tranquillité et la protection de tous.

Sur la base de ces recommandations, nous avons investi à la fois dans l'équipement, dans la technologie et avons examiné, une à une toutes les procédures de nos opérations. Dans cette optique, et en tenant compte des recommandations des autorités locales et nationales, nous avons élaboré un plan global de biosécurité que nous avons appelé "Decameron Health Inclusive", qui contient des protocoles rigoureux et détaillés couvrant tous les aspects de l'expérience des clients et des collaborateurs.

Decameron Health Inclusive est basé sur cinq piliers qui ont démontré leur efficacité dans la prévention et l'atténuation du COVID-19 et comporte les éléments suivants:

  1. 1. Prise de température et évaluation des symptômes à l'entrée de l'hôtel.
    Nous instaurerons des mesures pour évaluer les symptômes, comme la prise de température, et nous demanderons aux clients et aux employés de remplir un formulaire sur leur état de santé, dans le respect des paramètres de confidentialité et de bonne gestion des informations.
    Nos employés auront également un programme de biosécurité, qui comprend, en plus du suivi des symptômes, le changement de vêtements à l'entrée et à la sortie de l'établissement, afin de les protéger, ainsi que nos clients et leurs familles.
    Nous étudions la possibilité de réaliser des tests rapides pour les employés, sur la base d'un protocole élaboré à partir des données rapportées dans la documentation scientifique.
  2. 2. Lavage et hygiène des mains.
    Nous allons promouvoir le lavage constant des mains et faciliter l'accès à des dispositifs adaptés pour y parvenir. Nous allons installer des stations de gel antibactérien à plusieurs endroits dans nos hôtels afin d'augmenter la fréquence de la désinfection des mains des clients et des employés. L'hygiène des mains sera obligatoire à l'entrée et à la sortie des restaurants.
  3. 3. Distance physique.
    Nous nous assurerons que nos clients et notre personnel maintiennent une distance physique conforme aux normes internationales.
    Les véhicules utilisés par nos hôtels effectueront des circuits avec moins de passagers et ils seront placés de manière à garantir la distance entre leurs sièges.
    Avec notre nouvelle "inscription en ligne", nous allons accélérer le processus d'attribution des chambres et éviter l'encombrement à la réception, où il y aura également des paramètres de protection et une nouvelle signalisation pour maintenir la distance physique dans les files d'attente.
    Vous trouverez également cette signalisation dans les zones communes et de divertissement, ainsi que dans les ascenseurs, les couloirs et les escaliers.
    Les réservations de nos restaurants à la carte se feront en ligne ou à la réception pour éviter les files d'attente et la foule. Dans nos buffets, un modèle sera mis en place avec l'aide de notre personnel, pour continuer à offrir la variété gastronomique qui nous caractérise avec de meilleures conditions de biosécurité.
  4. 4. Utilisation de masques et d'équipements de protection individuelle (EPI).
    Tous nos employés recevront une formation complète sur les protocoles de biosécurité et seront tenus d'utiliser des équipements de protection individuelle, tels que masque, lunettes de sécurité, blouses et gants, conformément à leur rôle et à leur responsabilité.
    Nos clients devront également utiliser des éléments de protection dans les petits espaces, tels que les véhicules de transport et les ascenseurs.
  5. 5. Nettoyage et désinfection des zones, des surfaces et des éléments.
    Fidèles à notre engagement vis-à-vis de l'hygiène et de la sécurité de nos clients, nous allons augmenter la fréquence de nettoyage et de désinfection dans toutes les zones des hôtels et dans les véhicules appartenant à la compagnie, avant et après chaque trajet. Nous nettoierons les bagages, et distribuerons des clés et des bracelets complètement désinfectés sous enveloppes scellées.
    En plus du nettoyage quotidien des chambres, nous procéderons à une désinfection complète avant l'arrivée de chaque client et éliminerons les éléments qui ne peuvent pas être facilement désinfectés.

Toutes les mesures de prévention du "Decameron Health Inclusive" seront constamment mises à jour et adaptées à la réalité sanitaire de chaque pays, en cherchant toujours à garantir la réduction des risques de contagion du Covid-19.

Nous attendons le retour de nos invités et de nos équipes pour leur offrir la meilleure expérience possible pendant leur séjour dans nos hôtels, avec des protocoles établis et toutes les mesures de prévention, tant que la réglementation de chaque pays le permette.

Nous nous engageons à assurer la santé, la sécurité et le bien-être de tous.

Fabio Villegas Ramírez
Decameron Hotels CEO



Lignes d’attention clients Decameron: +1 855 308 03 75

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