1. TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bajo el presente acuerdo, los servicios de procesamiento de pagos para bienes y/o servicios adquiridos en esta página web son proporcionados por Estricontio S.L. en nombre de Club de Playas Salinitas SA de CV o por Club de Playas Salinitas SA de CV, según el tipo de método de pago utilizado para la compra de bienes y/o servicios.

En el caso que escoja pagar con tarjeta de crédito y el pago sea procesado a través de un Adquirente Europeo, estos términos constituyen un acuerdo entre usted y Estricontio S.L. Para cualquier otro tipo de compras, estos términos son un acuerdo entre usted y Club de Playas Salinitas SA de CV y los bienes y/o servicios serán entregados directamente por Club de Playas Salinitas SA de CV.

Club de Playa Salinitas S.A. de C.V. (en adelante Salinitas), actúa como intermediario entre los usuarios y quienes proporcionan los servicios incluidos (aerolíneas, hoteles y transporte terrestre entre otros) y se responsabiliza por estructurar paquetes turísticos para facilitar al viajero la obtención de cupos aéreos y reservación de habitaciones en los Hoteles Decameron y/o a filiados a la cadena Decameron, solicitar los servicios requeridos y contratarlos por cuenta del usuario de acuerdo con la disponibilidad de los mismos, acorde con la información suministrada por los prestadores de servicio.

Los viajeros que accedan a este sitio o adquieran los servicios turísticos ofrecidos, son responsables de leer y comprender las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones. Si las disposiciones aquí señaladas no son claras o no está de acuerdo con alguna de ellas absténgase de adquirir los servicios publicados.

1.1.DEFINICIONES:

Hotel: Se entiende por establecimiento hotelero el conjunto de bienes destinados por la persona jurídica a prestar el servicio de alojamiento no permanente inferior a 30 días, con o sin alimentación y servicios básicos y/o complementarios o accesorios de alojamiento, mediante contrato de hospedaje.
Contrato de Hospedaje: Es un contrato de arrendamiento, de carácter comercial y de adhesión, que una empresa dedicada a esta actividad celebra con el propósito principal de prestar alojamiento a otra persona denominada huésped, mediante el pago del precio respectivo, por un plazo inferior a 30 días.
Agencia de Viajes: Empresa asociada al turismo, cuyo oficio es la intermediación, organización y realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes, para este documento es Club de playa Salinitas.
Agencias Externas: Agencias Mayoristas o Minoristas, que a través de la Agencia de Viajes venden Planes de Viajes.
Sugar: Sistema de distribución de las PQR que ingresan a la Compañía.
PQR: Petición, queja o reclamo que un cliente presenta y que necesariamente debe ser documentada en el sistema a través de Sugar.
Hodeline Web: Sistema Comercial para todo el procedimiento de una reserva, propiedad de club de Playa Salinitas.
Asesor de Servicio al Cliente: Responsable de entregar toda la información solicitada por el Cliente/Pasajero/Huésped, para gestionar y atender todas las dudas oportunamente de conformidad con las políticas y procedimientos de la Agencia de Viajes, brindándole una excelente experiencia de servicio.
Cliente/Pasajero/Huésped: Persona natural que se encuentra viajando de un lugar a otro y que ha pagado un plan de viajes.
Plan de viaje: Es un conjunto de servicios turísticos que se comercializan de forma única. Contiene servicios como alojamiento, alimentación, transporte y otros servicios, por los cuales se paga un precio que cubre la totalidad de los servicios.
Receptivos: Servicios adicionales como tours y traslados que se prestan en los diferentes destinos.
Tasa Representativa de Mercado o TRM: La tasa de cambio representativa del mercado.
Central del Reservas: Área encargada de administrar para de club de Playa Salinitas las habitaciones que se van a vender al cliente por parte del Asesor de Ventas.
Temporadas: Períodos determinados del año, en los cuales se aplican condiciones y tarifas diferenciadas previamente establecidas;
Reserva: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros en una fecha determinada para un Cliente por un periodo establecido de tiempo;
Reserva confirmada: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros en una fecha determinada para un Cliente por un periodo establecido de tiempo. Esta reserva no tiene abonos, o depósitos realizados.
Reserva reconfirmada: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros para un Cliente en una fecha determinada hasta que se preste el servicio, cumple con el pago total realizado;
Reserva Anulada: Anulación de una separación de cupos aéreos y/o hoteleros para un Cliente en una fecha determinada;
Voucher: Documento que contiene todos los datos de la reserva reconfirmada con pago total de un servicio turístico y posee un código de reserva.
Factura: Corresponde al documento que confirma el pago total del Plan Turístico;
Penalidad: Sanción económica causada por el incumplimiento de una o varias condiciones o circunstancias pactadas con anterioridad en el plan de viaje;
No show: No presentación de un Cliente a un plan previamente comprado sin dar aviso. No presentarse al Hotel puede generar la pérdida de la primera noche de alojamiento;
Reembolso: Operación económica mediante el cual un Cliente se le devuelve parte o la totalidad del dinero que había pagado por un Plan de Viajes;
Cruce de cuentas: Procedimiento de traslado de dinero de una reservación inicial a una nueva reserva tomada por el mismo pasajero;
Reversión: Devolución del dinero directamente a la tarjeta de crédito del Cliente, por medio de la franquicia autorizada;
Exoneración: Operación en la cual la Agencia de Viajes decide no cobrar las penalidades a las que haya lugar por un cambio o cancelación;
Sitio Web: Página autorizada por club de Playa Salinitas, para la distribución de alojamiento.

