TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES HOTELES DECAMERON

Bajo el presente acuerdo, los servicios de procesamiento de pagos para bienes y/o servicios adquiridos en esta página web son proporcionados por Estricontio S.L. (Ronda Sant Pere, Numero 17, 2, Barcelona, España.) en nombre de Servincluidos Ltda o por Servincluidos Ltda, según el tipo de método de pago utilizado para la compra de bienes y/o servicios.

En el caso que escoja pagar con tarjeta de crédito y el pago sea procesado a través de un Adquirente Europeo, estos términos constituyen un acuerdo entre usted y Estricontio S.L. Para cualquier otro tipo de compras, estos términos son un acuerdo entre usted y Servincluidos Ltda y los bienes y/o servicios serán entregados directamente por Servincluidos Ltda.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES HOTELES DECAMERON PÁGINA WEB – COLOMBIA

Los presentes Términos y Condiciones rigen la relación que existe entre Servincluidos Ltda., así como sus sociedades vinculadas ("Decameron o "nosotros") y las personas que visitan o usan el Sitio web www.decameron.com y/o disfrutan de alguno de sus Servicios (los "usuarios", "viajeros" o "usted"). Por favor tómese un minuto para leer cuidadosamente estos Términos y Condiciones.

Servincluidos Ltda actúa como intermediario entre los usuarios y quienes proporcionan los servicios incluidos (aerolíneas, hoteles y transporte terrestre entre otros) y se responsabiliza por estructurar paquetes turísticos para facilitar al viajero la obtención de cupos aéreos y reservación de habitaciones en los Hoteles Decameron y/o a filiados a la cadena Decameron, solicitar los servicios requeridos y contratarlos por cuenta del usuario de acuerdo con la disponibilidad de los mismos, acorde con la información suministrada por los prestadores de servicio. Los viajeros que accedan a este sitio o adquieran los servicios turísticos ofrecidos, son responsables de leer y comprender las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones. Si las disposiciones aquí señaladas no son claras o si no está de acuerdo con alguna de ellas absténgase de adquirir los servicios publicados. Para poder contratar cualquiera de los servicios que se ofrecen en el sitio web www.decameron.com, el usuario deberá tener al menos 18 años de edad cumplidos.

Bajo el presente acuerdo, los servicios de procesamiento de pagos para bienes y/o servicios adquiridos en esta página web son proporcionados por Estricontio S.L. (Ronda Sant Pere, Numero 17, 2, Barcelona, España.) en nombre de Servincluidos Ltda o por Servincluidos Ltda, según el tipo de método de pago utilizado para la compra de bienes y/o servicios.

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1. TÉRMINOS Y CONDICIONES

Servincluidos Ltda., actúa como intermediario entre los usuarios y quienes proporcionan los servicios incluidos (aerolíneas, hoteles y transporte terrestre entre otros) y se responsabiliza por estructurar paquetes turísticos para facilitar al viajero la obtención de cupos aéreos y reservación de habitaciones en los Hoteles Decameron y/o a filiados a la cadena Decameron, solicitar los servicios requeridos y contratarlos por cuenta del usuario de acuerdo con la disponibilidad de los mismos, acorde con la información suministrada por los prestadores de servicio.

Los viajeros que accedan a este sitio o adquieran los servicios turísticos ofrecidos, son responsables de leer y comprender las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones. Si las disposiciones aquí señaladas no son claras o si no está de acuerdo con alguna de ellas absténgase de adquirir los servicios publicados.


1.1. CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD

Servincluidos Ltda. Actúa como intermediario entre los usuarios y quienes proporcionan los servicios incluidos, tales como Aerolíneas, Hoteles y transportadores entre otros; Servincluidos Ltda. Se responsabiliza por estructurar paquetes turísticos para facilitar al cliente la obtención de cupos aéreos y terrestres así como reservación de habitaciones en los Hoteles Decameron, solicitar los servicios requeridos y contratarlos por cuenta del usuario de acuerdo con la disponibilidad de los mismos; todo, acorde con la información suministrada por los prestadores de servicio Servincluidos Ltda. no comercializa planes de solamente tiquetes aéreos.

Servincluidos Ltda., quedará eximida de las obligaciones contratadas en los casos de fuerza mayor o caso fortuito tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y/o cualquier otra circunstancia por fuera del control de la compañía tales como accidentes, dificultades mecánicas, daños a la(s) aeronave(s), condiciones meteorológicas adversas. Relacionamos algunos casos sin limitarnos a ellos:

A. Demoras en aeropuertos, retardo de vuelos, congestión en Hoteles, cuarentenas y demás circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que alteren el normal desarrollo de la prestación de los servicios turísticos, por lo que sí los prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionar parcial o totalmente los mismos, sólo se gestionará por parte del usuario el reembolso del importe que proceda con exclusión de cualquier otro compromiso.

B. Accidentes, pérdidas o daños que sufran los clientes como consecuencia de imprudencia o inobservancia a las instrucciones y/o reglamentos que para el disfrute de su estancia, sean hechas por parte de las aerolíneas, hoteles o prestadores de los servicios turísticos.

C. Daños, pérdidas y perjuicios ocasionados por descuidos, negligencias o no entrega en custodia de joyas y/o bienes de propiedad de los clientes.

D. Es indispensable que el cliente verifique con el asesor si el destino al que desea viajar exige el pago de impuestos de entrada y/o salida y si este rubro está incluido en el valor del plan. Si aplica y está incluido,el valor será discriminado dentro de los costos del plan. Los servicios aéreos son prestados por las aerolíneas con las cuales se tienen convenios; los terrestres que hacen parte del plan de viaje, son prestados por terceros operadores turísticos, que funcionan como personas jurídicas independientes de Servincluidos Ltda. que responden directa e individualmente al viajero afectado por cada uno de los servicios prestados, en caso de perjuicios o daños.

E. Es responsabilidad del usuario presentar toda su documentación original y vigente en el momento de disfrutar los servicios adquiridos. En caso de presentar pérdida de los servicios contratados por este motivo, Servincluidos Ltda., no se hará responsable ni será exonerado del valor de las penalidades o la pérdida del plan vacacional. Los servicios incluidos en el plan adquirido son responsabilidad de cada una de las compañías prestadoras de los mismos. Servincluidos Ltda., solo actúa como agente o intermediario frente al cliente.

1.1.1 EXCEPCIONES.

I. Servincluidos Ltda. no se hace responsable de la imposibilidad de la prestación de los servicios adquiridos en eventos de caso fortuito o fuerza mayor.

II. Servincluidos Ltda. se reserva el derecho de hacer modificaciones al plan o servicio turístico contratado en eventos de caso fortuito o fuerza mayor.

III. Servincluidos Ltda. no se hace responsable de la imposibilidad de la prestación de los servicios contratados, cuando la causa sea atribuible al usuario.


1.2. CONDICIONES GENERALES

• En caso de presentarse salidas inesperadas del hotel, se hará la revisión interna para definir si procede o no devolución de dineros.

• En caso de haber adquirido el servicio de asistencia médica con Assist Card: para asistencia nacional por favor tener en cuenta el número de tarjeta correspondiente y llamar a los siguientes números disponibles 24 horas // 01 8000 910 684 //57 1 6581799; para asistencia internacional por favor tener en cuenta el número de tarjeta correspondiente y llamar a los siguientes números disponibles de las centrales de asistencias //0800 288 2222 (argentina), 1 800 874 2223 (estados unidos).

• Operado por SERVINCLUIDOS LTDA., R.N.T 3961. La tarifa que se le confirme al momento de efectuar la compra, o, depósito de la reserva según el plan de pagos NO varía. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia, consultar condiciones en Decameron.com

• Recuerde presentar sin excepción el documento de identificación para adultos, niños e infantes en el momento de entrada al hotel. Para menores de edad se debe presentar el permiso de entrada de los padres cuando no viajen con ellos.

• En caso de que el Hotel, por motivos de fuerza mayor, caso fortuito, fallas operativas, mantenimiento imprevisto, situaciones de seguridad, cierres temporales, restricciones gubernamentales o por situaciones de sobreventa hotelera, no pueda proporcionar al Huésped la habitación o el servicio previamente confirmado, el Hotel podrá, a su entera discreción, reubicar al Huésped en otro establecimiento de similares características.

• Para radicación de peticiones, quejas y reclamos, el titular podrá enviar su solicitud a través de la página web www.decameron.com opción Registro de PQR.

• Las cotizaciones generadas muestran disponibilidad y valores en el momento de su emisión y NO implican la confirmación de cupos aéreos ni hoteleros.

• Las entidades gubernamentales o administrativas nacionales y/o extranjeras podrán imponer a los planes de viaje nuevos impuestos, tasas, contribuciones u otros cargos adicionales, los cuales pueden no estar contemplados en la venta de los servicios turísticos y deben ser asumidos por el huésped.

• En cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el viajero conserva consigo su equipaje y demás enseres personales, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transportan por cuenta y riesgo del viajero. Se recomienda a los viajeros que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes.

• Recuerde que después del pago de su reserva, cualquier cambio o cancelación genera penalidad y diferencia de tarifa.

• Tarifas promocionales NO son reembolsables.

• Es obligación del pasajero verificar las condiciones, exigencias y documentación requerida para ingresar a cualquiera de nuestros destinos.

• Para el registro e ingreso de huéspedes de nacionalidad extranjera (incluida la nacionalidad venezolana) en nuestros hoteles, será obligatorio presentar documentación original y vigente que acredite su identidad y su permanencia regular en el país. Para tal efecto, se aceptarán como documentos válidos el pasaporte vigente, la cédula de extranjería vigente o el Permiso por Protección Temporal (PPT), este último aplicable exclusivamente a huéspedes de nacionalidad venezolana en Colombia.

