El check-in está disponible únicamente a partir de las 3:00 p.m. y el check-out debe realizarse a más tardar a las 12:00 del mediodía.

No se permiten mascotas, excepto perros de servicio debidamente acreditados para asistir a personas con discapacidad. Para su admisión, se requiere carné de vacunación, certificación de salud, placa de identificación y carné oficial que los acredite como animales de servicio. La reserva debe contar con autorización previa, ya que el número de estos animales permitidos por hotel es limitado. Durante la estadía, deben estar siempre con correa o arnés, y bajo supervisión. No se cobra alojamiento, pero se solicita un depósito reembolsable sujeto a revisión al momento del check-out. Aplican condiciones específicas según el país.

Puedes hacer tus reservas ingresando a nuestra aplicación o escaneando el código QR disponible en diferentes áreas del hotel. No necesitas descargar la app ni usar datos móviles.

Si vas a hospedarte con un menor de edad con quien no tienes un parentesco de primer grado (como padre o madre), es obligatorio presentar una autorización firmada por ambos padres o por quien tenga la patria potestad. Para el ingreso al hotel, debes tener en cuenta lo siguiente:
• Descargar y diligenciar completamente el formulario de autorización, que debe presentarse en original, con firmas y huellas.
• Adjuntar el registro civil de nacimiento del menor.
• Incluir copias del documento de identidad de quien otorga la autorización y de quien se hospedará con el menor.
• En caso de que uno o ambos padres hayan fallecido, se debe presentar el certificado de defunción correspondiente.
• Si el paradero de uno o ambos padres es desconocido o no pueden otorgar el permiso, debe presentarse una declaración extra-juicio o autorización legal válida.
• Si quienes tienen la patria potestad no son los padres, deben presentar documentación legal que lo acredite.

Solo se permite autorizar a personas mayores de edad para hospedarse con menores, y toda la documentación debe ser revisada y aprobada previamente por el equipo comercial.
El incumplimiento de estos requisitos impedirá el ingreso del menor y podrá generar penalidades según las condiciones de la reserva.

Todos nuestros hoteles cuentan con el plan Todo Incluido, pero la oferta puede variar dependiendo del destino y el tipo de hotel. Por eso, siempre te recomendamos revisar las condiciones específicas al momento de reservar. Nuestro equipo estará feliz de ayudarte con cualquier detalle.

Sí, el plan incluye bebidas nacionales ilimitadas. Podrás disfrutar desde jugos y gaseosas hasta cócteles tropicales en bares, piscina o playa. Siempre habrá algo refrescante para ti.

¡Totalmente! El acceso a todas las piscinas, zonas húmedas y áreas de playa está incluido en tu estadía. Ya sea que busques relajarte bajo el sol o darte un buen chapuzón, siempre tendrás un espacio para disfrutar al aire libre.

Sí, en los hoteles con playa puedes practicar deportes acuáticos no motorizados como kayak, paddle board, windsurf o snorkel. Estas actividades están incluidas en tu plan sin costo adicional, ideales para explorar el mar y vivir la aventura.

Dependiendo del tipo de reserva, puedes acceder a paquetes que incluyen vuelo + hotel. Esta opción te permite tener todo resuelto desde el inicio, y también puedes sumar traslados y otros servicios adicionales. Ideal para viajar sin complicaciones.

Durante el día podrás participar en actividades recreativas como clases de baile, yoga, aeróbicos, juegos, concursos, talleres, deportes grupales y actividades acuáticas. El equipo de recreación se encarga de mantener un ambiente alegre, activo y pensado para todos los gustos y edades.

Podrás disfrutar de desayuno, almuerzo y cena tipo buffet todos los días, además de snacks entre comidas. También puedes acceder a restaurantes especializados con servicio a la carta, sin costo adicional (solo con reserva previa). Hay opciones variadas para todos los gustos, siempre con productos frescos y deliciosos.

Es obligatorio presentar un documento de identidad válido con foto (cédula o pasaporte) de todas las personas que se hospedarán.

¡Sí! Todas las noches tenemos espectáculos en vivo para que cierres tu día con alegría. Hay presentaciones culturales, música en vivo, baile y más. Cada noche es diferente, así que prepárate para sorprenderte.