1.2. CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD:

Club de Playas Salinitas S.A. de C.V. (Salinitas) como intermediario de servicios turísticos se responsabiliza de:

La organización de paquetes turísticos, para facilitar la obtención de cupos aéreos y terrestres, reserva de habitaciones en los Hoteles Decameron y/o afiliados a Decameron.
Solicitar los servicios requeridos y contratados por los usuarios (Tiquetes aéreos, Alojamiento, Alimentación, transporte terrestre o cualquier otro servicio requerido por el usuario) conforme a la disponibilidad de los mismos.
Comunicar a los usuarios sobre el valor de las tarifas, impuestos, requisitos, penalidades, documentos y toda información relevante para el usuario al momento de adquirir los planes turísticos.
Hacer el reembolso del dinero cancelado por los usuarios dentro de los tiempos y canales establecidos, cuando éstos hagan uso de su derecho de cancelación.
Salinitas sólo se hace responsable por los inconvenientes presentados en la estructuración de los planes turísticos contratados por los usuarios.
Es indispensable que el cliente verifique con el asesor si el destino al que desea viajar, exige el pago de impuestos de entrada y/o salida y si este rubro está incluido en el valor del plan.
Es responsabilidad del usuario presentar toda su documentación original y vigente en el momento de disfrutar los servicios adquiridos. En caso de presentar pérdida de los servicios contratados por este motivo.

Excepciones:

Salinitas no se hace responsable de la imposibilidad de la prestación de los servicios adquiridos en eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
Salinitas no se hace responsable por los cambios que efectúen los prestadores de los servicios contratados o por imprevistos tales como:
1. Demoras en aeropuertos, retardo y cancelación de vuelos, perdidas de conexiones, cuarentenas y demás circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que alteren el normal desarrollo de la prestación de los servicios turísticos, por lo que, sí dichos prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionar parcial o totalmente sus servicios para los cuales fueron contratados, sólo se gestionará el reembolso del importe que proceda con exclusión de este punto y siempre que exista responsabilidad de Salinitas.
2. Accidentes, pérdidas o daños que sufran los clientes como consecuencia de imprudencia o inobservancia a las instrucciones y/o reglamentos que para el disfrute de su estancia, establecidas por parte de las aerolíneas, hoteles o prestadores de los servicios turísticos.
3. Daños, pérdidas y perjuicios ocasionados por descuidos, negligencias o no entrega en custodia de joyas y/o bienes de propiedad de los clientes
Salinitas no se hace responsable de la imposibilidad de la prestación de los servicios contratados, cuando la causa sea atribuible al usuario.

