CAMBIOS Y CANCELACIONES

Autorización de cruce de cuentas

Para autorizar tu cruce de cuentas o para solicitar tu reembolso por favor diligencia completamente uno de los siguientes formatos según corresponda con letra imprenta o legible siguiendo atentamente las notas al final del formato:

• Para solicitar un cambio la línea habilitada en El Salvador es 2209-3000; Guatemala 2411-9626; Honduras 800-7919191. (No se dará tramite a cambios a través ejecutivos comerciales, agencias o las oficinas de ventas regionales), todo está centralizado a través de esta línea o a través de la opción PQR
• El tiempo de respuesta al cambio y/ o cancelación es de 48 horas hábiles
• Para realizar un cambio es necesario tener los siguientes datos:
  • Número de la reserva
  • Nueva solicitud (Cambio, Cancelación, Exoneración)
  • Cruce de cuenta o Reembolso
• Nuestro departamento de Cambios dará respuesta a su solicitud, indicando los costos de penalidades, diferencias y tiempo límite de confirmación.
• Las penalidades se cobrarán de acuerdo a la regulación del tipo de tarifa y temporada.
• Las penalidades no se pueden pagar a través de IVR o página web.
• Se cobrará No Show hotelero de la primera noche a las reservas que no se cancelen con un mínimo de 72 horas, antes del ingreso al hotel o según el mínimo de horas según temporada.
• Si es una modificación de reserva y se gestiona cruce de cuentas, la reserva debe estar confirmada. El trámite de cruce se realizará con la carta de autorización del cliente o la agencia. El tiempo de respuesta del cruce de cuenta es de 4 días hábiles, una vez aprobado el cruce se podrá reconfirmar la reserva y emitir documentos de viaje.
• Cuando se genera una adición a una reserva, se emite una segunda liquidación y factura; esta no específica liquidación de base comisionable y/o liquidación de impuestos. La liquidación de la comisión se realiza teniendo en cuenta los acuerdos comerciales vigentes.
• Es importante informar a los clientes en el momento de realizar la reserva y de entrega del voucher, lo siguiente: Sr. recuerde que todo cambio y/ o cancelación de reserva genera cobro de penalidad y/o diferencia de tarifa.
• Las exoneraciones de penalidades y/o No show se realizan únicamente por eventos con justa causa (accidente y/o muerte de algún pasajero o familiar en primer grado de consanguinidad). Cliente debe radicar máximo 15 días calendario después de la fecha de viaje sus documentos y nueva solicitud, ya sea reembolso o cruce de cuentas. Después de este tiempo se cobrarán las penalidades correspondientes.
• Los documentos completos para gestionar reembolsos se deben radicar a través de PQR y para iniciar el trámite correspondiente, el cual demora en su proceso 30 días calendario