• Antes de adquirir los planes turísticos publicados en este portal web, se deberá consultar sus características y la acomodación máxima permitida por hotel.

• Los planes están empaquetados con tiquetes aéreos, terrestres o tarifas sólo hotel, los cuales aplican desde todo el territorio nacional del país y podrán ser reservados a través de las oficinas de Servincluidos Ltda. y/o a través de la página www.decameron.com. Cada plan turístico incluye servicios particulares, por lo que se debe consultar la vigencia, los servicios y las condiciones y restricciones del Plan a adquirir.

• Para algunos planes pueden existir vigencias y condiciones particulares que exceptúan la aplicación de las condiciones específicas aquí descritas. En este sentido se debe consultar las características, las condiciones y las restricciones antes de adquirir el plan deseado.


• Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Los impuestos, tasas, y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por SERVINCLUIDOS pueden sufrir variación en cualquier momento cuando por disposición del Gobierno Nacional, o, ente extranjero así lo determine, las cuales deben ser asumidas por el huésped/cliente al momento de la expedición de los tiquetes aéreos, plan, o, paquete turístico.

• Se consideran “Infantes” a los menores de 2 años y “Niños”, a los menores en edades comprendidas entre los 2 años cumplidos y los 11 años en la fecha de ingreso al hotel, a partir de los 12 años se considera adulto y se cobrara como tal. Es indispensable indicar las edades de los niños integrantes de un grupo familiar al solicitar la reserva y la confirmación de los servicios. Es indispensable indicar las edades de los niños integrantes de un grupo familiar al solicitar la reserva y la confirmación de los servicios.

• Para el Panamá Marriott Hotel y Las Américas Golden Tower, los niños de 0 a 11 años son gratis; a partir de 12 años deben pagar tarifa de adulto. Para Grand Decameron Panamá los niños de 0 a 4 años son gratis en alojamiento, de 5 a 11 años pagan tarifa de niño y a partir de los 12 años deben pagar tarifa de adulto.

• El documento “factura” muestra valores totales, desglosando los impuestos para todos los servicios

• Plazo para solicitud de cambio o rechazo de factura: El comprador dispone de tres (3) días hábiles contados desde la recepción de la factura electrónica para solicitar su rechazo o cambio, conforme a la normativa colombiana vigente. Transcurrido este plazo sin manifestación expresa, la factura se entenderá aceptada tácitamente, con plenos efectos legales.

• Los servicios incluidos en el plan adquirido, son responsabilidad de cada una de las compañías prestadoras de los mismos. Servincluidos Ltda. solo actúa como agente o intermediario frente al cliente.

• Servincluidos Ltda. está en contra del turismo sexual de menores y demás formas de explotación y violencia sexual, Art. 16 y ss. Ley 679/01 modificada por la Ley 1336/09; El incumplimiento a las medidas de protección establecidas en la Ley 679/01 contra la explotación, pornografía, turismo sexual y demás formas de abuso sexual con menores de edad, da lugar a las sanciones penales previstas en la ley y demás normas concordantes.

• El consumo y distribución de alcohol está prohibido para menores de edad en todos los hoteles, Art 1 Ley 124/94 y demás normas vigentes.

• En nuestros establecimientos no se suministra cigarrillos y todos son libre de humo.


1.2.1. INGRESO DE MENORES A LOS HOTELES DECAMERON EN COMPAÑÍA DE TERCEROS: Reserva va a viajar con menores de edad con los que NO tiene un grado de parentesco de primer grado, entiéndase como padre e hijo, debe tener en cuenta la siguiente información para el ingreso al hotel: Ver más

1.2.1.1 MENORES SALIENDO DEL PAÍS:  Los menores que viajen fuera del país deberán presentar además de los documentos indicados, registro civil de nacimiento, tarjeta de identidad (si la tiene). Cuando el menor viaje con uno o ninguno de sus padres, además de lo anterior, deberán tener el permiso dirigido a las autoridades migratorias otorgado por sus padres ante autoridad competente. Si el padre está en el exterior, el documento deberá apostillarse. En el caso de México para el ingreso de los menores al hotel sin la compañía de algunos de sus padres o de quien ejerza la tutela o patria potestad, se deberá presentar la autorización de los padres para ingreso con terceros, este documento debe presentarse en original con reconocimiento de firma y contenido ante notario; copia de la identificación de los padres que firman la autorización y fotocopia del documento de la persona autorizada para viajar con el menor, estos documento no sustituyen el permiso de salida dirigido a las autoridades migratorias Mexicanas.


1.3 CHECK IN/CHECK OUT:  El Check In -hora de entrada al hotel y entrega de brazalete- es a las 3:00pm. La habitación será entregada entre las 3:00pm y las 5:30pm. El Check Out -hora de salida del hotel- es a las 12:00md. Entradas antes o después de estas horas, están sujetas a cobro adicional según disponibilidad del hotel. Para el hotel Decameron Salinitas de El Salvador el Check In -hora de entrada al hotel y entrega de brazalete- es a las 3:00pm. La habitación será entregada entre las 3:00pm y las 4:30pm. El Check Out -hora de salida del hotel- es a las 12:00md. Entradas antes o después de estas horas, están sujetas a cobro adicional según disponibilidad del hotel.


1.3.1 INGRESO DE MASCOTAS:

No está permitido el ingreso de mascotas a las instalaciones del hotel. Decameron únicamente autoriza la presencia de perros en función de ANIMALES DE SERVICIO, siempre que cumplan con las condiciones y requisitos establecidos con el proveedor, consulte las condiciones en: Aquí

1.3.2 SERVICIO INTERHOTELES PARA LOS HOTELES DECAMERON EN SAN ANDRÉS:

4X1 PAGAS 1 HOTEL, DISFRUTAS DE 5: Aprovecha no solo del hotel donde estas hospedado, sino también de las Instalaciones, bares, shows y restaurantes de los demás hoteles de la isla y de los servicios del Club de playa Rocky Cay. Con este beneficio tendrás la oportunidad de utilizar y conocer el amplio servicio Decameron, haciendo de tus vacaciones en San Andrés una experiencia memorable y única.

Los hoteles que aplican son: Decameron Maryland, Decameron Los Delfines, Decameron Marazul y Decameron San Luis.

CLUB DE PLAYA ROCKY CAY: Ubicado a solo 10 minutos en carro del Hotel Decameron Marazul, en este club, podrás degustar tu almuerzo o snack y bar playero, el servicio incluye baños, duchas, sillas y salvavidas en horario de 10:00am – 5:00pm.


1.3.3 CONDICIONES PARA HACER USO DEL SERVICIO INTERHOTELES SAN ANDRÉS:

• El plan interhoteles incluye el uso de las instalaciones públicas y servicios (No incluye habitación), se podrá realizar en horarios de 11:00am a 5:00pm. El plan interhoteles incluye el consumo de almuerzo o cena y es necesario realizar previa reserva. Los traslados desde y hacia el Hotel que quiera hacer uso corre por cuenta del huesped.

• Las reservas tanto para pasadía o pasanoche en hoteles como para el Club de Playa se deben realizar escaneando los códigos QR que se encuentran en las diferentes áreas del hotel o ingresando a la aplicación de Reservas en Línea (Todos los días en el horario establecido por cada hotel).

1.3.4 EN EL EJE CAFETERO PAGAS UN HOTEL Y DISFRUTAS DE 2:

Disfruta 2 hoteles con tu misma reserva. Durante tu estadía y con tu misma reserva, puedes acceder a todos los servicios e infraestructura de nuestros hoteles Decameron Panaca y Decameron Las Heliconias; para desplazarte cuentas con el servicio de transporte entre hoteles programado durante la jornada y sin costo adicional. El plan inter-hoteles está sujeto al servicio de transporte programado por el Hotel, es necesario realizar reserva el mismo día para el consumo de almuerzo o cena. No aplica el servicio para el horario del desayuno.

1.3.5 USO ANTICIPADO Y EXTENDIDO DE INSTALACIONES Y SERVICIOS EN HOTELES DECAMERON:

Uso anticipado (no incluye entrega de habitación) o posterior de las instalaciones, está sujeto a un cargo adicional y este debe ser coordinado directamente en el hotel, ver más información Aquí

1.4 POLÍTICA DE CAMBIOS Y CANCELACIONES:

1.4.1 TARIFA DECAMERON FLEX Y/O SMART FLEX:

Penalidades Hoteleras por No Show y Cancelación

Reservas Individuales (menos de 15 huéspedes)

Cambio o Cancelación:

• Cambios o cancelaciones realizados dentro de las 72 horas corrientes previas al check-in (15:00 horas del día de ingreso), se cobrará el valor correspondiente a una noche de estadía.

• Cambios o cancelaciones realizados con más de 72 horas de antelación al check-in no tendrán penalidad.

• Todo cambio está sujeto a disponibilidad y diferencias de tarifa.

• Tarifas promocionales: Las tarifas promocionales ofrecen una excelente oportunidad para nuestros clientes, podrán realizar cambios de fecha o adiciones de huéspedes pagando la tarifa vigente en el momento de la modificación, permite cancelaciones para cruce de cuentas sujeto a diferencias de tarifa y no son reembolsables.