1.3 CONDICIONES GENERALES:

Todos los precios y tarifas publicados en este sitio, están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso y a la regulación de regla tarifaria de planes hoteleros y aéreos. No obstante, la tarifa que se le confirme al momento de efectuar la compra del plan NO varía. Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por Salinitas pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición del Gobierno Nacional o ente extranjero, según el caso, las cuales deben ser asumidas por el huésped/cliente al momento de la expedición de los tiquetes aéreos, plan o paquete turístico. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia.
Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Los precios de los planes están calculados con base en acomodación doble por persona. En los Hoteles San Luis y Aquarium en San Andrés la acomodación máxima permitida es en habitación triple. La acomodación en habitación sencilla tiene un recargo adicional de acuerdo al publicado por noche.
Antes de adquirir los planes turísticos publicados en este portal web, se deberá consultar sus características y la acomodación máxima permitida por hotel.
Se respetan las tarifas de los planes turísticos vigentes al momento de la confirmación de la venta y pago del plan de viaje.

Para los planes turísticos en los que se acuerde un plazo para su pago, se respetará el precio pactado a partir de la confirmación del pago dentro de los plazos establecidos. Las tasas aeroportuarias, así como la tarifa administrativa aplicable por la emisión del tiquete y los impuestos respectivos, estarán sujetos a lo señalado por cada aerolínea. La diferencia que se presente por la variación de dichas tasas deberá ser asumida por el comprador del plan

Las cotizaciones generadas muestran disponibilidad y valores en el momento de su emisión, éstas no implican la confirmación de cupos aéreos ni hoteleros. La cotización no garantiza la disponibilidad en la clase aérea o el hotel cotizado, ni las tarifas allí señaladas, si la reserva y pago de los servicios del plan de viaje se realiza posteriormente. La reconfirmación está sujeta al pago total de la reserva.
Los planes con tarifas sólo hotel aplican para ser reservados a través de las oficinas de y/ó a través de la página www.decameron.com/es/ceca-inicio. Para casos puntuales donde los planes turísticos no puedan ser comprados a través de la página web se pondrán a su disposición otros puntos de ventas para que pueda efectuar la compra. La estadía mínima en todos los planes es de dos (2) noches para destinos internacionales. Cada plan turístico incluye servicios particulares, por lo que se debe consultar la vigencia, los servicios y las condiciones y restricciones del Plan a adquirir. LAS TARIFAS NO INCLUYEN: llamadas telefónicas a larga distancia, servicio de lavandería, cajilla de seguridad, asistencia médica, medicina, clases de buceo y los cargos que expresamente no se especifiquen en el plan que se adquiera.
Para algunos planes pueden existir vigencias y condiciones particulares que exceptúan la aplicación de las condiciones específicas aquí descritas. En este sentido se debe consultar las características, las condiciones y las restricciones antes de adquirir el plan deseado.
Club de Playas Salinitas no reembolsará saldos de planes utilizados parcialmente.
Las condiciones del servicio de alimentación incluido en el plan de viaje serán suministradas por el hotel desde el momento del check in y hasta el check out.
El visitante debe consultar las condiciones de cada Plan ya que aplican suplementos por tipo de habitación, temporadas y fines de semana. Estos suplementos se liquidan por persona y por noche.

