Ecuador Ecuador
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TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Bajo el presente acuerdo, los servicios de procesamiento de pagos para bienes y/o servicios adquiridos en esta página web son proporcionados por Estricontio S.L. en nombre de Hoteles Decameron Ecuador SA o por Hoteles Decameron Ecuador SA, según el tipo de método de pago utilizado para la compra de bienes y/o servicios.

En el caso que escoja pagar con tarjeta de crédito y el pago sea procesado a través de un Adquirente Europeo, estos términos constituyen un acuerdo entre usted y Estricontio S.L. Para cualquier otro tipo de compras, estos términos son un acuerdo entre usted y Hoteles Decameron Ecuador SAy los bienes y/o servicios serán entregados directamente por Hoteles Decameron Ecuador SA.

Hoteles Decameron Ecuador S.A. actúa como intermediario entre los usuarios y quienes proporcionan los servicios incluidos (aerolíneas, hoteles y transporte terrestre entre otros).

Se responsabiliza por estructurar paquetes turísticos para facilitar al viajero la obtención de cupos aéreos y reservación de habitaciones en los Hoteles Decameron y/o a filiados a la cadena Decameron, solicitar los servicios requeridos y contratarlos por cuenta del usuario de acuerdo con la disponibilidad de los mismos, acorde con la información suministrada por los prestadores de servicio.

Los viajeros que accedan a este sitio o adquieran los servicios turísticos ofrecidos, son responsables de leer y comprender las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones. Si las disposiciones aquí señaladas no son claras o no está de acuerdo con alguna de ellas absténgase de adquirir los servicios publicados.

6.1. DEFINICIONES:

DEFINICIONES

  1. Hoteles Decameron Ecuador S.A.: Operador Turístico que actúa como intermediario entre los clientes y quienes proporcionan los servicios incluidos, tales como: Aerolíneas; Empresas de transporte terrestre; Operadores terrestres; Hoteles; y, Agencias de viajes.
  2. Huésped / Cliente: Persona que utiliza los servicios de alojamiento, transporte, receptivos, alimentación & bebidas y demás servicios prestados por Decameron.
  3. Aerolínea: Organización dedicada al transporte de pasajeros o carga por avión.
  4. E-TKT: Documento electrónico emitido por una aerolínea para hacer efectivo los servicios de transporte aéreo adquiridos.
  5. Temporadas: Períodos determinados del año, en los cuales se aplican condiciones y tarifas diferenciadas previamente establecidas.
  6. Habitaciones: Parte del espacio de un hotel separado de los demás, destinado para el descanso de los huéspedes.
  7. Conexiones: Cambio de avión que hace un cliente en una ciudad o ciudades intermedias, para llegar a su destino final de viaje.
  8. Reserva: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros en una fecha determinada para un cliente por un periodo establecido de tiempo.
  9. Reserva confirmada: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros para una fecha determinada o período de tiempo, realizada para un cliente. Esta reserva tiene un tiempo límite para ser pagada, no tiene abonos, o depósitos realizados. No cumple con el plan de pagos establecido.
  10. Reserva reconfirmada: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros para una fecha determinada o período de tiempo, realizada para un cliente. Esta reserva tiene abonos y cumple con el plan de pagos establecido, o el pago total realizado.
  11. Reserva cancelada: Anulación de la separación de cupos aéreos y/o hoteleros, acción realizada por la falta de pago o abono en los tiempos límites establecidos.
  12. Voucher: Documento que contiene un código de reserva, todos los datos y regulaciones de la reserva reconfirmada con pago total. Este documento permite al cliente disfrutar de los servicios contratados, previa presentación a los prestadores de los mismos.
  13. Factura: Corresponde al documento que confirma el pago total del plan turístico adquirido.
  14. No show: No presentación de un cliente en las fechas o período de tiempo establecido en la reserva reconfirmada, para disfrutar de los servicios contratados. No presentarse en las fechas establecidas puede generar la pérdida del plan adquirido.adquicisión
  15. Reembolso: Operación económica mediante la cual se devuelve a un cliente, parte o la totalidad del dinero pagado por la adquisición de un plan turístico.
  16. Tarjeta de turismo: Impuesto cobrado en algunos países y/o destinos para permitir la entrada de personas no residentes a su territorio por un periodo temporal.
  17. Destino: Área, lugar o zona a donde se dirige un cliente, mediante la compra de un plan turístico.
  18. Plan de viaje: Es un conjunto de servicios turísticos que se comercializan de forma única. Conjunto de servicios como alojamiento, alimentación, transporte y otros, por los cuales el cliente paga un precio que cubre la totalidad de los mismos. No se establece un precio individual para cada servicio.
  19. Plan promocional o especial: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales de manera gratuita o más favorables, como incentivo para el consumidor. También se entenderá por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a precio reducido y temporal. Así como el que se haga por el sistema de incentivos al consumidor, tales como sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o con acumulación de puntos.
  20. Penalidad: Sanción económica causada por el incumplimiento de una o varias condiciones o circunstancias pactadas con anterioridad en el plan de viaje. Esta puede ser parcial o total.
  21. Servicios complementarios: Servicios turísticos adicionales que no están incluidos en el plan turístico. Son de compra opcional por parte del usuario/viajero.
  22. Infante, Menor y Adulto: Infante, es el cliente menor de 2 años; Menor es el cliente cuya edad se encuentra entre los 2 años cumplidos y los 11 años a la fecha de ingreso al hotel; y, Adulto al cliente cuya edad se encuentra a partir de los 12 años.