Si el usuario cancela la reserva y desea viajar en una fecha posterior, se le abonará al nuevo plan el valor pagado menos el valor de las penalidades, el nuevo plan estará sujeto a disponibilidad y diferencias de tarifa y se debe tramitar a través de un cruce de cuentas. La vigencia de las reservas es de 11 meses desde el momento del primer depósito en dinero, después de este periodo se genera la pérdida total del dinero.


Cambios o modificaciones:

• Las modificaciones de fecha están sujetas a disponibilidad hotelera y a la tarifa vigente al momento de confirmar el cambio.
• En caso de aplicar diferencia tarifaria, esta deberá ser asumida por el huésped.

Salidas anticipadas:

• En caso de salida anticipada una vez iniciada la estadía, no habrá reembolso por los servicios no utilizados, salvo causa comprobable de fuerza mayor debidamente soportada.

Cargos y condiciones adicionales:

• Todos los cargos aplican por huésped.
• Los saldos a favor quedarán vigentes por 11 meses a partir de la emisión de la reserva.


Reservas Grupales (más de 15 huéspedes): Aplican los términos y condiciones pactados en la oferta comercial o contrato.


1.4.2 TARIFA DECAMERON SAVER – NO REEMBOLSABLE:

• Penalidades Hoteleras por No Show y Cancelación
• Reservas Individuales (menos de 15 huéspedes)

Condiciones generales:

• El pago total de la reserva es requerido al momento de la confirmación.

Política de cambio y cancelación :

• Esta tarifa no permite cambios, cancelaciones ni reembolsos una vez confirmada la reserva.

• En caso de no presentarse el día de llegada (No Show) o no hacer uso de la reserva, se cobrará el 100% del valor total pagado.

Reservas Grupales (más de 15 huéspedes): Aplican los términos y condiciones pactados en la oferta comercial o contrato.

PENALIDADES DE TRASLADOS O TOURS:

• Cambios o cancelaciones realizados con menos de 24 horas al check-in o no show aplican la pérdida total del servicio.

• Cancelaciones con más de 24 horas al check-in no tendrán penalidad.

• Pasajeros que son reportados en un vuelo y se presentan en otro vuelo que no haya sido informado, se aplicará No Show (50%) por la espera del pasajero en el vuelo reportado previamente, y si se debe contratar un vehículo adicional para el nuevo vuelo se cargará el valor del vehículo adicional contratado.



PENALIDADES ASISTENCIAS MÉDICAS:

• Cambios o cancelaciones realizados con menos de 24 horas corrientes al check-in o no show se cobra el 100% del servicio.

• Cambios o cancelaciones con más de 24 horas al check-in no tendrán penalidad.


EXCEPCIONES: Se procederá a la evaluación de solicitudes de exoneración de penalidades en los siguientes casos: fuerza mayor, caso fortuito, catástrofes naturales, hechos notorios, designación de los huéspedes como jurados de votación, fallecimiento de uno de los huéspedes o sus familiares, enfermedad de uno de los huéspedes de la reserva hotelera, cónyuges, compañeros permanentes, familiares hasta el segundo grado de consanguinidad, primero de afinidad y primero civil.

La solicitud de exoneración debe acompañarse de los soportes correspondientes y presentarse dentro de los 15 días calendario contados a partir de la fecha inicial del viaje, a través de nuestra página web, so pena de cobrar el 100% de la penalidad.

Documentos necesarios para tramitar un estudio de exoneración hotelera:


• Por muerte: Acta de defunción.

• Por enfermedad: Incapacidad médica firmada y sellada por el médico tratante.

• Por cambios operacionales: Certificación del cambio emitido por la aerolínea (solo aplica para reprogramar la estadía).

• Por asignación de jurados de votación: Soporte de la citación como jurado de votación emitida por la registraduría nacional.


RETRACTO DE PLANES TURÍSTICOS:  Para planes turísticos adquiridos a través de nuestro call center o página web, podrá retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse.

CRUCE DE CUENTAS O SALDOS A FAVOR: Consiste en trasladar el dinero a favor de una reserva a otra, este proceso debe estar autorizado por el titular de la factura o tarjetahabiente de la reserva inicial y el término de respuesta de este proceso es de 6 días corrientes.

DEVOLUCIONES: Las devoluciones se realizarán al mismo medio de pago inicial. Para pagos en efectivo, se reembolsará a la cuenta del titular de la factura; para pagos con tarjeta de crédito, se ejecutará como reversión a la misma tarjeta utilizada para la compra. El término de respuesta es de 30 días calendario.

1.5 CONDICIONES ADICIONALES PARA PLANES CON TIQUETE AÉREO:

1.5.1 PLANES NACIONALES:

• Estimado cliente le informamos que debe presentarse en el aeropuerto con 2 horas de anticipación a la salida de su vuelo en temporada baja y 3 horas de anticipación en temporada alta.

• Tenga en cuenta que los servicios y/o atributos incluidos en el tiquete dependen de las condiciones de la tarifa reservada e informada por nuestro representante comercial en el momento de generar la reserva, ya que según la tarifa que haya seleccionado, puede o no incluir algunos servicios tales como equipaje en cabina o bodega, selección de silla, restricciones en la aplicación de cambios, puesto que algunas tarifas NO permiten modificaciones o deben ser realizadas antes de la salida del vuelo. En caso de presentar alguna inquietud al respecto podrá confirmar la información a través de nuestro Call center, recuerde que, si realizó la compra a través de la web, las tarifas solo incluyen 1 artículo personal (morral) que debe ser guardado debajo del asiento delantero y la selección de asientos es aleatoria, estas tarifas no incluyen equipaje de bodega ni de mano y NO permiten cambiosdespués de la fecha y hora del viaje. Por lo cual en caso de no presentarse al vuelo o requerir modificaciones, la penalidad a causarse será el valor total de los tiquetes y tendrá que adquirir uno nuevo, salvo eventos de fuerza mayor como enfermedad, fallecimiento etc. Tarifas promocionales NO reembolsables.

• Con la aerolínea Satena la franquicia de equipaje para el destino de providencia es de 15kg en bodega y 5kg en artículo personal.

• Servicios adicionales como equipaje en cabina y/o bodega, preselección de silla, entre otros, podrá adquirirlo con la aerolínea si requiere acompañamiento podrá comunicarse con uno de nuestros representantes que le asesorarán.

• Con aerolíneas como JetSmart y Avianca (tarifa Basic). No incluye check In en el aeropuerto, por lo cual el check In se debe realizar vía web desde 48 hasta 3 horas antes para vuelos internacionales o 2 horas antes para vuelos nacionales, en caso de no generarse, éste tendrá un costo adicional en el aeropuerto.

• Con la aerolínea Satena no está disponible la opción de web check in para la ruta San Andrés - Providencia - San Andrés.

• Para cualquier cambio, modificación o cancelación, actuamos en calidad de intermediarios, por tanto, nos acogemos a regulación de cada aerolínea.

• Tome en consideración que los cambios de nombre No son permitidos con aerolíneas como Avianca, Copa y Aeroméxico, y pueden ser muy restrictivos con las demás aerolíneas según la política vigente en el momento de la compra y/o regulación tarifaria, por lo cual le invitamos a consultar el contrato de transporte de la aerolínea con la cual viajará, el cual se encuentra publicado en las páginas oficiales de las líneas aéreas:


• Avianca: Ver más

• Latam: Ver más

• Wingo: Ver más

• Aeroméxico: Ver más

• JetSmart:Ver más

• Le recordamos que al momento de llegar al aeropuerto debe validar la sala de abordaje asignada para su vuelo, así como los posibles cambios que realice aerolínea dentro del mismo. Es responsabilidad de cada cliente presentarse en la sala y horario indicado por la aerolínea.

• Si Usted adquirió tiquetes de aerolíneas como Latam, Avianca, JetSmart, Copa Airlines, Aeroméxico entre otras, el récord para check in puede variar, por lo cual es

• Indispensable solicite a su representante de ventas el código que le permitirá efectuar su chequeo ante la aerolínea.

• Verifique con antelación los documentos requeridos para su viaje, y confirme el horario de su vuelo con al menos 2 días antelación al viaje directamente con la aerolínea, para evitar contratiempos. Tiquetes aéreos incluidos en los planes, no son endosables, reembolsables, ni revisables, las condiciones de los vuelos aplican para los tiquetes ida y regreso y pueden variar según la tarifa final adquirida.

• Considere que las aerolíneas pueden generar modificaciones en los vuelos ya sea por temas gubernamentales u operacionales, si esto se presenta tanto la aerolínea como el intermediario buscarán informar de forma oportuna al pasajero dicha novedad brindando las opciones y/o alternativas disponibles según la política de la aerolínea para generar la reacomodación.

• Servincluidos Ltda., sólo actúa como agente o intermediario y se acoge a las políticas de penalidades establecidas por cada aerolínea.

• Consulte condiciones y restricciones de la aerolínea directamente en su página web

• Los menores entre 0 y 7 años que viajen vía aérea deben presentar copia autenticada del registro civil (copia del original expedido por Notaría). No se aceptan fotografías o fotocopias. Es necesario que quienes viajen con niños entre estas edades tengan esta documentación exigida, de lo contario los menores no podrán viajar a destinos nacionales o internacionales donde tendrán que presentar adicionalmente el pasaporte y permiso de salida del país. Para obtener la autenticación del documento, los padres deberán realizar el trámite respectivo ante la registraduría/notaria donde está registrado el menor.

• Si es ciudadano colombiano entre los 7 y 17 años, debe presentar la tarjeta de identidad vigente.

• Para ciudadano colombiano mayor de 18 años, debe presentar cédula de Ciudadanía (original).

