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Centroamérica y El Caribe

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Política de flexibilidad

(No aplica para tiquetes aéreos)

Se han establecido las siguientes políticas de flexibilidad para todas las reservas generadas del 23 de noviembre al 15 de diciembre de 2020, para viajes hasta el 30 de junio del 2021.

Política de penalidades por cambios

  • NO se aplicarán cargos o penalidades por cambios sobre las reservas generadas entre el 01 de abril y el 15 de Diciembre de 2020, siempre y cuando la cancelación se realice con mas de 72 horas previo al momento del check in. Caso contrario aplicará las penalidades correspondientes.

Política para diferencias tarifarias

  • En caso de cambios sobre reservas generadas entre el 01 de abril y el 15 de Diciembre de 2020, se aplicarán los cargos correspondientes, acorde al tipo de cambio.
  • NO aplica diferencia de tarifa por cambio de nombre en su reserva de hotel.
  • NO se harán cobros de diferencias tarifarias, siempre y cuando se cumplan los siguientes parámetros:
    • Las fechas de viaje mantienen la misma temporada de uso inicial (Alta, media o baja)
    • Se mantiene el mismo número de noches y pasajeros iniciales
    • La fecha de viaje mantiene el mismo ciclo de días de la semana (Ejemplo: viernes a lunes)
  • NO se harán cobros de diferencias tarifarias, siempre y cuando el motivo del cambio y/o cancelación esténdebidamente sustentados por los siguientes motivos:
    • Por muerte o enfermedad de uno de los pasajeros de la reserva hotelera, cónyuges, compañero o compañera permanente, familiares hasta el segundo grado de consanguinidad, primero de afinidad y primero civil.
    • Adicionalmente aplica para reservas que se vean afectadas por cierre de fronteras, aeropuertos y cancelaciones de vuelo siempre y cuando la reprogramación del vuelo se realice dentro de los primeros treinta (30) días siguientes a la fecha inicial de viaje.
    • La solicitud de exoneración debe acompañarse de los correspondientes soportes y presentarse dentro de los 15 días siguientes calendario de la fecha inicial del viaje para su evaluación y aprobación con el proceso habitual.

Política para cambios de hotel: Se permite cambios de hotel en San Andrés y México, la reubicación sin cargos podrá efectuarse de la siguiente manera:

  • Hoteles en San Andres: Aquarium, Los Delfines, Marazul y Maryland
  • Hoteles en México: Isla Coral y La Marina

Grupos:

  • En el caso de grupos aplican políticas de la oferta comercial, los casos particulares podrán ser reevaluados.

Política de reembolsos:

  • NO se efectuarán reintegros de dinero, en su lugar se otorgará posibilidad de reprogramar el servicio sin penalidad por cambio (Decretos 482 y 557 de 2020)

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