Preguntas Frecuentes
A través de cualquiera de nuestras sucursales a nivel nacional.
Sí, en la página web de Agencias se puede generar la cotización y reserva en línea para posteriormente realizar el pago. Sin embargo, lo que se busca es que los agentes de viajes utilicen esta herramienta de venta con sus clientes para facilitar el proceso de venta. Para realizar el pago posteriormente, éste se puede hacer ingresando nuevamente a la página http://agencias.decameron.com en la opción de “Busca y paga tu reserva online” o comunicándose con el Call Center a las líneas 6280000 en Bogotá o a Línea Gratuita Nacional 018000 510765.
No es posible, ya que el sistema liquida el valor total de la reserva, y ese es el valor que debe pagar a través de la página web o a través del Call Center.
No se puede hacer a través de la página web, pero si se puede confirmar llamando directamente al Call Center a las líneas 6280000 en Bogotá o a Línea Gratuita Nacional 018000 510765.
No se pueden hacer cancelaciones de reservas en la página web, para realizar este procedimiento el agente de viajes debe comunicarse con el Call Center a las líneas 6280000 en Bogotá o a Línea Gratuita Nacional 018000 510765.
Cuando es una reserva que va combinada con Hotel en ciudad de Cartagena y el Hotel Royal Decameron Barú, se deben tomar los siguientes traslados:
- Traslado Aeropuerto Rafael Núñez
- Hotel Decameron Barú
- Hotel Cartagena
- Aeropuerto Rafael Nuñez (BAR)
- $ 58.000 (Estas tarifas aplican hasta Diciembre 26 de 2015)
Cuando es una reserva solamente para el Hotel Royal Decameron Barú, se deben tomar los traslados:
- Traslado Aeropuerto Rafael Núñez
- Hotel Decameron Barú
- Aeropuerto Rafael Núñez
- $ 50.000 (Estas tarifas aplican hasta Diciembre 26 de 2015)
Si se puede realizar modificaciones. A través de https://travelagents.decameron.com en la opción PQR, selecciona cambios y cancelaciones, diligencia el formulario en su totalidad y el sistema le asignara un número de radicado con el cual queda registrado su requerimiento.
Es necesario el código de su reserva, datos de contacto, fechas de viaje y debe solicitar claramente el tipo de cambio que requiere.
Se pueden realizar cambios de nombre, cambios de fechas de viaje, cambios de acomodación, adición o reducción de pasajeros, cambio de hotel, cambio de ruta, cambio de horario en los vuelos.
NOTA:
Recuerde que para reservas con tiquetes aéreos se debe tener en cuenta las políticas de cambios y cancelaciones de las diferentes compañías aéreas. Adicionalmente la disponibilidad hotelera y aérea si es el caso para poder realizar el cambio requerido al igual que las penalidades y diferencias de tarifa a las que haya lugar.
En 48 horas hábiles para cambios básicos, para cruces de cuentas 72 horas hábiles y para reembolsos 30 días calendario.
Sí, teniendo en cuenta las penalidades a las que haya lugar.
Debe diligenciar su solicitud a través de la opción PQR adjuntando los soportes que certifican el motivo que le obliga a cancelar la reserva.
Se considera fuerza mayor la muerte o enfermedad de uno de los pasajeros o de un familiar de primer grado de consanguinidad de los mismos.
15 días calendario desde la fecha inicial de su viaje.
Sí, pero debe tener en cuenta que la respuesta la suministra directamente cada aerolínea con base a sus políticas corporativas para este tipo de casos.
Es la posibilidad que tienen los clientes de retractarse de las compras de paquetes turísticos efectuadas a través de medios no tradicionales como call center o internet.
Podrá retractarse dentro de las 48 horas corrientes a la compra a través de nuestra página web en la opción PQR- retractos y desistimientos, siempre y cuando entre el momento de su solicitud y el vuelo exista un lapso de tiempo mayor a 8 días calendario en el caso de vuelos domésticos o 15.
Días calendario en el caso de vuelos internacionales. En este caso la aerolínea podrá retener $60.000 COP en tiquetes nacionales y $50 USD en destinos internacionales. En todo caso no podrá exceder el 10% del valor de la tarifa excluyendo impuestos, tasas y tarifa administrativa.
Es la posibilidad que tienen los clientes de desistir de la compra cuando la reserva está compuesta por tiquetes aéreos y se haya efectuado en cualquier oficina a nivel nacional, call center o a través de agencias.decameron.com, este beneficio se podrá solicitar hasta 24 horas antes del primer vuelo, en cuyo caso Servincluidos Ltda. Podrá retener hasta un 10% del valor de la tarifa o el valor total de tiquete si la tarifa es promocional.
Podrá desistir hasta 24 horas antes de la salida del primer vuelo y se debe solicitar a través de nuestra página web en la opción PQR- retractos y desistimientos.
Estos requisitos se pueden encontrar en el siguiente link: Requisitos de Viaje.