6.2. CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD:

CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD

Hoteles Decameron Ecuador S.A. se responsabiliza de:

  1. Estructurar paquetes turísticos, para facilitar la obtención de cupos aéreos y terrestres, reserva de habitaciones en los Hoteles Decameron y/o afiliados a la cadena.
  2. Solicitar y coordinar los servicios requeridos y contratados por los usuarios (Tiquetes aéreos, Alojamiento, Alimentación, transporte terrestre o cualquier otro servicio requerido por el usuario) conforme a la disponibilidad de los mismos.
  3. Comunicar a los usuarios sobre el valor de las tarifas, impuestos, requisitos, documentos y toda información relevante para el usuario al momento de adquirir los planes turísticos.
  4. Reembolsar el dinero pagado por los usuarios dentro del término establecido, cuando éstos hagan uso su derecho de desistimiento o retracto, previo descuento de la penalización establecida.

Excepciones.

  1. Hoteles Decameron Ecuador S.A. solo se hace responsable por los inconvenientes presentados en la estructuración de los planes turísticos contratados por los usuarios.
  2. Hoteles Decameron Ecuador S.A. no se hace responsable por la imposibilidad de la prestación de los servicios adquiridos en eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
  3. Hoteles Decameron Ecuador S.A. se reserva el derecho de hacer modificaciones al plan o servicio turístico contratado en eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
  4. Hoteles Decameron Ecuador S.A. no se hace responsable por:
    • Los cambios que efectúen los prestadores de los servicios contratados o por imprevistos tales como:
    • Demoras en aeropuertos, retardo y cancelación de vuelos; Pérdidas de conexiones; Congestión en hoteles; Cuarentenas y demás circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que alteren el normal desarrollo de la prestación de los servicios turísticos, por lo que, sí dichos prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionar parcial o totalmente sus servicios para los cuales fueron contratados, sólo se gestionará ante tales prestadores, el reembolso del importe que proceda, con exclusión de cualquier otro compromiso.
    • Accidentes, pérdidas o daños que sufran los clientes como consecuencia de imprudencia o inobservancia a las instrucciones y/o reglamentos que para el disfrute de su estancia, establecidas por parte de las aerolíneas, hoteles o prestadores de los servicios turísticos.
    • Daños, pérdidas y perjuicios ocasionados por descuidos, negligencias o no entrega en custodia de joyas y/o bienes de propiedad de los clientes.
  5. Hoteles Decameron Ecuador S.A. no se hace responsable por la imposibilidad de la prestación de los servicios contratados, cuando la causa sea atribuible al usuario o cliente.