1.4. DESCRIPCIÓN DE TIPOS DE PLAN

Plan Todo Incluido: Este plan está conformado por los servicios de Alojamiento en el Hotel Decameron elegido, todas las comidas, desayunos y almuerzos tipo bufet, cenas a la carta en los restaurantes especializados del hotel, snacks, bebidas y licores nacionales ilimitados, bar abierto con bebidas y licores nacionales ilimitados. Algunos hoteles cuentan con servicio de bar las 24 horas (consultar horarios), recreación dirigida para adultos y niños, deportes náuticos no motorizados en hoteles de playa, impuestos hoteleros y toallas de playa o piscina.
Plan Todo incluido Premium solo para el Hotel Isleño: Este plan está conformado por los servicios de alojamiento, desayuno tipo buffet, Almuerzo tipo buffet con opción de disfrutarlo en Rocky Key, cena a la carta en el hotel,Rocky Cay y en el restaurante el Rodeo del Hotel Decameron Mar Azul (el transporte hacia y desde dichos restaurantes debe ser asumido por el visitante), licores Premium importados y domésticos, Wifi, Cajilla de seguridad, entretenimiento diurno, GYM, club de playa y deportes náuticos no motorizados.
Plan Americano Modificado sólo para el hotel Decameron Ticuna: Este plan está conformado por los servicios de alojamiento, desayuno y cena tipo buffet o según menú del hotel. Dos receptivos básicos sin costo: Charla con el Chamán y Caminata por Leticia. (Los receptivos se ofrecen en días específicos de la semana, por lo que el visitante deberá consultar directamente en el Hotel los días y el horario en que se prestarán).
Plan Sólo desayuno para hoteles en Providencia y Lago de Tota: Este plan está conformado por los servicios de alojamiento en los Hoteles afiliados en Providencia y Tota y desayuno continental.

Los planes descritos anteriormente NO incluyen: Los gastos no especificados en el programa, llamadas telefónicas, servicio de lavandería, cajilla de seguridad (Excepto en el Hotel Decameron Isleño), asistencia médica, medicinas y los cargos que expresamente no se especifiquen en el plan adquirido.

1.5. APLICA TODOS LOS PLANES

Por norma general la hora de entrada al hotel es a partir de las 3:00 pm y la hora de salida del hotel es a la 12:00 md. Excepto para Hotel Royal Decameron Salinitas, El Salvador el check out es a la 1:00 P.M. Para planes con destino a los hoteles Decameron Barú, Royal Decameron Punta Centinela, Radisson Decapolis Panamá, Radisson Miraflores y Hotel Radisson San Isidro el Check out es a las 12.00 m.
Si el usuario requiere modificación de la hora de entrada o salida, deberá solicitarla al hotel quien confirmará la disponibilidad y cargo adicional.
Los menores de edad que ingresen sin la compañía de sus padres, deberán presentar el siguiente documento: i) Autorización de los padres para el ingreso en compañía de terceros, este documento debe presentarse en original con legalización de firma y contenido ante notario. El permiso de ingreso del menor al hotel no sustituye el permiso de salida del país, el cual deberá tramitarse de acuerdo con lo exigido por la autoridad migratoria de cada país.
En cuanto al transporte terrestre, es responsabilidad del viajero la custodia y cuidado de su equipaje y demás enseres personales. Se recomienda al viajero estar presente en las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes.
Todos los viajeros sin excepción (incluidos menores), deben tener en regla la documentación personal y familiar correspondiente, el pasaporte vigente con mínimo 6 meses de vigencia y Documento Nacional de Identidad, así como visados y licencias conforme lo requieran las leyes del país o países que visite.
No se aceptaran reservas con pago directo en el hotel. Si el viajero desea pagar directo en el hotel, estará sujeto a las tarifas aplicables por el hotel a su llegada.
No se permite el ingreso y/o estadía de mascotas en los hoteles.

1.6. PAGO DE RESERVAS:

Al momento de hacer pagos con tarjeta se debe tomar en cuenta que debe ser realizados por el titular de la tarjeta. Para estadías en el Hotel Royal Decameron Salinitas en El Salvador, los plazos límites para el pago total del plan se informarán al momento de confirmar la reserva. Se permite la reserva de una sola noche en temporada baja. En temporada alta se debe validar la estadía mínima requerida.

Para estadías en los Hoteles Royal Decameron, se debe pagar el valor total del plan antes del viaje. Las estadías mínimas son de dos (2) noches en temporada de Navidad y año nuevo. El visitante debe consultar la política de pago de Reserva del hotel al cual desea viajar.

1.7. PENALIDADES

A continuación se presentan las políticas de penalidades para cambios y cancelaciones:

Hoteles: Estas penalidades aplican para derecho de retracto y reversión de pagos según el artículo 13A.

