Puedes gestionar cambios o cancelaciones ingresando a www.decameron.com​ ​Dirígete a la opción Consultas de Peticiones, Quejas y Reclamos, selecciona Cambios y Cancelaciones, y completa el formulario. El sistema te asignará un número de radicado para el seguimiento de tu solicitud.

​Para descubrir todos los destinos a los que puedes viajar con nosotros, visita: https://www.decameron.com/es/co-destinos

¡Sí! Todas las noches tenemos espectáculos en vivo para que cierres tu día con alegría. Hay presentaciones culturales, música en vivo, baile y más. Cada noche es diferente, así que prepárate para sorprenderte.

Puedes consultar todas las actividades disponibles en nuestros hoteles en Colombia ingresando a:​ https://www.decameron.com/es/co-actividades

Puedes consultar todos nuestros puntos de venta oficiales ingresando al siguiente enlace: https://www.decameron.com/es/co-noticias/puntos-de-venta.

Publicamos nuestras vacantes en el portal de linkedin.y elempleo.com. Allí puedes registrar tu hoja de vida y postularte a las ofertas. También puedes enviarla directamente a nuestro correo de selección: seleccion@decameron.com

Ofrecemos servicios para todo tipo de eventos. Puedes consultar toda la información y realizar una cotización en tiempo real en nuestra página:​ https://www.decameron.com/es/co-eventos.​ Solo debes completar el formulario al final de la página para comenzar a planear tu evento con nosotros.

Algunos de nuestros planes incluyen tiquetes aéreos. Puedes conocerlos ingresando a la sección Hotel + Vuelo en nuestra página oficial:​ https://www.decameron.com/es/co-promociones

El impuesto de entrada (tarjeta de turismo) para San Andrés en el año 2025 tiene un valor aproximado de $146.000 COP. ​Es un requisito obligatorio para todos los turistas, excepto para niños menores de 7 años o personas cuya estadía sea inferior a 24 horas. ​Este impuesto es establecido por la Gobernación del Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina.

El check-in está disponible únicamente a partir de las 3:00 p.m. y el check-out debe realizarse a más tardar a las 12:00 del mediodía.

Los traslados hacia el aeropuerto están programados para salir a las 12:00 del mediodía. Cualquier cambio de horario está sujeto a disponibilidad y costo adicional, previa reserva.

Sí, el plan incluye bebidas nacionales ilimitadas. Podrás disfrutar desde jugos y gaseosas hasta cócteles tropicales en bares, piscina o playa. Siempre habrá algo refrescante para ti.

Puedes hacer tus reservas ingresando a nuestra aplicación o escaneando el código QR disponible en diferentes áreas del hotel. No necesitas descargar la app ni usar datos móviles.

Podrás disfrutar de desayuno, almuerzo y cena tipo buffet todos los días, además de snacks entre comidas. También puedes acceder a restaurantes especializados con servicio a la carta, sin costo adicional (solo con reserva previa). Hay opciones variadas para todos los gustos, siempre con productos frescos y deliciosos.

Durante el día podrás participar en actividades recreativas como clases de baile, yoga, aeróbicos, juegos, concursos, talleres, deportes grupales y actividades acuáticas. El equipo de recreación se encarga de mantener un ambiente alegre, activo y pensado para todos los gustos y edades.

No se permiten mascotas, excepto perros de servicio debidamente acreditados para asistir a personas con discapacidad. Para su admisión, se requiere carné de vacunación, certificación de salud, placa de identificación y carné oficial que los acredite como animales de servicio. La reserva debe contar con autorización previa, ya que el número de estos animales permitidos por hotel es limitado. Durante la estadía, deben estar siempre con correa o arnés, y bajo supervisión. No se cobra alojamiento, pero se solicita un depósito reembolsable sujeto a revisión al momento del check-out. Aplican condiciones específicas según el país.

Es obligatorio presentar un documento de identidad válido con foto (cédula o pasaporte) de todas las personas que se hospedarán.

Sí, en los hoteles con playa puedes practicar deportes acuáticos no motorizados como kayak, paddle board, windsurf o snorkel. Estas actividades están incluidas en tu plan sin costo adicional, ideales para explorar el mar y vivir la aventura.

Si vas a hospedarte con un menor de edad con quien no tienes un parentesco de primer grado (como padre o madre), es obligatorio presentar una autorización firmada por ambos padres o por quien tenga la patria potestad. Para el ingreso al hotel, debes tener en cuenta lo siguiente:
• Descargar y diligenciar completamente el formulario de autorización, que debe presentarse en original, con firmas y huellas.
• Adjuntar el registro civil de nacimiento del menor.
• Incluir copias del documento de identidad de quien otorga la autorización y de quien se hospedará con el menor.
• En caso de que uno o ambos padres hayan fallecido, se debe presentar el certificado de defunción correspondiente.
• Si el paradero de uno o ambos padres es desconocido o no pueden otorgar el permiso, debe presentarse una declaración extra-juicio o autorización legal válida.
• Si quienes tienen la patria potestad no son los padres, deben presentar documentación legal que lo acredite.

Solo se permite autorizar a personas mayores de edad para hospedarse con menores, y toda la documentación debe ser revisada y aprobada previamente por el equipo comercial.
El incumplimiento de estos requisitos impedirá el ingreso del menor y podrá generar penalidades según las condiciones de la reserva.

Dependiendo del tipo de reserva, puedes acceder a paquetes que incluyen vuelo + hotel. Esta opción te permite tener todo resuelto desde el inicio, y también puedes sumar traslados y otros servicios adicionales. Ideal para viajar sin complicaciones.

Todos nuestros hoteles cuentan con el plan Todo Incluido, pero la oferta puede variar dependiendo del destino y el tipo de hotel. Por eso, siempre te recomendamos revisar las condiciones específicas al momento de reservar. Nuestro equipo estará feliz de ayudarte con cualquier detalle.