6.3 CONDICIONES GENERALES DE PLANES TURÍSTICOS

  1. Todos los precios y tarifas publicados en este sitio, están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso y a la regulación de regla tarifaria de planes hoteleros, aéreos y terrestres. No obstante, la tarifa del plan confirmado al momento de comprar, NO variará. Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por Hoteles Decameron Ecuador S.A. pueden sufrir variación en cualquier momento por disposiciones legales o gubernamentales nacionales o extranjeras, según el caso, las cuales deberán ser asumidas por el huésped / cliente al momento de la expedición de los tiquetes aéreos, plan o paquete turístico. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia.
  2. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada.
  3. Antes de adquirir los planes turísticos publicados en este portal web, deberá consultar sus características y la acomodación máxima permitida por hotel.
  4. Las condiciones del servicio de alimentación incluido en el plan de viaje serán suministradas por el hotel desde el momento del check in y hasta el check out.
  5. Se respetan las tarifas de los planes turísticos vigentes al momento de la confirmación de la venta y pago del plan de viaje.
  6. Las tasas aeroportuarias, así como la tarifa administrativa aplicable por la emisión del tiquete y los impuestos respectivos, estarán sujetas a lo señalado por cada aerolínea. La diferencia que se presente por la variación de dichas tasas deberá ser asumida por el comprador del plan.
  7. Toda cotización generada muestra disponibilidad y valores en el momento de su emisión, sin embargo una cotización no implica confirmación de cupos aéreos ni hoteleros. La cotización no garantiza disponibilidad en la clase aérea o el hotel cotizado, ni las tarifas allí señaladas.
  8. Los planes pueden estar empaquetados con tiquetes aéreos, terrestres o tarifas sólo hotel y pueden reservarse en todo el territorio nacional a través de las oficinas de Hoteles Decameron Ecuador S.A. y/ó a través de la página www.decameron.com
  9. La estadía mínima en todos los planes es de dos (2) noches. Cada plan turístico incluye servicios particulares, por lo que se debe consultar la vigencia, los servicios y las condiciones y restricciones del plan a adquirir.
  10. Los paquetes y sus tarifas no incluyen: llamadas telefónicas a larga distancia, servicio de lavandería, cajilla de seguridad, asistencia médica, medicina, clases de buceo y los cargos que expresamente no se especifiquen en el plan que se adquiera. Todos estos rubros tienen cargo adicional.
  11. Algunos planes pueden contemplar vigencias y condiciones particulares que exceptúan la aplicación de las condiciones específicas aquí descritas. En este sentido se debe consultar las características, las condiciones y las restricciones antes de adquirir el plan deseado.
  12. Hoteles Decameron Ecuador S.A. acepta los siguientes medios de pago de los planes turísticos:
    • Depósito en efectivo cuenta corriente del Banco Pichincha # 34460280-04 a nombre de Hoteles Decameron Ecuador S.A. o directamente en las oficinas de Decameron.
    • Pago mediante tarjeta de crédito bajo las condiciones vigentes establecidas por Decameron. Los pagos con tarjeta de crédito pueden generar recargos financieros no especificados en el programa.
  13. Las tarifas de planes en vuelos chárter y en vuelos regulares no incluyen tasas aeroportuarias de salida del país de origen y destino. Sin embargo, Decameron recaudará tanto la tasa de salida de Ecuador como también la tasa de salida del país de destino al momento del pago de la reserva.
  14. El visitante debe consultar las condiciones de cada plan ya que aplican suplementos por tipo de habitación y/o fin de semana, para todos los planes en todas las temporadas. Estos suplementos se liquidan por persona y por noche.
  15. Las tarifas de los planes turísticos aplican conforme a las temporadas establecidas. En algunas fechas del año, inclusive en los puentes vacacionales por festivos nacionales, están sujetas a variaciones de tarifa de temporada de acuerdo a la disponibilidad.
  16. En grupos de Sólo Hotel Todo Incluido se otorgará un pasajero liberado pagando cargos por servicio (Service Charge) y suplementos de transporte por cada veinte (20) pasajeros adultos pagados ó un pasajero con total cortesía por cada treinta (30) adultos pagados. La acomodación del liberado será doble o múltiple. Para efectos de liberados dos (2) pasajeros menores (no infantes) equivalen a un (1) adulto. No se otorgan liberados en temporada alta, ni para grupos con planes en acomodación sencilla, ni para pasajeros menores excepto si éstos pagan tarifa de adulto.

6.4 CONDICIONES PARA PLANES AL HOTEL ROYAL DECAMERON MOMPICHE, PUNTA CENTINELA Y PUNTA SAL:

Los tarifas de los planes con transporte aéreo se liquidan por persona.

Los viajeros deben consultar las condiciones de cada plan ya que aplican suplementos por tipo de habitación, por fin de semana o por paquete de convenciones.

Las tarifas promocionales o regulares están sujetas a disponibilidad de cupos.

Antes de adquirir el plan turístico con transporte aéreo ida y regreso, el viajero debe consultar el itinerario de la aerolínea, así como sus condiciones y regulaciones.

Para los planes con destino los hoteles Royal Decameron Mompiche, Punta Centinela y Punta Sal, el lugar de salida son las ciudades de Quito o Guayaquil, dependiendo el destino.

Para los pasajeros residentes o que su lugar de salida sea una ciudad diferente a las mencionadas, aplicarán suplementos aéreos de conexión.

Los infantes deberán pagar la tarifa establecida por la aerolínea directamente en el counter de la aerolínea.

Hoteles Decameron Ecuador S.A. NO asume los costos que se generen por concepto de hospedaje, alimentación y/o traslados terrestres de aquellos viajeros que residan en ciudades diferentes a Quito o Guayaquil y que por tiempo de conexión no puedan trasladarse a su ciudad de origen.

El pasajero debe reconfirmar la hora de salida del vuelo 24 horas antes del viaje.

Las tarifas publicadas aplican para traslados por persona, para traslados de grupos de 10 personas en adelante se debe solicitar cotización al correo gyc.ecuador@decameron.com.

Las tarifas de planes con transporte terrestre y Decachárter Carretero aplican por persona.

Los viajeros deben consultar las condiciones da cada plan ya que aplican suplementos por tipo de habitación, por fin de semana o por paquete de convenciones.

Se deben consultar las condiciones del transporte terrestre ida y regreso desde Quito, Santo Domingo de los Tsachilas, Guayaquil, Portoviejo, ya que dependiendo del destino aplican condiciones de salidas con mínimo de pasajeros, fechas de salida, horario y lugares específicos. Para el transporte de grupos desde ciudades y en hora y fecha diferentes, se debe solicitar cotización.

El itinerario del transporte terrestre está sujeto a variación conforme los términos y condiciones del prestador del servicio.

Se mencionan en las condiciones generales para todos los planes.

Por regla general el Check in es a las 15:00 horas (entrega de brazalete), la habitación será entregada entre las 15:00 y 17:30 horas. El Check out deberá hacerse a las 12:00 horas.

El uso anticipado o extendido de las instalaciones generan cargos e impuestos adicionales que deben ser consultados por el visitante. Aplica para planes individuales sin derecho al uso de habitación.

En caso de no entregar la habitación a la hora estipulada (Check out tardío / late check out), el hotel podrá cobrar un cargo del 50% de la tarifa aplicada, esto no implica que se pueda conservar la habitación.