• Se recomienda presentarse en el punto de encuentro para el servicio de traslados aeropuerto – hotel – aeropuerto con una antelación mínima de 15 minutos a la hora fijada para la partida. El cliente asume su obligación de cumplir con las normas particulares establecidas por el prestador del servicio durante el desarrollo del traslado.

• En planes reconfirmados, no se permite cambio de aerolínea ni de titular de la reserva.

• Cualquier modificación y/o cancelación de esta reserva genera cobro de penalidades, según la regulación tarifaria de los tiquetes adquiridos.

• No incluye ningún tipo de impuestos de ingreso.

• Pasajeros que ingresen a San Andrés: Se cobrará a todos las personas que arriben a San Andrés la tarjeta de Turismo por concepto de Entrada a la Isla, esta tarjeta es obligatoria adquirirla en el Counter de la aerolínea de viaje y es obligatorio su pago antes de abordar el avión.

• Pasajeros que ingresen a Leticia: Se cobrará a todos las personas que arriben a Leticia el impuesto por concepto de contribución al Turismo.

1.6 PLANES INTERNACIONALES

• Estimado cliente le informamos que debe presentarse en el aeropuerto con 3 horas de anticipación en temporada baja y 4 horas de anticipación en temporada alta. Llevar autenticado el permiso de salida del país para menores de edad, cuando viajen sin alguno de los padres, o sin los padres.

• Tenga en cuenta que los servicios y/o atributos incluidos en el tiquete dependen de las condiciones de la tarifa reservada e informada por nuestro representante comercial en el momento de generar la reserva, ya que según la tarifa que haya seleccionado, puede o no incluir algunos servicios tales como equipaje en cabina o bodega, selección de silla, restricciones en la aplicación de cambios, puesto que algunas tarifas NO permiten modificaciones o deben ser realizadas antes de la salida del vuelo. En caso de presentar alguna inquietud al respecto podrá confirmar la información a través de nuestro Call center, recuerde que, si realizó la compra a través de la web, las tarifas incluyen 1 artículo personal (morral) que debe ser guardado debajo del asiento delantero y la selección de asientos es aleatoria,estas tarifas en su mayoría NO incluyen equipaje de bodega y puede NO permitir cambios o que éstos solo se puedan efectuar antes de la salida del vuelo. por lo cual en caso de no presentarse al vuelo o requerir modificaciones, la penalidad a causarse será el valor total de los tiquetes y tendrá que adquirir uno nuevo, salvo eventos de fuerza mayor como enfermedad, fallecimiento etc. Tarifas promocionales NO reembolsables.

• Para el caso de aerolíneas como Copa Airlines la tarifa Económica BASIC incluye un artículo personal + equipaje de mano de 10 Kg + posibilidad de cambios con cargo de penalidad antes de la salida del vuelo. Con Avianca la tarifa Basic solo incluye un artículo personal y No incluye check In en el aeropuerto, por lo cual el check In se debe realizar vía web desde 48 hasta 3 horas antes para vuelos internacionales en caso de no generarse, éste podría tener un costo adicional en el aeropuerto.

• Cambios de nombre no permitidos

• La Tarifa Classic con Copa y Avianca, incluye un artículo personal+ equipaje de mano de 10Kg + Equipaje en Bodega.

• Le recordamos que al momento de llegar al aeropuerto debe validar la sala de abordaje asignada para su vuelo, así como los posibles cambios que realice la aerolínea dentro del mismo. Es responsabilidad de cada cliente presentarse en la sala y horario indicado por la aerolínea.

• Para cualquier cambio, modificación o cancelación, actuamos en calidad de intermediarios, por tanto, nos acogemos a regulación de cada aerolínea. Tome en consideración que los cambios de nombre No son permitidos con aerolíneas como Avianca, Copa y Aeroméxico, y pueden ser muy restrictivos con las demás aerolíneas según la política vigente en el momento de la compra y/o regulación tarifaria, por lo cual le invitamos a consultar el contrato de transporte de la aerolínea con la cual viajará, el cual se encuentra publicado en las páginas oficiales de las líneas aéreas:


• Avianca: Ver más

• Copaair: Ver más

• Latam: Ver más

• Wingo: Ver más

• Aeroméxico: Ver más

• JetSmart:Ver más

• Si Usted adquirió tiquetes de aerolíneas como Latam, Avianca, JetSmart, Copa Airlines, Aeroméxico entre otras, el récord para check in puede variar, por lo cual es indispensable solicite a su representante de ventas el código que le permitirá efectuar su chequeo ante la aerolínea.

• Verifique con antelación los documentos requeridos para su viaje, y confirme el horario de su vuelo con al menos 2 días antelación al viaje directamente con la aerolínea, para evitar contratiempos. Tiquetes aéreos incluidos en los planes, no son endosables, reembolsables, ni revisables, las condiciones de los vuelos aplican para los tiquetes ida y regreso y pueden variar según la tarifa final adquirida.

• Considere que las aerolíneas pueden generar modificaciones en los vuelos ya sea por temas gubernamentales u operacionales, si esto se presenta tanto la aerolínea como el intermediario buscarán informar de forma oportuna al pasajero dicha novedad brindando las opciones y/o alternativas disponibles según la política de la aerolínea para generar la reacomodación.

• Es responsabilidad del pasajero verificar los documentos necesarios para su viaje tales como vigencia de pasaportes, visa, tarjetas de turismo y cualquier requisito adicional exigido por las disposiciones reglamentarias del país de partida y destino. Tener en cuenta que las embajadas y consulados se reservan el derecho a modificar los requerimientos, sin previo aviso así mismo las autoridades migratorias tienen la potestad de permitir o no el ingreso al país de destino lo cual es decisión ajena a Servincluidos Ltda.

• Se recomienda presentarse en el punto de encuentro para el servicio de traslados aeropuerto – hotel – aeropuerto con una antelación mínima de 15 minutos a la hora fijada para la partida. El cliente asume su obligación de cumplir con las normas particulares establecidas por el prestador del servicio durante el desarrollo del traslado.

• Planes reconfirmados, no se permite cambio de aerolínea ni de titular de la reserva Servincluidos Ltda., sólo actúa como agente o intermediario y se acoge a las políticas de penalidades establecidas por cada aerolínea.

• Consulta condiciones y restricciones de la aerolínea directamente en su página web

• El transporte y otros servicios provistos por la compañía aérea están sujetos a las condiciones de transporte. Estas condiciones pueden ser obtenidas directamente con la aerolínea.

• Los menores entre 0 y 7 años que viajen vía aérea deben presentar copia autenticada del registro civil. Es necesario que quienes viajen con niños entre estas edades tengan esta documentación exigida, de lo contario los menores no podrán viajar a destinos nacionales o internacionales donde tendrán que presentar adicionalmente el pasaporte. Para obtener la autenticación del documento, los padres deberán realizar el trámite respectivo ante la registraduría/notaria donde está registrado el menor.

• Para viajes internacionales es indispensable que el pasaporte tenga una vigencia superior a 6 meses.

• Cualquier modificación y/o cancelación de esta reserva genera cobro de penalidades, según la regulación tarifaria de los tiquetes adquiridos.


Vuelos internacionales (Destino México)

• Estimado cliente le informamos que debe presentarse en el aeropuerto con 3 horas de anticipación en temporada baja y 4 horas de anticipación en temporada alta.

• Llevar autenticado el permiso de salida del país para menores de edad, cuando viajen sin alguno de los padres, o sin los padres.

• Tenga en cuenta que los servicios y/o atributos incluidos en el tiquete dependen de las condiciones de la tarifa reservada e informada por nuestro representante comercial en el momento de generar la reserva, ya que según la tarifa que haya seleccionado, puede o no incluir algunos servicios tales como equipaje en cabina o bodega, selección de silla, restricciones en la aplicación de cambios, puesto que algunas tarifas NO permiten modificaciones o deben ser realizadas antes de la salida del vuelo. En caso de presentar alguna inquietud al respecto podrá confirmar la información a través de nuestro Call center, recuerde que, si realizó la compra a través de la web, las tarifas solo incluyen 1 artículo personal (morral) que debe ser guardado debajo del asiento delantero y la selección de asientos es aleatoria, estas tarifas NO incluyen equipaje de bodega y NO permiten cambios. por lo cual en caso de no presentarse al vuelo o requerir modificaciones, la penalidad a causarse será el valor total de los tiquetes y tendrá que adquirir uno nuevo, salvo eventos de fuerza mayor como enfermedad, fallecimiento etc. Tarifas promocionales NO reembolsables.

• Para el caso de aerolíneas como Copa Airlines la tarifa Económica BASIC incluye un artículo personal + equipaje de mano de 10 Kg + posibilidad de cambios con cargo de penalidad antes de la salida del vuelo. Así mismo para el caso de Avianca (tarifa Basic). Solo incluye un artículo personal y No incluye check In en el aeropuerto, por lo cual el check In se debe realizar vía web desde 48 hasta 3 horas antes para vuelos internacionales en caso de no generarse, éste podría tener un costo adicional en el aeropuerto.

• Cambios de nombre no permitidos

• La Tarifa Classic con Copa y Avianca, incluye un artículo personal+ equipaje de mano de 10Kg + Equipaje en Bodega.

• AEROMÉXICO La tarifa básica incluye 1 artículo personal + equipaje de mano que deberá caber debajo de su asiento cuyo peso no exceda los 10 Kg entre los dos. Tarifa NO permite cambios, por lo cual en caso de no presentarse o requerir modificaciones, la penalidad a causarse será el valor total de los tiquetes.