Todos los destinos	Temporada Media y baja	Entre 72 horas y el momento del ingreso al hotel	Valor correspondiente a la primera noche de alojamiento por pasajero en tarifa pública, aplica para cancelación o cambio
Todos los destinos	Temporada alta	Entres cinco días y el momento del ingreso al hotel.	Valor correspondiente a la primera noche de alojamiento por pasajero en tarifa pública, aplica para cancelación o cambio

Penalidades por Receptivos:

Condición	Penalidad
Antes de 72 horas del ingreso al hotel.	No se cobra penalidad.
Entre las 72 horas y el momento del ingreso al hotel.	Valor total del receptivo por pasajero con tarifa pública.

Penalidades administrativas:
- Se aplicará una penalidad de $20 USD al tercer cambio que un cliente o agencia de viajes solicite en una misma reserva.
- Se cobrará un contra cargo del 5% de la totalidad del valor a reembolsar por cada solicitud de reversión a tarjetas de crédito y débito, independientemente si la reserva cuenta con exoneración de penalidades.

NOTA: En caso de existir una cancelación parcial, a los usuarios que quedan confirmados en la reserva se les aplicara la tarifa vigente en el momento de realizar la modificación y se aplicaran las penalidades a las que haya lugar; donde estos valores serán descontados del saldo a favor del usuario. Las asistencias médicas por cancelación y/o pérdida por no utilización no proceden a ser exoneradas y/o reembolsadas. Para que no aplique su penalidad debe consultarlas políticas de cambios y cancelaciones establecidas.

IMPORTANTE: El valor de las penalidades terrestres (Hotel, traslados y asistencias) a las que haya lugar, serán descontadas del valor pagado por el pasajero y/o agencia. Excepto las penalidades aéreas las cuales deberán ser pagadas al momento de realizar algún cambio o reactivación.

Call Center: El Salvador es 2209-3000; Guatemala 2411-9626; Honduras 800-7919191. Previo soporte de nuestro departamento de Servicio al cliente www.decameron.com/es/ceca-inicio en la opción Registro PQR.

Exoneraciones de las Reservas

No aplican penalidades en caso de fuerza mayor, caso fortuito o incapacidad médica del titular de la reserva hotelera o un familiar en primer grado de consanguinidad (abuelos, padres, hermanos, hijos, nietos) y primer grado de afinidad (Cónyuge). La solicitud de exoneración debe acompañarse del(os) correspondiente(s) soporte(s) y presentarse dentro de los 15 días siguientes calendarios de la fecha inicial del viaje, radicando los documentos a través de www.decameron.com/es/ceca-inicio, opción PQR.
El Cliente debe enviar los siguientes documentos para tramitar un estudio de exoneración hotelera y de receptivos:
- Por muerte:
  - Acta de defunción.
  - Fotocopia del documento de identidad de los pasajeros a exonerar.
  - Partida de nacimiento para verificar el parentesco con el huésped.
  - Acta matrimonio o un documento que certifique la unión marital de hecho.
- Por enfermedad:
  - Incapacidad médica firmada y sellada por el médico tratante.
  - Fotocopia del documento de identidad de los pasajeros a exonerar.
  - Partida de nacimiento para verificar el parentesco con el huésped.
  - Acta matrimonio o un documento que certifique la unión marital de hecho.
Nota: Para los casos que el Cliente o Agencia Externa no cumpla con los requisitos para estudio de exoneración o no los envíe dentro del tiempo establecido en este documento, se deben cobrar las penalidades de cambios y cancelaciones a las que haya lugar

1.8. REQUISITOS DE VIAJES

DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA DESTINOS INTERNACIONALES

Los ciudadanos que procedan de los países El Salvador, Guatemala y Honduras que viajan a los siguientes destinos internacionales deben cumplir los siguientes requisitos:

ECUADOR: Pasaporte con vigencia mínima de 6 meses antes de la fecha de vencimiento; tiquete ida y regreso y voucher de servicios.
PERÚ: Se requiere Visa de Perú, Pasaporte con vigencia mínima de 6 meses antes de la fecha de vencimiento; tiquete ida y regreso y voucher de servicios. El requisito de la Vacuna contra la fiebre amarilla es indispensable para salvadoreños y Hondureños.
MÉXICO: Todo pasajero Salvadoreño, Guatemalteco y Hondureño requiere Visa de México o Visa Estadounidense vigente, pasaporte con vigencia mínima de 6 meses antes de su vencimiento. Para menores de edad se recomienda consultar con Migración sobre los requisitos y permisos. Pasaporte, tiquete ida y regreso, Voucher de servicios.
JAMAICA: Los ciudadanos que procedan de El Salvador, Guatemala y Honduras con destino a Jamaica cuya visita no exceda los 30 días, podrán ingresar a la isla sin visa y deben llevar: Pasaporte con vigencia mínima de 6 meses, Tiquete aéreo de ida y regreso y certificado Internacional de la vacuna contra la fiebre amarilla.
PANAMÁ: Todo pasajero con nacionalidad Salvadoreña, Guatemalteca y Hondureña, requiere de pasaporte con vigencia mínima de 6 meses, el requisito de la Vacuna contra la fiebre amarilla es indispensable para Salvadoreños y Hondureños.
Para Guatemaltecos se requiere la vacuna contra la fiebre amarilla si estos han viajado a cualquier país de Sudamérica con anterioridad a su visita a Panamá.
El departamento de migración de Panamá elige aleatoriamente a pasajeros ingresando a su país para que demuestre su solvencia económica y exige un monto mínimo de $500 en efectivo, en caso de no poder demostrar dicha solvencia , el pasajero es deportado a su país de origen, regulación de la cual Hoteles Decameron no es responsable.
COLOMBIA: Todo pasajero Salvadoreño, Guatemalteco y Hondureño requiere de pasaporte con vigencia mínima de 6 meses. El requisito de la Vacuna contra la fiebre amarilla es indispensable para Salvadoreños y Hondureños. Pasaporte, tiquete ida y regreso, Voucher de servicios.
COSTA RICA: Todo pasajero Salvadoreño, Guatemalteco y Hondureño requiere de pasaporte con vigencia mínima de 6 meses, tiquete ida y regreso y voucher de servicios

La información de los documentos requeridos aplica para ciudadanos de El Salvador, Guatemala y Honduras, todo pasajero que viaje a nuestros destinos deberán consultar en las respectivas embajadas y/o consulados. Esta información se debe re-confirmar permanentemente en las oficinas de venta y/o embajadas o consulados del destino, las embajadas y/o consulados se reservan el derecho de modificar sin previo aviso los documentos y requisitos por ellos establecidos. Para los destinos que requieran certificado de vacunas, el viajero deberá presentarlo con los documentos aquí señalados.

Hoteles Decameron no asume responsabilidad en caso que las autoridades migratorias del país visitado niegue al pasajero el ingreso a su país , evento en que se reembolsará el valor de los servicios no utilizados menos el valor de los gastos y/o penalidades que se hayan causado, No aplica reembolso en tarifa base de boletos aéreos. Hoteles Decameron no se hace responsable por incumplimientos en trámites migratorios y la vigencia de documentos de viaje es responsabilidad de cada pasajero.

1.9 CONFIRMACIÓN DEL PLAN DE VIAJE

El viajero recibirá los siguientes documentos al confirmar su plan de viaje:

Recibo: constancia que sirve para comprobar que se ha pagado por un servicio o producto.

Voucher: Corresponde al documento que acredita la reserva reconfirmada con el pago total de los servicios adquiridos. Los Vouchers expedidos para cada servicio se deberán presentar al operador correspondiente para acceder a ellos.

Los anteriores documentos se entregarán de manera física o electrónica, será responsabilidad del viajero validar que la información corresponda a los servicios solicitados y deberá presentar los voucher físicos y en buen estado al operador correspondiente para acceder a los mismos.

2. PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN Y TURISMO SEXUAL DE MENORES

HOTELES DECAMERON Y EL CLUB DE PLAYA SALINITAS S.A. DE C.V. ADVIERTEN AL TURISTA QUE LA EXPLOTACIÓN Y EL ABUSO SEXUAL DE MENORES DE EDAD SON CONSIDERADOS COMO DELITOS EN ÉSTE PAÍS Y POR TANTO SON CASTIGADOS CON CÁRCEL.