Las reservas individuales se deberán cancelar la totalidad del viaje al momento de hacer la reserva.

Las reservas grupales se deben cancelar de acuerdo con las condiciones establecidas para cada grupo.

Toda reserva sea individual o de grupo, requiere estar pagada al 100% antes de la fecha de inicio del viaje.

El servicio de Pasadía aplica entre las 10:00 horas hasta las 17:00 horas, pasanoche entre las 17:00 horas hasta las 02:00 horas y combipass entre las 10:00 horas hasta las 02:00 horas. Las tarifas están sujetas a disponibilidad de cupos y quedan sujetas a confirmación. Estos servicios NO incluyen uso de habitación. Los cupos para pasadía, pasanoche y combipass deben ser solicitados con 72 horas de antelación al área al correo electrónico, reservas.ecuador@decameron.com

Para el uso de estos servicios, los visitantes deberán entregar en el hotel la cédula de identidad, la cual será devuelta al visitante en el momento de su salida. De exceder los horarios establecidos, el hotel cobrará un cargo adicional.

Los Infantes que viajen dentro del plan adquirido no pagan servicio de hotel. La acomodación tanto de menores como infantes es compartiendo habitación con mínimo 2 adultos pagando tarifa normal ó un adulto pagando tarifa de acomodación sencilla. Se debe consultar la acomodación máxima de infantes o menores por habitación.

La acomodación máxima permitida por habitación es:

Mompiche

  • 3 adultos + 1 niño; ó 2 adultos + 2 niños; ó 4 adultos.
  • Máximo 2 niños; ó 2 infantes; ó 1 niño y 1 infante por habitación.

Punta Centinela:

  • Torre Tropical: 2 adultos; ó 1 adulto + 1 menor ó 1 infante.
  • Torre Centinela: Habitación Superior 3 adultos; ó 2 adultos + 1 niño; ó 2 adultos + 1 infante
  • Torre Centinela: Junior Suite 4 adultos; ó 3 adultos + 1 niño; ó 3 adultos + 1 infante
  • Torre Tropical: La acomodación de 1 menor ó 1 infante es compartiendo con 1 adulto que paga tarifa de habitación sencilla.
  • Torre Centinela: La acomodación tanto de menores como infantes es compartiendo habitación con mínimo 2 pasajeros pagando tarifa de adulto, ó 1 adulto pagando tarifa de acomodación sencilla.

Punta Sal:

  • Estándar King: 2 adultos + 1 menor
  • Estándar Twin: 4 adultos + 1 menor
  • Estándar Superior: 4 adultos + 1 menor
  • Los Bungalows son habitaciones exclusivas del Hotel por estar ubicadas muy próximas a la playa y sus características son:
    • 6.50 m de largo x 4.60 m de ancho con 2 camas Matrimoniales.
    • 6.20 m de largo x 3.80 m de ancho, con 1 cama Queen o Kingsize.
    • Cada habitación cuenta con baño, closet, aire acondicionado tv por cable, una puerta “connecting” y extensión telefónica independiente.
    • La máxima acomodación permitida por cada habitación son de 2 personas incluyendo menores.

Los visitantes discapacitados y/o de la tercera edad, tendrán un descuento en plan Sólo Hotel Todo Incluido que aplica sobre tarifas RACK. Se debe verificar la disponibilidad de cupos con descuento en esta tarifa. Al momento del pago se debe acreditar la condición de discapacidad o tercera edad para aplicar el descuento.

El Plan de convenciones en cualquiera de los hoteles incluye: Coordinador permanente del Evento; Salones acorde al tamaño del grupo, con capacidad de acuerdo al hotel, el horario para eventos es desde las 07:00 horas a las 19:00 horas. Montajes de acuerdo con necesidades del grupo; Salones climatizados con aire acondicionado; Estación permanente de Bebidas no alcohólicas (café, té, agua en jarra y gaseosas); Dos Coffee Breaks diarios por noche de alojamiento; Equipos Audiovisuales básicos (una pantalla 1.70 mts X 1.70 mts, podium, un televisor, un DVD, una pizarra o papelógrafo); Sistema de sonido integrado con un micrófono inalámbrico; Apoyo técnico permanente; Coordinador de Área Comercial para soporte adicional del evento; Internet inalámbrico de banda ancha hasta 2MB gratis (mayor capacidad de banda con costo adicional); Facilidades para conexión alámbrica a internet (sujeto a disponibilidad de puntos en el salón de convenciones); Cóctel de Bienvenida; Cortesías en las habitaciones para personas VIP; Una cena de bienvenida o despedida en uno de los Restaurantes del Hotel en horarios establecidos y sujetos a disponibilidad; Descorche de licores sin costo (incluye hielo y mezcladores).

Para grupos hasta de 30 personas se debe solicitar cotización. Para grupos de más de 30 personas, aplica suplemento neto por persona por día, incluido impuestos.