• Le recordamos que al momento de llegar al aeropuerto debe validar la sala de abordaje asignada para su vuelo, así como los posibles cambios que realice la aerolínea dentro del mismo. Es responsabilidad de cada cliente presentarse en la sala y horario indicado por la aerolínea.

• Si Usted adquirió tiquetes de aerolíneas como Copa Airlines, Avianca, Aeroméxico, United, American Airlines entre otras, el récord para check in puede variar, por lo cual es indispensable solicite a su representante de ventas el código que le permitirá efectuar su chequeo ante la aerolínea.

• Verifique con antelación los documentos requeridos para su viaje, y confirme el horario de su vuelo con al menos 2 días antelación al viaje directamente con la aerolínea, para evitar contratiempos. Tiquetes aéreos incluidos en los planes, no son endosables, reembolsables, ni revisables, las condiciones de los vuelos aplican para los tiquetes ida y regreso y pueden variar según la tarifa final adquirida.

• Considere que las aerolíneas pueden generar modificaciones en los vuelos ya sea por temas gubernamentales u operacionales, si esto se presenta tanto la aerolínea como el intermediario buscarán informar de forma oportuna al pasajero dicha novedad brindando las opciones y/o alternativas disponibles según la política de la aerolínea para generar la reacomodación.

• Es responsabilidad del pasajero verificar los documentos necesarios para su viaje tales como vigencia de pasaportes, visa, tarjetas de turismo y cualquier requisito adicional exigido por las disposiciones reglamentarias del país de partida y destino. Tener en cuenta que las embajadas y consulados se reservan el derecho a modificar los requerimientos, sin previo aviso así mismo las autoridades migratorias tienen la potestad de permitir o no el ingreso al país de destino lo cual es decisión ajena a Servincluidos Ltda.

• Se recomienda presentarse en el punto de encuentro para el servicio de traslados aeropuerto – hotel – aeropuerto con una antelación mínima de 15 minutos a la hora fijada para la partida. El cliente asume su obligación de cumplir con las normas particulares establecidas por el prestador del servicio durante el desarrollo del traslado.

• Planes reconfirmados, no se permite cambio de aerolínea ni de titular de la reserva.

• Servincluidos Ltda., sólo actúa como agente o intermediario y se acoge a las políticas de penalidades establecidas por cada aerolínea. Consulta condiciones y restricciones de la aerolínea directamente en su página web.

• El transporte y otros servicios provistos por la compañía aérea están sujetos a las condiciones de transporte. Estas condiciones pueden ser obtenidas directamente con la aerolínea.

• Los menores entre 0 y 7 años que viajen vía aérea deben presentar copia autenticada del registro civil. Es necesario que quienes viajen con niños entre estas edades tengan esta documentación exigida, de lo contario los menores no podrán viajar a destinos nacionales o internacionales donde tendrán que presentar adicionalmente el pasaporte. Para obtener la autenticación del documento, los padres deberán realizar el trámite respectivo ante la registraduría/notaria donde está registrado el menor.

• Para viajes internacionales es indispensable que el pasaporte tenga una vigencia superior a 6 meses.

• Cualquier modificación y/o cancelación de esta reserva genera cobro de penalidades, según la regulación tarifaria de los tiquetes adquiridos.


1.6.1 RETRACTO Y DESISTIMIENTO PARA PLANES NACIONALES E INTERNACIONALES (CON TIQUETE AÉREO):

Retracto: En los casos en los cuales se hayan adquirido servicios con la aerolínea mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, el consumidor podrá retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la misma.

Desistimiento: El Pasajero podrá desistir del viaje hasta 24 horas antes del inicio de este, siempre y cuando el Contrato de Transporte origine en Colombia. El transportador podrá retener hasta un 10% del valor de la tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. Lo anterior no aplicará cuando se trate de Tarifas promocionales.

La devolución por retracto o desistimiento se realizará en 15 días calendario desde el ejercicio de retracto o desistimiento y se cumplan las siguientes obligaciones:

I. Suministrar los datos correctos y completos requeridos por el proveedor para efectuar el proceso.

II. La suma será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, para tal fin el

proveedor deberá informar de manera clara, detallada y específica al consumidor las opciones de las cuales dispone.

1.7 PLANES CARRETEROS (CON TRANSPORTE TERRESTRE):

• Estimado cliente le informamos que, para tomar su servicio de transporte terrestre, debe presentarse en la terminal de transportes mínimo con 1 hora de anticipación a la salida de su viaje.

• La entrega de pasajes por parte de la transportadora en taquillas de terminal u oficinas de pasajes únicamente es válida presentando el documento de identidad de cada pasajero, estos pueden ser reclamados a partir de la emisión de TKTS y hasta el mismo día del viaje en la terminal de transporte, siempre y cuando la salida del bus sea dentro de los horarios de atención de la taquilla, para los casos en donde el transporte sea en horas de la madrugada, es importante que realice el reclamo de sus pasajes mínimo un día antes.

• La asignación de sillas se realiza de acuerdo con la disponibilidad de la transportadora, por lo cual en caso de requerir sillas especificas es importante tenga en cuenta que estará sujeto a disponibilidad.

• Tenga en cuenta que el equipaje permitido dependerá de la transportadora con la que haya realizado la compra de sus pasajes.

• Expreso Brasilia: Equipaje de mano: 1 Pieza 10Kg | Equipaje de bodega: 25Kg y de máximo 80 cms

Copetran: Equipaje de mano: Equipaje de mano: 1 Pieza 10Kg | Equipaje de bodega: 25Kg

• Berlinas del Fonce: Equipaje de mano: 1 Pieza 10Kg (largo + alto + ancho) no exceda de 115 centímetros). Equipaje de bodega: 25Kg (No podrá superar la dimensión de 158 cms sumados el alto, ancho, fondo por pieza).

• *Para más información consulte la página web de la transportadora.

• Para cualquier cambio, modificación o cancelación, actuamos en calidad de intermediarios, por tanto, nos acogemos a la regulación de cada transportadora.

• Tome en consideración que, de requerir algún cambio en sus pasajes terrestres, este debe tramitarse antes de la fecha y hora del viaje, sujeto a cobro de penalidades y/o diferencias tarifarias, de acuerdo con la regulación de la transportadora. En caso de no presentarse en la terminal los pasajes serán registrados por la transportadora como usados.

• De acuerdo con lo estipulado en la ordenanza No. 010, del 21 septiembre de 2018 expedida por la gobernación de Norte de Santander, en el artículo tercero, se establece el cobro de la estampilla fronteriza ProDesarrollo en los tiquetes de transporte de pasajeros por vía terrestre que salgan del departamento (Pamplona, Cúcuta, Abrego, Ocaña). Tenga en cuenta que, si su viaje se encuentra confirmado con Expreso Brasilia, deberá realizar el pago de la estampilla en la taquilla de la transportadora, con Copetran, el pago de la estampilla debe efectuarse al momento de la emisión del pasaje, en caso de no haber sido cobrado en su reserva, un representante se comunicara para recaudar dicho monto.

• Tenga en cuenta que los planes terrestres no incluyen traslado de la terminal de transportes al hotel, excepto si la reserva se encuentra para el hotel de Baru, en este único caso, la reserva incluye los traslados desde el Aeropuerto Internacional Rafael Núñez de Cartagena, el horario de salida es a las 13:00 hrs, por lo cual el cliente debe trasladarse por cuenta propia de la terminal de transportes hasta el aeropuerto para hacer uso el servicio, para el traslado de regreso, el horario lo deben coordinan en destino, un día antes de su salida.

• Servincluidos Ltda., sólo actúa como agente o intermediario y se acoge a las políticas de penalidades establecidas por cada transportadora.

• Consulte condiciones y restricciones de la transportadora directamente en su página web.


• Berlinas de Fonce: Ver más

• Copetran: Ver más

• Expreso Brasilia: Ver más

• Tiquetes terrestres incluidos en los planes, no son endosables ni reembolsables, las condiciones de los pasajes aplican para los tiquetes ida y regreso.Le recordamos que, al momento de llegar a la terminal de transportes, debe validar la plataforma asignada para abordar el bus. Es responsabilidad de cada cliente presentarse en la plataforma y horario indicado en la taquilla de la transportadora.

• Considere que las transportadoras pueden generar modificaciones ya sea por temas gubernamentales u operacionales, si esto se presenta tanto la transportadora como el intermediario buscarán informar de forma oportuna al pasajero dicha novedad brindando las opciones y/o alternativas disponibles según la política de la transportadora para generar la reacomodación pertinente.

• Para el caso en donde viajen menores de edad en compañía de adultos que nos son sus padres o tutores legales, debe revisar y cumplir los requisitos exigidos por la empresa de transporte terrestre conforme a la Circular Externa 20244000000557 de la Superintendencia de Transporte, para lo cual es indispensable se consulte la política de menores de edad y se diligencie el formato establecido por cada una (Descargar formato en la página de la transportadora).

• Link políticas de menores.

Copetran: Ver más

Berlinas: Ver más

Expreso Brasilia: Ver más

• En planes reconfirmados, no se permite cambio de transportadora ni de titular de la reserva, aplica pérdida total de los boletos.

• Tenga en cuenta que los planes terrestres no incluyen traslado de la terminal al hotel, excepto si su reservación se encuentra confirmada para el hotel de Baru, en este único caso, tendrá incluidos los traslados desde el aeropuerto Rafael Nuñez de Cartagena, el horario de salida es a las 13:00 hrs, por lo cual deberá trasladarse por cuenta propia de la terminal al aeropuerto para hacer uso el servicio.

