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Entendemos la situación actual y sabemos que tus planes pueden cambiar


Flexibilidad en tus reservas

Entendemos la situación actual y sabemos que tus planes pueden cambiar: cuentas con nuestro apoyo y flexibilidad para hacerlo posible.

Si cuentas con una reserva para estadías entre el 20 de marzo y el 31 de mayo del 2020, deberás posponer tus planes de viaje a partir del 1 de junio al 31 de diciembre de 2020. Puedes realizar tus cambios sin penalidad. (Según disponibilidad hotelera y dependiendo de la tarifa aplicable para la fecha y el hotel que escojas).

Nuestro equipo continúa atento y comprometido con brindarte todo el acompañamiento necesario, y nuestras líneas de atención están siempre abiertas para solucionar dudas y ayudarte a explorar nuevas alternativas de viaje. Para ello, hemos extendido nuestros horarios de atención:

  • Lunes a Viernes: 7:00 a.m – 11:00 p.m
  • Sábados: 8:00 a.m – 9:00 pm
  • Domingos: 9:00 am – 7:00 pm

Líneas de atención cliente Decameron: 018000510765 o en Bogotá 6280000
Líneas de atención agencias de viajes: 018000413515 o en Bogotá 6465858

Medidas preventivas

  • Se han implementación protocolos de salubridad que están en constante monitoreo y actualización de acuerdo con las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y hemos reforzado las capacitaciones a los colaboradores de los hoteles.
  • Hemos aumentado la frecuencia de limpieza de nuestras áreas públicas (lobby, ascensores, manijas de puertas, baños públicos, entre otros.) y hemos continuado con el uso de desinfectantes de alta eficacia en la eliminación del virus, recomendados a nivel mundial y por la OMS.
  • Aumentamos la cantidad de antibacteriales para manos en todas las zonas de los hoteles.
  • A todos nuestros huéspedes les estamos haciendo entrega del protocolo de cuidado y prevención recomendado por la OMS.
  • Nos encontramos en permanente seguimiento a la emergencia actual para ajustar y/o adoptar las medidas necesarias según la evolución de la situación.

Principales Noticias

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