6.6. PENALIDADES:

Anticipación a la salida del viaje (días calendario) Penalidad por pasajero
Menos de 3 días Sólo Hotel: primera noche de alojamiento.
Paquete con transporte: Primera noche de alojamiento + suplementos de transporte.
De 4 días a 15 días Sólo Hotel: USD 25.
Paquete con transporte: USD 25+ suplementos de transporte.
De 15 días a 30 días Sólo Hotel: USD 15.
Paquete con transporte: USD 15+ suplementos de transporte.
De 31 a más días Sólo Hotel: No aplica penalidad.
Paquete con transporte: No aplica penaldiad de hotel + suplementos de transporte

RESERVAS DE GRUPOS DE MENOS 50 HABITACIONES
Anticipación a la salida del viaje
(días calendario)
Penalidad por pasajero
31 días o más Depósito de garantía
Menos de 31 días 100% de la reserva
RESERVAS DE GRUPOS DE MÁS 50 HABITACIONES
Anticipación a la salida del viaje
(días calendario)
Penalidad por pasajero
45 días o más Depósito de garantía
Menos de 45 días 100% de la reserva

Los pasajeros del grupo que no se presenten (“no show”) tendrán una penalidad del 100%. No se permiten cambios individuales

6.7. CONDICIONES PARA PLANES CON DESTINO A HOTELES DECAMERON DEL EXTERIOR CON TRANSPORTE AÉREO:

Las tarifas se liquidarán en dólares de los Estados Unidos de Norte América (USD) por persona. Los viajeros deben consultar las tarifas señaladas para cada destino, las cuales están sujetas a disponibilidad de cupos. Hoteles Decameron Ecuador S.A. se reserva el derecho de modificar las tarifas y condiciones sin previo aviso.

Las tarifas de menor aplican a pasajeros de 12 años no cumplidos, compartiendo habitación con 2 pasajeros pagando tarifa de adulto, al momento del pago se debe entregar copia de la cédula o pasaporte vigente del menor que certifique tal condición.

Toda reserva individual o de grupo, requiere estar pagada al 100% antes de la fecha de inicio del viaje.

6.8 CONDICIONES DE PLANES SOLO HOTEL – DECAMERON EXTERIOR:

Las tarifas se liquidarán en dólares de los Estados Unidos de Norte América (USD) por persona.

El Hotel Decalodge Ticuna no ofrece planes todo incluido. Este hotel ofrece el Plan P.A.M. que incluye desayuno y cena o almuerzo.

Las tarifas señaladas para los planes solo hotel incluyen impuestos y seguro hotelero.

La tarifa de niños aplica a menores con edades entre los 2 a 11 años compartiendo habitación con mínimo dos adultos pagando tarifa de doble ó un adulto pagando tarifa de sencilla.

El Check-in en hoteles del exterior es a las 15:00 horas y el Check-out es a las 12:00 horas. Es responsabilidad del viajero consultar el horario de entrada y salida de cada hotel. Las entradas antes de la hora de check-in o salidas después de la hora de check-out estarán sujetas a cobro adicional según discreción del hotel.

Los huéspedes de los Hoteles Decameron en San Andrés podrán utilizar las facilidades de todos los hoteles Decameron de la Isla (Excepto el Hotel Decameron Isleño), previa reserva con 24 horas de anticipación y sujeta a espacio, y de los servicios del Club de Playa ROCKY CAY sin costo adicional. Transporte inter-hoteles y al Club de Playa no está incluido.

6.9. PENALIDADES:

RESERVAS INDIVIDUALES

Anticipación a la salida del viaje
(días calendario)
Penalidad por pasajero
Menos de 3 días Primera noche de alojamiento
De 4 a 15 días USD 50
De 15 a 30 días USD 30

RESERVAS DE GRUPOS DE MENOS DE 50 HABITACIONES

Anticipación a la salida del viaje
(días calendario)
Penalidad por pasajero
31 días o más Depósito de garantía
Menos de 30 días No habrá devolución de lo pagado

RESERVAS DE GRUPOS DE MÁS DE 50 HABITACIONES

Anticipación a la salida del viaje
(días calendario)
Penalidad por pasajero
45 días o más Depósito de garantía
Menos de 45 días No habrá devolución de lo pagado

6.10. CONDICIONES PARA PLANES CON VUELOS CHÁRTER:

Las tasas aeroportuarias de salida del país serán pagadas directamente en el aeropuerto correspondiente o podrían ser recaudadas por Decameron al momento del pago de la reserva, de acuerdo a las disposiciones de cada aerolínea.

Los menores infantes de 0 a 2 años no cumplidos, pagarán tasas e impuestos o el valor que en su momento disponga regulación comercial, este pago no le da derecho a silla en el avión ni cama separada en el hotel.

Los itinerarios de vuelos estarán sujetos a confirmación por parte de la aerolínea 24 horas antes del viaje, inclusive dentro de ese lapso los itinerarios podrían cambiar. Salidas de vuelos entre las 20h00 y 24h00 (Horas referenciales). Vuelos en la madrugada podrían operar de acuerdo a disposiciones de la aerolínea.

El pasajero deberá reconfirmar su itinerario el día anterior al viaje, a través de su Agencia de Viajes o a través de la línea 1800-DECAME (33 22 63), o en el celular de operaciones 0992027346 – 0991460485 – 0991444129.