• Importante: Por disposición del Ministerio de Transporte y de salud, se han implementado medidas obligatorias para prevenir la propagación del virus de la fiebre amarilla dentro del territorio nacional, razón por la cual, mientras permanezca vigente la emergencia sanitaria en Colombia, todos los pasajeros que se movilicen por el país a través de medios de transporte terrestre deben presentar el carné o el certificado de vacunación contra la fiebre amarilla mínimo con 10 días el cual será solicitado por el personal de la transportadora para abordar el bus. En caso de no contar con el certificado de acuerdo con la transportadora con la que viaje, podrá firmar una declaración juramentada o presentar una carta en donde conste el antecedente vacunal y asuma la responsabilidad de viajar sin el carné.

1.7.1 RETRACTO Y DESISTIMIENTO

• Desistimiento: Para el caso de Berlinas del Fonce y Copetran, en caso de desistir de viajar, el pasajero debe dar aviso oportunamente y con mínimo tres (3) horas de anticipación a la fecha y hora programada del viaje, y tendrá derecho a i) el cambio inmediato de horario por una (1) vez dentro de la misma modalidad, ii) la devolución del valor pagado descontando un porcentaje de hasta el 20% por gastos administrativos de acuerdo a lo estipulado por cada transportadora o; iii) dejar abierto el tiquete en máximo una (1) oportunidad para ser programado dentro de la vigencia establecida en contrato de la empresa transportadora.

• Retracto: Cuando se adquiera un servicio mediante métodos no tradicionales o a distancia, como páginas web o call center, el retracto es la potestad unilateral del pasajero de terminar el contrato y que le otorga el derecho al reembolso. El término con el que cuenta el pasajero para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles siguientes al día de compra del tiquete; si entre la fecha de adquisición del tiquete y la fecha programada para el viaje median menos de cinco (5) días hábiles, el pasajero no podrá ejercer este derecho.

Conoce más información Aquí

IMPORTANTE: El valor de las penalidades terrestres (Hotel, traslados y asistencias) a las que haya lugar, serán descontadas del valor pagado por el pasajero y/o agencia.

Call Center: Bogotá: 6280000, Línea gratuita nacional: 018000510765. Previo soporte de nuestro departamento de Servicio al cliente. www.decameron.com o agencias.decameron.com en la opción Registro PQR.

1.7.2 Excepciones:

La solicitud de exoneración debe acompañarse del(os) correspondiente(s) soporte(s) y presentarse dentro de los 15 días corrientes contados a partir de la fecha inicial del viaje, a través de nuestra página web www.decameron.com o agencias.decameron.co en la opción Registro PQR; para estas exoneraciones terrestres se debe tener en cuenta que la negación o aprobación de la exención está sujeta a las políticas y procesos corporativos de cada compañía aérea. El cliente y /o agencia debe enviar los siguientes documentos para tramitar un estudio de exoneración:

Por muerte:

• Acta de defunción.
• Registro civil de nacimiento de cada pasajero.
• Acta de matrimonio o documento que certifique unión marital de hecho.

Por enfermedad:

• Soporte o Incapacidad médicos firmada y sellada por médico tratante.
• Fotocopia de la cédula de ciudadanía de los pasajeros a exonerar.
• Acta de matrimonio o documento que certifique unión marital de hecho.

Todo lo anterior debe enviarse a nuestro sistema, so pena que no se dé trámite a la solicitud.


1.8 DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA DESTINOS INTERNACIONALES:

En este numeral se describen los documentos básicos que deben presentar los viajeros a destinos internacionales. En el siguiente cuadro se relacionan nuestras recomendaciones.

Los ciudadanos colombianos que viajan a los siguientes destinos internacionales deben cumplir los siguientes requisitos:

• ECUADOR, EL SALVADOR, Y PERÚ:  Pasaporte con vigencia mínima de 6 meses antes de la fecha de vencimiento; tiquete ida y regreso y voucher de servicios.

• MÉXICO: Pasaporte vigente, tiquete ida y regreso, voucher de hotel. Tener en cuenta que para los menores de edad que viajen solos o con una persona que no ejerza la tutela o patria potestad sobre él, deberá presentar: Registro civil de nacimiento, Permiso de salida del país dirigido a Autoridades Migratorias Mexicanas por parte de los padres o de quienes ejerzan la patria potestad o tutela, autenticado ante notario y con el lleno de los demás requisitos exigidos por la autoridad, los cuales deberán ser revisados por el viajero. Si el permiso de salida ha sido otorgado en el extranjero, deberá ser legalizado o apostillado, según sea el caso, con su traducción cuando se trate de idioma distinto al español.

• PANAMÁ: Pasaporte con vigencia mínima de 6 meses antes de la fecha de su vencimiento y voucher de servicio.

• La información de los documentos requeridos aplica para ciudadanos colombianos, los extranjeros deberán consultar en las respectivas embajadas y/o consulados. Esta información se debe reconfirmar permanentemente en las oficinas de venta y/o embajadas o consulados del destino, las embajadas y/o consulados se reservan el derecho de modificar sin previo aviso los documentos y requisitos por ellos establecidos. Para los destinos que requieran certificado de vacunas, el viajero deberá presentarlo con los documentos aquí señalados.

• No asumimos responsabilidad en caso de que las autoridades del país visitado nieguen al pasajero los documentos requeridos para el ingreso o no se lo permita, evento en que se reembolsará el valor de los servicios no utilizados menos el valor de los gastos y/o penalidades que se hayan causado. Si el pasajero es extranjero consultar los requisitos de viaje con el asesor.

1.9 PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN, PORNOGRAFÍA Y EL TURISMO SEXUAL DE MENORES:


En desarrollo de lo dispuesto en la Ley 679 de 2001, Ley 1336 de 2009, y demás normas concordantes, SERVINCLUIDOS LTDA. advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son considerados como delitos y por tanto sancionados penalmente. En virtud del Decreto 3840 de 2009, SERVINCLUIDOS LTDA. ha adoptado un modelo de “Código de Conducta", que promueve políticas de prevención y evita la utilización y explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.

1.10 POLÍTICA Y AVISO DE PRIVACIDAD DE DATOS PERSONALES

• En cumplimiento de las normas sobre manejo de datos personales y privacidad, HOTELES DECAMERON COLOMBIA S.A.S. y sus sociedades vinculadas y las demás empresas del grupo solicitan leer esta política antes de suministrar su información personal. La cual se encuentra publicada  aquí

• Ante cualquier objeción a esta política, deberá dejar de usar El Sitio.

• La política de tratamiento de datos personales y de privacidad forma parte de los Términos y Condiciones de este sitio web (El Sitio) que son vinculantes para todos los usuarios.

• La política de DECAMERON, es respetar y proteger su privacidad, por lo tanto, DECAMERON y las demás empresas del grupo toman las medidas necesarias para mantener la confidencialidad de la información que nos brinda y para proteger sus datos personales.

• En cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables en materia de protección de datos personales los países donde la Organización opera, se informa a los titulares de los datos personales los datos de contacto del Oficial de Protección de Datos Personales y los canales oficiales habilitados para la atención de consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con el tratamiento de su información personal.

• El Oficial de Protección de Datos Personales es responsable de promover el cumplimiento del marco normativo aplicable en materia de privacidad en todos los países donde la Organización opera. Este documento tiene como propósito garantizar espacios accesibles y transparentes para que todos los titulares de datos personales puedan ejercer de manera efectiva sus derechos ARCO-P (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad). A través de los canales aquí dispuestos, la Organización asegura la atención oportuna de solicitudes, consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de la información personal, fortaleciendo así el principio de responsabilidad demostrada y el compromiso con la protección de la privacidad en todas sus operaciones. Perú: atencion.lpdp@decameron.com, México: privacidad@decameron.com, otros países: habeasdata@decameron.com.

1.10.1 INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS:

• El tratamiento de los datos personales del titular y de las personas incluidas dentro de una misma reserva se realiza con fundamento en el interés legítimo y la intención expresa de adquirir, gestionar, ejecutar y disfrutar los servicios hoteleros y turísticos ofrecidos por DECAMERON, lo cual implica necesariamente el suministro y tratamiento de información personal para la correcta prestación de dichos servicios.

• En este sentido, el otorgamiento de los datos personales por parte del titular se entiende como una manifestación inequívoca de su voluntad de contratar los servicios turísticos ofrecidos, así como de autorizar el tratamiento de su información personal y de las personas incluidas en la reserva, para finalidades directamente relacionadas con la cotización, reserva, confirmación, ejecución, facturación y atención posterior de los servicios adquiridos.

• El titular declara contar con la autorización previa, expresa e informada de las personas cuyos datos personales suministra en el marco de una reserva, comprometiéndose a informarles sobre el contenido de esta política y las finalidades del tratamiento. DECAMERON presumirá de buena fe que dicha información ha sido proporcionada con la debida legitimación, sin perjuicio del ejercicio individual de los derechos que asisten a cada titular de datos personales conforme a la ley.

• Podemos recopilar cualquier información concerniente a sus datos de ubicación y contacto como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, métodos de comunicación preferidos, datos financieros como tarjeta de crédito, información de viajero frecuente, antecedentes de viajes, datos de acompañantes, preferencias, datos de itinerarios y de otras reservaciones, entre otros.

• Todos los datos personales y/o patrimoniales que sean proporcionados serán tratados bajo los lineamientos que exigen las leyes relativas a protección de datos personales y demás regulaciones emitidas por las autoridades competentes a través de medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas implementadas, contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.

