Entendemos la situación actual y sabemos que tus planes pueden cambiar
Flexibilidad en tus reservas
Entendemos la situación actual y sabemos que tus planes pueden cambiar: cuentas con nuestro apoyo y flexibilidad para hacerlo posible.
Si decides posponer tu viaje, puedes hacerlo en cualquiera de nuestros hoteles durante el 2020 y sin penalidad. (Según disponibilidad y dependiendo de la tarifa aplicable para la fecha y hotel que escojas).
Nuestro equipo continúa atento y comprometido con brindarte todo el acompañamiento necesario, y nuestras líneas de atención están siempre abiertas para solucionar dudas y ayudarte a explorar nuevas alternativas de viaje. Para ello, ponemos a tu disposición nuestros horarios de atención:
- Lunes a Viernes: 8:00 a.m – 4:30 p.m
- Sábados y Domingos: 9:00 a.m – 12:00 m.d
Líneas de atención cliente Decameron y agencias de viajes: 1800 DECAME (332263) o en Pichincha +593 (2) 6046969
Medidas preventivas
- Se han implementación protocolos de salubridad que están en constante monitoreo y actualización de acuerdo con las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y hemos reforzado las capacitaciones a los colaboradores de los hoteles.
- Hemos aumentado la frecuencia de limpieza de nuestras áreas públicas (lobby, ascensores, manijas de puertas, baños públicos, entre otros.) y hemos continuado con el uso de desinfectantes de alta eficacia en la eliminación del virus, recomendados a nivel mundial y por la OMS.
- Aumentamos la cantidad de antibacteriales para manos en todas las zonas de los hoteles.
- A todos nuestros huéspedes les estamos haciendo entrega del protocolo de cuidado y prevención recomendado por la OMS.
- Nos encontramos en permanente seguimiento a la emergencia actual para ajustar y/o adoptar las medidas necesarias según la evolución de la situación.