Decameron no se responsabiliza por cambio de itinerarios, retrasos en los vuelos chárter o si por tales eventos el pasajero no alcance a embarcarse en los vuelos de conexión que haya contratado. Decameron no asumirá ningún gasto ni tipo de compensación generado por estos motivos.

Documentos básicos de viaje (información referencial): Pasaporte vigente y original con una vigencia mínima de 6 meses antes a la fecha de viaje; Permiso de la notaría para menores que viajan sin sus padres o sin uno de ellos y que deberá ser presentado en el aeropuerto al momento del viaje. El pasajero es responsable de obtener todos los documentos, permisos, vacunas, etc. exigidos por la Ley para realizar su viaje. Decameron no tiene responsabilidad alguna por el incumplimiento de estos requisitos, como también si el pasajero tuviere impedimento legal de salida del país.

Es responsabilidad de los pasajeros presentarse en el aeropuerto 3 horas antes de la salida del vuelo.

Decameron podrá cambiar la línea aérea. Los vuelos chárter podrán ser realizados sin escalas o podrán tener una o varias escalas en su recorrido.

El peso y dimensiones de equipaje permitido por persona varía dependiendo de la aeronave. El sobrepeso de equipaje puede generar costos adicionales para el pasajero.

Para los vuelos Chárter desde ciudades diferentes a Quito, se deben consultar los suplementos por transporte aéreo (Conexión) y hospedaje.

Hoteles Decameron Ecuador S.A. se reserva el derecho de cambiar la línea aérea en procura de garantizar el cumplimiento de los servicios adquiridos por los viajeros. Los vuelos podrán ser realizados punto a punto (sin escalas) o podrán tener una o varias escalas en su recorrido.

Hoteles Decameron Ecuador S.A. no se responsabiliza por la pérdida del vuelo, por causas atribuibles al viajero.

Hoteles Decameron Ecuador S.A. no se responsabiliza si el viajero toma por su cuenta, otro vuelo distinto al programado en el plan ni garantiza los cupos en el vuelo chárter de retorno.

Las tarifas promocionales aplican para reservas individuales o para grupos de acuerdo a disponibilidad de cupos.

Sobre la tarifa promocional NO se aplican descuentos de tercera edad o discapacitados. El pago de estas tarifas está sujeto a las condiciones establecidas en las políticas de pagos

Toda reserva sea individual o de grupo, requiere estar pagada al 100% antes de la fecha de inicio del viaje.

La tarifa regular aplica para reservas individuales o para grupos de acuerdo a disponibilidad de cupos. El pago de la tarifa está sujeto a las condiciones establecidas en las políticas de pagos. Toda reserva sea individual o de grupo, requiere estar pagada al 100% antes de la fecha de inicio del viaje.

La programación y planes está sujeta a cambio sin previo aviso. Los Grupos con Planes a destinos y en fechas diferentes, deben solicitar cotización.

6.11. PENALIDADES

Penalidades por cancelación. Sobre cancelaciones de reservas por “no show” o cambio de fecha, se aplicarán:

En reservas de Individuales.

Plazos (días calendario) Penalidad por Cancelación Penalidad por Cambio de Fecha
31 días o más antes del inicio del viaje 10% del total de la reserva USD penalidad + diferencia por incremento tarifario, de ser el caso
30 a 16 días antes del inicio del viaje 50% del total de la reserva USD penalidad + diferencia por incremento tarifario, de ser el caso
7 a 15 días antes del inicio del viaje 100% del total de la reserva USD penalidad + diferencia por incremento tarifario, de ser el caso
0 a 6 días antes del inicio del viaje 100% del total de la reserva 100% del total de la reserva

En reservas de grupos la penalidad es del 100%.

En cambios de fecha, la nueva reserva está sujeta a disponibilidad en el sistema. Programas no reembolsable

6.12. CONDICIONES PARA PLANES CON VUELOS REGULARES

Las tarifas publicadas en los planes que incluyen vuelos regulares, aplican sólo para la clase de reserva especificada. Los cupos están sujetos a la capacidad de cada aerolínea, la ubicación en una clase diferente a la especificada aplicará un suplemento en la diferencia del valor del tiquete e impuestos en la clase reservada. Las tarifas en vuelos regulares están sujetas a cambio sin previo aviso, los viajeros deben consultar los términos y condiciones.

La emisión del tiquete aéreo se realizará conforme a las regulaciones de la tarifa y de la aerolínea. Los vuelos programados son de ida y vuelta, no se permite una sola vía. La reserva de regreso se cancela automáticamente si el pasajero no se presenta en el segmento de origen. Estadía mínima y máxima conforme a las regulaciones de la tarifa y de la aerolínea. Tarifas válidas para viajar únicamente en la aerolínea especificada en el paquete, sin embargo Hoteles Decameron Ecuador S.A. se reserva el derecho de movilizar a los pasajeros en otra línea aérea, diferente de la inicialmente contratada, reembolsando o asumiendo diferencias si las hubiere. Los tiquetes aéreos no son endosables, ni reembolsables, ni revisables. No se permiten cambios de nombres. Los vuelos podrían operar con o sin escalas o conexiones. Las tarifas aplican para adultos y niños entre 2 y 12 años no cumplidos. Aplican las políticas de la respectiva línea aérea.