1.10.2 FINALIDAD Y USO QUE SE DARA A SU INFORMACIÓN PERSONAL

• Utilizamos su información personal para proveer nuestros servicios y los de las empresas del Grupo que usted solicite, tales como cotizaciones, reservas hoteleras, compra de paquetes de vacaciones, de tiempo compartido, spa, gimnasios, entretenimiento, estacionamientos, y en general para ofertar y vender servicios turísticos y sus actividades asociadas o complementarias, así como para realizar encuestas, rastreo y ofertas de marketing, boletines informativos, entrega de premios y concursos desarrollados por cualquiera de las empresas que forman parte del grupo DECAMERON.

• DECAMERON podrá utilizar herramientas y soluciones basadas en inteligencia artificial (IA), propias o de terceros debidamente autorizados, como apoyo en la prestación de sus servicios turísticos, comerciales, administrativos y de atención al cliente. Dichas tecnologías podrán emplearse, entre otros fines, para la automatización y optimización de procesos, análisis de preferencias, personalización de ofertas, mejora de la experiencia de los usuarios, atención de solicitudes, análisis estadísticos, prevención de fraude, control de calidad y apoyo en actividades de mercadeo, siempre de conformidad con las finalidades previamente autorizadas por el titular de la información.

• El uso de soluciones de IA no implicará, en ningún caso, la adopción de decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten de manera significativa al titular de los datos, salvo en los eventos expresamente permitidos por la ley y con la correspondiente autorización previa. DECAMERON garantiza que la información personal tratada a través de estas herramientas será utilizada bajo estrictos estándares de confidencialidad, seguridad, proporcionalidad y minimización de datos, y únicamente por personal o proveedores debidamente autorizados.

• Cuando las herramientas de inteligencia artificial sean provistas por terceros, DECAMERON se asegurará de que estos actúen como encargados del tratamiento de datos personales, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y protección de la información, y que cumplan con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. En lo posible, se privilegiará el uso de datos anonimizados, seudonimizados o agregados para el entrenamiento, prueba o mejora de estos sistemas.

1.10.3 CONFIDENCIALIDAD

• La confidencialidad de los datos personales y/o patrimoniales están garantizados mediante procedimientos, controles, tecnologías y auditorias implementadas para mantenerlos seguros y protegidos de cualquier daño, perdida, alteración, y uso no autorizado.

• Información sensible y relacionada con su salud, raza u origen étnico, sus opiniones políticas, creencias religiosas u otras, antecedentes penales, condiciones de salud o pertenencia a grupos o asociaciones gremial, no se solicita salvo que sea su iniciativa y voluntad entregarla para satisfacer alguna necesidad particular suya. Esta información se maneja bajo los más altos estándares y controles de confidencialidad.

• Solo las personas competentes y autorizadas tendrán acceso limitado y controlado a las fuentes de datos.

• Los empleados y/o terceros se encuentran obligados mediante contratos de privacidad para garantizar la privacidad de los datos. Dichas obligaciones subsisten con posterioridad a terminar las relaciones con las empresas DECAMERON.

1.10.4 INFORMACIÓN PERSONAL MENORES DE EDAD

• Recopilamos información personal de personas menores de 18 años, únicamente a través del mayor de edad que solicite la reserva, así mismo, en el check – in en el hotel se solicitará documentación adicional conforme a lo indicado en el numeral 1.5.1 y es del presente documento. Esta solo se puede hacer a través de un mayor de edad. Como padre o tutor no permita que sus niños presenten información personal sin su autorización.

1.10.5 CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

• Como empresa que pertenece al grupo Hoteles Decameron, podemos compartir su información personal con otros miembros de nuestro grupo empresarial, franquiciados, hoteles que administramos, o prestadores de servicios que podrían encontrarse en otro país diferente al suyo, con el único fin de procurar su mayor satisfacción y dar cumplimiento a las finalidades previamente autorizadas.

• La transmisión y transferencia de sus datos personales a otro país se hace conservando todos los estándares del Grupo Hoteles Decameron Colombia S.A.S., incluso más altos si los hubiere.

• Las empresas del Grupo DECAMERON protegen los datos personales y/o patrimoniales a través de medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que garantizan los más altos estándares de protección exigidos por cada país.

• De vez en cuando nos asociaremos con otras empresas para brindar promociones, productos y servicios de marcas compartidas o con patrocinios compartidos, así podremos compartir su información con nuestro copatrocinador. También compartiremos la información personal con proveedores de servicios como spa, campos de golf, restaurantes, mensajería, transporte y otras actividades relacionadas y necesarias al servicio turístico, paquetes de pasajes aéreos y automóvil de alquiler, la comunicación de noticias y la entrega de materiales promocionales por medio del correo electrónico o correo directo, el procesamiento de transacciones con tarjeta de crédito, servicios de mejora y la administración de sorteos y designación de premios y la realización de encuestas a clientes.

• Podemos compartir información personal con instituciones de crédito, cuando sea requerida para realizar transacciones y aclaraciones respecto al pago de los servicios que le fueron prestados.

• En todos los eventos, los Proveedores o cualquier tercero receptor de los datos personales cuya transferencia es autorizada, asume las mismas obligaciones que corresponden al responsable de los datos y se encuentran obligados mediante contratos de privacidad y confidencialidad a garantizar a su vez la privacidad de los datos en su posesión.

• La transferencia efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo que opere bajo los mismos procesos y políticas internas, pueden llevarse a cabo sin necesidad de nuevo consentimiento del titular.

• En caso de venta, fusión, consolidación, liquidación, o trasferencia de esta sociedad o de las empresas del grupo a un tercero, los datos personales serán transferidos a dicho tercero sin necesidad de una nueva autorización bajo la condición del deber de protección y confidencialidad.

1.10.6 COOKIES

• Cuando visite e interactúe con este sitio, DECAMERON y las terceras partes con las que nosotros hayamos hecho contrato para proveer servicios a DECAMERON podrían recopilar información no personal.

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• Cookies de Funcionalidad: Las cookies de funcionalidad se utilizan para recordar la información de los visitantes en el sitio web. Por ejemplo: el idioma, la zona horaria, el contenido mejorado.

• Cookies No Clasificadas: Las cookies no clasificadas son cookies que no pertenecen a ninguna otra categoría o están en proceso de categorización.

La información referente a la Política de cookies se podrá validar en el siguientelink

• El titular podrá, en cualquier momento, modificar sus preferencias o revocar el consentimiento otorgado para el uso de cookies no necesarias, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. Adicionalmente, el usuario podrá configurar su navegador para bloquear, eliminar o deshabilitar las cookies, teniendo en cuenta que dicha acción podría afectar el funcionamiento y la disponibilidad de algunas funcionalidades del Sitio Web.

• Las cookies podrán ser de sesión, las cuales se eliminan automáticamente al cerrar el navegador, o persistentes, que permanecen almacenadas en el dispositivo del usuario durante un periodo determinado, el cual será limitado y proporcional a la finalidad para la cual fueron instaladas.

• El titular reconoce que puede obtener información adicional sobre el uso de cookies y tecnologías similares, así como sobre la forma de ejercer sus derechos en materia de protección de datos personales, consultando la política o a través de los canales habilitados por DECAMERON.


1.10.7 ENLACES CON SITIOS WEB DE TERCEROS

• Nuestro sitio puede contener vínculos con sitios Web de terceros. Tenga en cuenta que no somos responsables de la recopilación, uso, mantenimiento, revelación o participación de los datos e información que realicen tales terceros. Si provee información en sitios de terceros, se aplican la política de privacidad y los términos y condiciones del servicio de dichos sitios.

1.10.8 PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

• DECAMERON tomará las medidas necesarias para: (I) proteger la información personal recopilada por medio de un acceso no autorizado, revelación, alteración o destrucción; y (II) mantener la información personal confiable y actualizada de acuerdo con la ley vigente. También pretendemos exigir que nuestros afiliados y proveedores de servicios realicen el esfuerzo de mantener la confiabilidad de su información personal. Para las transacciones en línea, usamos tecnología de seguridad para proteger la información personal que nos transmita a través de nuestro sitio. Desafortunadamente, ningún sistema de seguridad o de transmisión de datos a través de Internet puede garantizar que sea totalmente seguro.

• Por su propia protección y privacidad no incluya en los mensajes de correo electrónico que nos envíe la información personal que considere confidencial, ni datos de tarjetas de crédito.

1.10.9 SEGURIDAD DEL CANAL DIGITAL

DECAMERON adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información de los usuarios y la operación del Sitio Web, así como para prevenir accesos no autorizados, alteraciones, fraudes y usos indebidos del canal digital. En caso de identificar transacciones inusuales, inconsistencias en la información suministrada o señales de riesgo que puedan afectar al usuario, a la Compañía o a terceros vinculados al servicio, DECAMERON podrá aplicar validaciones adicionales, limitar temporalmente la operación o abstenerse de procesarla hasta completar las verificaciones correspondientes.

1.11 USO ADECUADO DEL SITIO WEB

El usuario se obliga a utilizar el Sitio Web de forma lícita, diligente y de buena fe. En consecuencia, se abstendrá de realizar actos que afecten o puedan afectar la seguridad, disponibilidad, integridad o funcionamiento del Sitio Web, de sus contenidos, de los sistemas que lo soportan o de la información allí tratada. En particular, se prohíbe el uso de mecanismos automatizados no autorizados, la alteración o manipulación de transacciones, la suplantación de identidad, el acceso no autorizado a cuentas, servicios o datos, la introducción de código malicioso, así como cualquier actividad fraudulenta o contraria a la ley. DECAMERON podrá suspender, bloquear o restringir el acceso al Sitio Web o a las transacciones asociadas cuando identifique eventos, patrones o conductas que representen un riesgo para la Compañía, los usuarios o terceros relacionados.