NO aplican descuentos para pasajeros de la tercera edad.

Las tarifas e impuestos están sujetos a cambio sin previo aviso y a disponibilidad de cupo en cada clase aérea por parte de la aerolínea.

El peso y dimensiones de equipaje permitido por persona varía dependiendo de la aeronave. El sobrepeso de equipaje puede generar costos adicionales para el pasajero. Para pasajeros que realicen conexión en Quito o Guayaquil aplican suplementos de transporte aéreo por persona.

El tiquete aéreo para infantes menores de 2 años, tiene un costo que se paga directamente en la aerolínea correspondiente. Éste no concede el derecho a silla en el avión ni cama separada en los hoteles.

El reembarque genera el pago de las penalidades que cobre la aerolínea más un costo por gastos administrativos, así como las diferencias de tarifas y misceláneos, de ser el caso. Las tarifas publicadas en los planes con vuelos regulares no aplican para grupos, deben solicitar cotización.

6.13 PENALIDADES:

RESERVAS INDIVIDUALES

Anticipación a la salida del viaje
(días calendario)
Penalidad por pasajero
Menos de 3 días Primera noche de alojamiento
De 4 a 15 días USD 50
De 15 a 30 días USD 30

RESERVAS DE GRUPOS DE MENOS DE 50 HABITACIONES

Anticipación a la salida del viaje
(días calendario)
Penalidad por pasajero
31 días o más Depósito de garantía
Menos de 30 días No habrá devolución de lo pagado

6.14 CONDICIONES GENERALES PARA PENALIDADES:

  1. Cuando el usuario de los servicios turísticos incumpla por no presentarse (NO SHOW) o no utilizar los servicios adquiridos, pagará a título de penalidad, los valores vigentes a la fecha en que se adquirió el plan y que hayan sido establecidos en los términos y condiciones consignados en el voucher de servicio entregado.
  2. Para planes promocionales se aplicaran las penalidades propias de cada promoción.
  3. Para los tiquetes aéreos dado que Hoteles Decameron Ecuador S.A. es un intermediario entre el pasajero y la aerolínea, éste se acoge a la regla tarifaria según la clase y la aerolínea del plan comprado, por lo que la penalidad estará sujeta a las políticas de cada aerolínea, las reglas tarifarias podrán ser consultadas en la página de la aerolínea respectiva. Hoteles Decameron Ecuador S.A. actuará como intermediario para gestionar el rembolso del tiquete frente a la aerolínea siempre y cuando la tarifa aplicada sea reembolsable. De conformidad con la política que la aerolínea tenga para éste efecto.
  4. Para los planes turísticos que incluya transporte terrestre al lugar de destino, se cobrará el valor total del transporte por persona.

Excepciones.

  1. No aplican penalidades sobre la porción hotelera en caso de fuerza mayor, caso fortuito o incapacidad médica del titular de la reserva o un familiar en primer grado de consanguinidad. La solicitud de exoneración debe acompañarse del(os) correspondiente(s) soporte(s) y presentarse dentro de los 8 días siguiente a la fecha del viaje, radicando los documentos en las oficinas de Decameron.

6.15 PLANES PROMOCIONALES:

El ofrecimiento temporal de productos y/o servicios en condiciones especiales, bien sea de manera gratuita o más favorable como incentivo para los viajeros, esta sujeto al criterio de Hoteles Decameron Ecuador S.A.. La vigencia y las características de cada promoción pueden ser modificadas o canceladas a criterio de Hoteles Decameron Ecuador S.A.

En este sentido se debe consultar las características, condiciones y restricciones antes de adquirir el plan promocional deseado.

Se respetarán los valores de los Planes Promocionales adquiridos y pagados en su totalidad. Los viajeros que No hayan cancelado la totalidad del Plan promocional adquirido y sus características, condiciones y/o precio cambie posteriormente, el viajero deberá cancelar la diferencia del precio regular o vigente.

6.16 DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA DESTINOS INTERNACIONALES:

En cualquier caso es responsabilidad de cada pasajero verificar y tramitar los documentos que necesita para realizar su viaje, con la embajada o consulado del país de destino y tránsito si es el caso.

DESTINOS EN COLOMBIA

Presentar la Cédula y pasaporte vigentes (mínimo con 6 meses antes del viaje) y originales. Papeleta de votación. Menores de edad que viajan sin sus padres o sin uno de ellos, requieren permiso de los padres (permiso de salida del país) debidamente notariado (primera copia), documento que debe ser presentado al momento del viaje. y registro civil del menor. Si el destino es San Andrés, tarjeta de turismo que debe adquirirse en el aeropuerto de San Andrés, de debe diligenciar y presentarla en Migración Colombia.

DESTINO PANAMÁ

Pasaporte vigente con un mínimo de vigencia de 6 meses. Menores de edad que viajan sin sus padres o sin uno de ellos, requieren permiso de los padres (permiso de salida del país) debidamente notariado (primera copia), documento que debe ser presentado al momento del viaje y registro civil del menor. Tarjeta de turismo que deberán pagar en Panamá.

DESTINO JAMAICA

Pasaporte vigente con un mínimo de vigencia de 6 meses. Menores de edad que viajan sin sus padres o sin uno de ellos, requieren permiso de los padres (permiso de salida del país) debidamente notariado (primera copia), documento que debe ser presentado al momento del viaje y registro civil del menor.

Pasajeros extranjeros deberán consultar los documentos de viaje con la embajada o consulado correspondiente. Certificado Internacional de Vacunación de Fiebre Amarilla con fecha de 15 días anteriores al viaje

VIAJEROS MENORES DE EDAD:

Los menores que viajen fuera del país deberán presentar además de los documentos indicados, registro civil de nacimiento o documento de identificación (según aplique). Cuando el menor viaje con uno o ninguno de sus padres, además de lo anterior, deberán tener el permiso dirigido a las autoridades migratorias otorgado por sus padres ante autoridad competente (permiso de salida del país). Si el padre está en el exterior, el documento deberá apostillarse.

Los menores que viajen fuera del país deberán presentar además de los documentos indicados, registro civil de nacimiento o documento de identificación (según aplique). Cuando el menor viaje con uno o ninguno de sus padres, además de lo anterior, deberán tener el permiso dirigido a las autoridades migratorias otorgado por sus padres ante autoridad competente (permiso de salida del país). Si el padre está en el exterior, el documento deberá apostillarse.

6.17 POLÍTICAS DE PAGO:

RESERVAS INDIVIDUALES
Temporada Si el ingreso al Hotel después de tomada la reserva sucede entre: Pago inicial (por pasajero) Saldo
Baja 0 y 15 días Pago total inmediato -
16 y 30 días USD 100 NO REEMBOLSABLE hasta 3 días contados después de tomada la reserva. Diferencia restante, 4 días contados después de tomada la reserva.
31 días ó más USD 100 NO REEMBOLSABLE hasta 3 días contados después de tomada la reserva. Diferencia restante, 15 días antes de iniciar el viaje.
Media y Alta 0 y 30 días Pago total inmediato -
31 días ó más USD 100 NO REEMBOLSABLE hasta 3 días contados después de tomada la reserva. Diferencia restante, 30 días antes de iniciar el viaje.
RESERVAS DE GRUPOS
Temporada Si el ingreso al Hotel después de tomada la reserva sucede entre: Pago inicial Segundo Pago Tercer Pago
(por pasajero)
Baja 0 y 15 días Pago total inmediato - -
16 y 30 días 50% del total de la reserva NO REEMBOLSABLE, hasta 3 días contados después de tomada la reserva. Diferencia restante, 4 días contados después de tomada la reserva. -
31 días ó más USD 50 NO REEMBOLSABLE hasta 3 días contados después de tomada la reserva. A los 15 días después de tomada la reserva, 50% del total de la reserva. 50% restante, 30 días antes de iniciar el viaje. -
Media y Alta 0 y 30 días Pago total inmediato - -
31 días ó más USD 50 NO REEMBOLSABLE hasta 3 días contados después de tomada la reserva. A los 15 días después de tomada la reserva, 50% del total de la reserva. 50% restante, 30 días antes de iniciar el viaje.

Toda reserva sea individual o de grupo, requiere estar pagada al 100% antes de la fecha de inicio del viaje.

Estas políticas de pago no aplican para Planes en vuelos chárter, el pasajero deberá consultarlas.

6.18 CONFIRMACIÓN DEL PLAN DE VIAJE

El viajero recibirá los siguientes documentos al confirmar su plan de viaje:

Factura: Corresponde al documento que confirma el pago total del Plan Turístico.

Voucher: Corresponde al documento que acredita la reserva reconfirmada con el pago total de los servicios adquiridos. Los Vouchers expedidos para cada servicio se deberán presentar al operador correspondiente para acceder a ellos.

Los anteriores documentos se entregarán de manera física o electrónica, será responsabilidad del viajero validar que la información corresponda a los servicios solicitados y deberá presentar los voucher físicos y en buen estado al operador correspondiente para acceder a los mismos.

6.19 PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN Y TURISMO SEXUAL DE MENORES:

PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN, PORNOGRAFÍA Y EL TURISMO SEXUAL DE MENORES

HOTELES DECAMERON ECUADOR S.A. ADVIERTE AL TURISTA QUE LA EXPLOTACIÓN Y EL ABUSO SEXUAL DE MENORES DE EDAD SON CONSIDERADOS COMO DELITOS EN ÉSTE PAÍS Y POR TANTO SON CASTIGADOS CON CÁRCEL.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

Para el análisis se tuvo en cuenta el artículo 66 numeral 20 y el artículo 92 de la Constitución de la República del Ecuador y la Acción Constitucional de Habeas Data en ella contenida; los Artículos 4 y 22 de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones; y el Artículo 9 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas Y Mensajes De Datos. En Ecuador la construcción del Aviso de Privacidad se somete, entonces, a las normas constitucionales como norma suprema, y a las leyes antedichas. El respeto a esos postulados se refleja en propuesta de aviso de privacidad que se está unificando, conforme al cuadro anterior. (Se omite repetición y se recomienda llenar los espacios adecuadamente para evitar citas de otros países).