1.11.1 CANALES OFICIALES Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE

DECAMERON atenderá las gestiones relacionadas con reservas, pagos y servicios únicamente a través de sus canales oficiales. La Compañía no solicitará por ningún medio contraseñas, claves, códigos OTP, credenciales de acceso o mecanismos de autenticación equivalentes. La información de tarjetas de pago solo podrá ser capturada cuando resulte estrictamente necesaria para procesar una transacción, y únicamente a través de canales oficiales y mecanismos tecnológicos seguros expresamente habilitados para tal fin, tales como IVR, pasarelas de pago u otros medios autorizados. DECAMERON podrá realizar validaciones adicionales, suspender temporalmente o abstenerse de procesar operaciones cuando identifique señales de fraude, suplantación o cualquier situación que represente un riesgo para el usuario, la Compañía o terceros relacionados.

1.11.2 REPORTE DE INCIDENTES DE SEGURIDAD Y SUPLANTACIÓN

En caso de que un usuario identifique situaciones que puedan comprometer la seguridad del Sitio Web, de sus transacciones o de la información relacionada con los servicios ofrecidos por DECAMERON, tales como posibles intentos de suplantación, enlaces o sitios falsos, mensajes sospechosos, errores que afecten reservas o pagos, o cualquier actividad inusual asociada al canal digital, podrá reportarlo a través de los canales oficiales de atención dispuestos por la Compañía. DECAMERON gestionará internamente el análisis y escalamiento de los casos que, por su naturaleza, correspondan a temas de seguridad, fraude o uso indebido del canal digital.

1.11.3 MODIFICACIONES SOBRE LA POLÍTICA

• No haremos uso de los datos personales de manera diferente a la autorizada.

• En el evento en que requiramos de los datos personales para una finalidad distinta a la acá consentida pondremos a disposición un nuevo aviso de privacidad con las características del nuevo tratamiento.

• Podemos modificar esta Política de vez en cuando. Cuando hagamos cambios significativos o sustanciales, estas se comunicarán en la página de inicio de nuestro sitio web antes de ser implementadas. Sabrá cuando esté actualizada esta Política por la fecha que aparezca en el respectivo margen de información. Cualquier cambio a nuestra Política se pondrá en vigencia cuando se envíe la política revisada al sitio. El uso de este sitio a partir de estos cambios constituye su aceptación de la Política revisada que entre en efecto.

2. DEFINICIONES:

- Hotel: Se entiende por establecimiento hotelero el conjunto de bienes destinados por la persona jurídica a prestar el servicio de alojamiento no permanente inferior a 30 días, con o sin alimentación y servicios básicos y/o complementarios o accesorios de alojamiento, mediante contrato de hospedaje.
- Contrato de Hospedaje: Es un contrato de arrendamiento, de carácter comercial y de adhesión, que una empresa dedicada a esta actividad celebra con el propósito principal de prestar alojamiento a otra persona denominada huésped, mediante el pago del precio respectivo, por un plazo inferior a 30 días.
- Concepto todo incluido y/o servicios especiales: Alojamiento. Todas las comidas, desayunos y almuerzos tipo bufet, cenas a la carta en restaurantes especializados con previa reserva, snacks, bar abierto con bebidas y licores nacionales ilimitados. Algunos hoteles cuentan con servicio de bar las 24 horas (consultar horarios). Show y/o música en vivo todas las noches, recreación dirigida para adultos y niños, toallas de piscina.
- Agencia de Viajes: Empresa asociada al turismo, cuyo oficio es la intermediación, organización y realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes, para este documento es Servincluidos Ltda.
- Agencias Externas: Agencias Mayoristas o Minoristas, Freelance, Fondos de Empleados, Cooperativas que a través de la Agencia de Viajes venden Planes de Viajes.
- PQR: Petición, queja o reclamo que un cliente presenta y que necesariamente debe ser documentada en el sistema a través de Sugar.
- Asesor de Servicio al Cliente: Responsable de entregar toda la información solicitada por el Cliente/Pasajero/Huésped, para gestionar y atender todas las dudas oportunamente de conformidad con las políticas y procedimientos de la Agencia de Viajes, brindándole una excelente experiencia de servicio.
- Animales de Servicio: Es aquel animal que está entrenado individualmente para asistir, realizar un trabajo o realizar tareas que la persona no puede ejecutar debido a una discapacidad física, mental, sensorial, psiquiátrica, intelectual u otra discapacidad.
- Servincluidos: Es un Operador inscrito ante el Registro Nacional de Turismo intermediario entre los clientes y quienes proporcionan los servicios incluidos, tales como Aerolíneas, empresas de transporte terrestre, operadores terrestres, Hoteles y Agencias de Viajes.
- Cliente/Pasajero/Huésped: Persona natural que se encuentra viajando de un lugar a otro y que ha pagado un plan de viajes.
- Aerolínea: Compañía dedicada al transporte de pasajeros o carga por avión.
- Tiquete Electrónico E-TKT: Documento electrónico emitido por una aerolínea para hacer efectivo los servicios de transporte aéreo adquiridos.
- Temporadas: Periodos determinados del año, en la cual aplican condiciones y tarifas diferenciales previamente establecidas.
- Habitaciones: Parte del espacio de un hotel separada de las demás, destinada para el descanso de los huéspedes.
- Conexiones: Cambio de avión que hace un cliente en una ciudad o ciudades intermedias, antes de llegar a su destino final de viaje.
- Reserva: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros en una fecha determinada para un Cliente por un periodo establecido de tiempo.
- Reserva confirmada: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros en una fecha determinada para un cliente por un periodo establecido de tiempo. Esta reserva no tiene abonos, o depósitos realizados, o no cumple con el plan de pagos establecido.
- Reserva reconfirmada: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros para un cliente en una fecha determinada hasta que se preste el servicio, esta reserva tiene abonos y cumple con el plan de pagos establecido, o el pago total realizado.
- Reserva cancelada: Anulación de una separación de cupos aéreos y/o hoteleros para un Cliente en una fecha determinada, para esta reserva se pudo recibir o no abonos o depósitos establecidos.
- Voucher: Documento que contiene todos los datos de la reserva reconfirmada con pago total de un servicio turístico y posee un código de reserva, el cual debe ser presentado por el cliente a los prestadores del servicio en los cuales tenga reconfirmada su reserva para hacer efectivo el uso de los servicios comprados.
- No show: Las reservas confirmadas que no se presenten en el hotel sin previo aviso se les cargará el 100% del total de la estancia.
- Reembolso: Operación económica mediante la cual a un cliente se le devuelve parte o la totalidad del dinero que había entregado previamente como pago de un plan de Viajes, de la misma forma en la cual realizó el pago del dinero a reembolsar.
- Tarjeta de turismo: Impuesto cobrado en algunos países y/o destinos para permitir la entrada de personas no residentes a su territorio por un periodo temporal.
- Destino: Área, lugar o zona a donde va dirigido un cliente por el cual compró un plan.
- Plan de viaje: Es un conjunto de servicios turísticos que se comercializan de forma única y contiene servicios como alojamiento, alimentación, transporte y otros servicios, por el cual se paga un precio donde se contemplan la totalidad de servicios y no se establece un precio individual para cada servicio que se le presta.
- Plan promocional o especial: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendrá también por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a precio reducido y temporal. Así como el que se haga por el sistema de incentivos al consumidor, tales como sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o con acumulación de puntos.
- Factura: Corresponde al documento que confirma el pago total del Plan Turístico.
- Penalidad: Sanción económica causada por el incumplimiento de una o varias condiciones o circunstancias pactadas con anterioridad, en el plan de viaje.
- Servicios complementarios: Servicios turísticos adicionales que no están incluidos en el plan turístico y que son opcionales por parte del usuario/viajero.
- Receptivos: Servicios adicionales como tours y traslados que se prestan en los diferentes destinos.
- Tasa Representativa de Mercado o TRM: La tasa de cambio representativa del mercado (TRM) es la cantidad de pesos colombianos por un dólar de los Estados Unidos.
- Central del Reservas: Área encargada de administrar para Servincluidos las habitaciones que se van a vender al cliente por parte del Asesor de Ventas.
- Cruce de cuentas: Procedimiento de traslado de dinero de una reservación inicial a una nueva reserva tomada por el mismo pasajero.
- Reversión: Devolución del dinero directamente a la tarjeta de crédito del Cliente, por medio de la franquicia autorizada.
- Exoneración: Operación en la cual la Agencia de Viajes decide no cobrar las penalidades a las que haya lugar por un cambio o cancelación.
- Churning: Se refiere al proceso de crear y cancelar a partir de la tercera reserva un mismo segmento aéreo para el mismo pasajero independientemente del número del vuelo.
- Derecho de Retracto: En los casos en los cuales se hayan adquirido servicios con la aerolínea mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, el consumidor podrá retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la misma.
- Derecho de Desistimiento: Derecho que le asiste al comprador de cancelar la compra y solicitar la devolución del dinero. Este derecho opera cuando un Cliente compra planes con tiquetes aéreos en cualquier canal de ventas antes de que éste inicie el viaje, siempre y cuando solicite este derecho hasta 24 horas antes del primer vuelo y la tarifa adquirida no sea promocional.
- Sitio Web: Páginas autorizadas por Servincluidos Ltda., para la distribución de paquetes turísticos.